Digitalisierung spaltet: Ältere Menschen drohen abgehängt zu werden

Studie zeigt: Ein Drittel der Über-75-Jährigen kann Termine nur online buchen. Politik und Gesundheitswesen stehen vor der Herausforderung, digitale Effizienz mit Inklusion zu verbinden.

Die rasante Digitalisierung von Gesundheitsdiensten und Verwaltungsleistungen schreitet weltweit voran – doch für Senioren wird der Zugang zunehmend zur Hürde. Während Regierungen in Europa, Südostasien und Afrika ihre digitalen Angebote ausbauen, zeigen aktuelle Studien: Ein erheblicher Teil der älteren Bevölkerung fühlt sich isoliert und überfordert. Die zentrale Frage für Politik und Gesundheitswesen im Frühjahr 2026 lautet: Wie lässt sich Effizienz mit Barrierefreiheit vereinbaren?

Risiko der Isolation durch digitale Gesundheitsangebote

Eine Studie der Organisation Re-engage vom 7. Mai 2026 zeigt die sozialen Folgen der Digitalisierung im Gesundheitswesen. Demnach können ein Drittel aller Menschen über 75 Jahren ihre Arzttermine nur noch online buchen. 77 Prozent dieser Altersgruppe lehnen die Online-Buchung als primäre Methode ab, 70 Prozent geben an, nicht über die nötige Ausstattung oder Kenntnisse zu verfügen.

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Die Folgen sind gravierend: Rund 63 Prozent der Befragten fühlen sich zunehmend isoliert, seit persönliche und telefonische Kontakte durch digitale Schnittstellen ersetzt werden. Zwar betonen Gesundheitsorganisationen wie der NHS, dass Online-Buchungen nur ein zusätzliches Angebot sein sollen – die Realität sieht für viele Senioren anders aus.

Hinzu kommt der wachsende Reformdruck im Pflegesektor. Ein Bericht der DAK-Gesundheit vom selben Tag zeigt: Fast jeder zweite pflegende Angehörige in Deutschland ist von Pflegekosten betroffen. Eine Umfrage vom Februar 2026 ergab, dass 69 Prozent der Befragten eine umfassende Pflegereform fordern, während 67 Prozent sich gegen Kürzungen bei Pflegeleistungen aussprechen. Steigende Kosten erhöhen den Druck, Verwaltungsaufgaben zu automatisieren – und könnten jene weiter abhängen, die auf traditionelle Kommunikationswege angewiesen sind.

Infrastruktur-Modernisierung und der Digitalindex

Der Weg zur vollständig digitalen Verwaltung ist auf allen Ebenen sichtbar. Der Bitkom-Länderindex 2026, ebenfalls am 7. Mai veröffentlicht, sieht Hamburg mit 70,3 Punkten als Spitzenreiter unter den Bundesländern, gefolgt von Berlin und Hessen. Das Saarland machte den größten Sprung und kletterte vom 12. auf den 6. Platz. Bitkom-Experten mahnen jedoch mehr Tempo bei der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) an und schlagen vor, Informatik als Pflichtfach einzuführen, um die digitale Kompetenz langfristig zu stärken.

Am selben Tag feierte Digitalminister Volker Wildberger den ersten Jahrestag des Bundesministeriums für Digitales und Verkehr (BMDV). Das Ministerium mit 550 Mitarbeitern habe sich auf die Beschleunigung von Genehmigungsverfahren und den Ausbau von Glasfaser- und Mobilfunknetzen konzentriert. Zu den anstehenden Projekten gehören die Einführung der digitalen Brieftasche (Eudi Wallet) am 2. Januar 2027 und der Aufbau einer eigenen KI-Infrastruktur.

Auch im Gesundheitswesen gibt es Fortschritte. Der Chef des Verbands der Privaten Krankenversicherung (PKV), Hälker, erklärte am 7. Mai, dass 80 Prozent der vollversicherten PKV-Mitglieder an die Telematikinfrastruktur (TI) angebunden sind. Anders als die gesetzlichen Krankenkassen setzt die PKV auf Smartphone-basierte Identifikation. Doch es gibt Hürden: Der Antrag auf die Krankenversicherungsnummer (KVNR) erfordert weiterhin eine Einwilligung, und die PKV trägt derzeit rund 7 Prozent der TI-Kosten.

Technologische Lösungen für alternde Gesellschaften

Die Demographie zwingt zum Handeln: Die Vereinten Nationen prognostizieren, dass es bis 2050 weltweit 426 Millionen Menschen über 80 Jahre geben wird. In Deutschland nehmen Patienten dieser Altersgruppe im Schnitt vier bis fünf Medikamente täglich ein. Das treibt Innovationen bei smarter Verpackung und digitalen Assistenzsystemen voran.

Auf der Verpackungsmesse interpack im Mai 2026 präsentierten Pharmaunternehmen personalisierte Blisterverpackungen und intelligente Verpackungen mit RFID, NFC und QR-Codes zur Unterstützung der Medikamenteneinnahme. 60 Prozent der über 50-Jährigen bestellen Gesundheitsprodukte inzwischen online. Seniorengerechte Designs wie Push-Packs werden nicht nur für die einfache Handhabung entwickelt, sondern auch aus Kostengründen – einige Varianten sparen bis zu 60 Prozent der Produktionskosten.

Die Telemedizin rückt näher an den Alltag der Patienten. Ab 1. Juli 2026 steht die assistierte Telemedizin in deutschen Apotheken zur Verfügung. Dies folgt auf ein Schlichtungsverfahren vom 16. April 2026, das die Vergütung dieser Leistungen festlegte. Patienten können dann in privaten Beratungsräumen in Apotheken an Videosprechstunden teilnehmen, unterstützt durch pharmazeutisches Personal.

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Parallel dazu testet Kaufland an fünf Standorten in Baden-Württemberg, darunter Schwetzingen und Leonberg, Apotheken-Terminals. Kunden können dort verschreibungspflichtige und rezeptfreie Medikamente für die Lieferung nach Hause oder die Abholung vor Ort bestellen. Die Zahl der Apotheken in Deutschland ist im ersten Quartal 2026 auf einen historischen Tiefstand von 16.541 gesunken.

Analyse: Globale Perspektiven auf digitale Verwaltung

Die Herausforderungen der digitalen Inklusion sind kein rein europäisches Phänomen. In Vietnam berichtete die Provinz Quang Ninh, dass Anfang 2026 100 Prozent der Verwaltungsverfahren online verfügbar waren – mit intelligenten Kiosken, die die Bearbeitungszeit von 15 auf unter fünf Minuten verkürzten. Ho-Chi-Minh-Stadt meldete am 7. Mai 2026, dass 76 Prozent der 4,28 Millionen Verwaltungsanträge online bearbeitet wurden, bei einer Zufriedenheitsrate von 100 Prozent.

In Russland erklärte Vize-Ministerpräsident Dmitri Grigorenko am 8. Mai 2026, dass 90 Prozent des behördlichen Schriftverkehrs digital ablaufen – vor fünf Jahren waren es noch 40 Prozent. Die nächste Phase der Strategie sieht vor, Big Data zu nutzen, um 1.600 verschiedene Dienstleistungen in Lebenslagen zu bündeln und eine einheitliche digitale ID einzuführen.

Auch afrikanische Länder machen Fortschritte. Burkina Faso startete am 5. Mai 2026 ein nationales Portal mit Zugang zu 1.672 Dienstleistungsführern und 95 digitalen Verfahren – ein Schritt gegen betrügerische Webseiten. Sambias SMART-Zambia-Initiative unter Leitung von Percy Chinyama gab am 7. Mai 2026 das Ziel aus, alle öffentlichen Dienstleistungen zu digitalisieren, einschließlich des Anschlusses aller Schulen und Gesundheitseinrichtungen.

Doch der Europäische Datenschutzbeauftragte (EDSB) warnt in seinem Jahresbericht 2025 vom 7. Mai 2026: Die rasche Digitalisierung erfordert verstärkte Kontrollen. Der EDSB hat seine KI-Einheit ausgebaut und die Überwachung internationaler Datentransfers sowie großer EU-IT-Systeme verschärft – damit der digitale Wandel nicht auf Kosten von Privatsphäre und Sicherheit geht.

Ausblick: Innovation und Zugang in Einklang bringen

Die kommenden Monate werden zeigen, ob die digitale Transformation inklusiv gestaltet werden kann. In Nigeria startete die Regierung im Mai 2026 eine KI-gesteuerte Verwaltungsreform mit „Service Wise GPT", das Mitarbeitern bei der Navigation durch Vorschriften helfen soll. In Österreich begann die Gemeinde Leibnitz am 4. Mai 2026 ein Modernisierungsprojekt mit der Einführung digitaler Signaturen und Zustellungen bis zum 1. Juni.

Doch so sehr diese technologischen Fortschritte Effizienz und Transparenz versprechen: Die Ergebnisse der Re-engage-Studie sind eine Mahnung. Eine „Digital-First"-Politik darf nicht zur „Digital-Only"-Politik werden. Während die Gesundheitssysteme auf die verpflichtende Befüllung der elektronischen Patientenakte (ePA) zusteuern – ein Meilenstein, den Ärzte bis Oktober 2025 erreichen sollten –, darf nicht vergessen werden, dass 40 Prozent der Krankenhäuser Ende 2025 ihre Systeme noch nicht aktualisiert hatten. Das technologische Fundament zu legen, ist nur die eine Hälfte der Aufgabe. Die andere ist sicherzustellen, dass die Schwächsten nicht in der analogen Vergangenheit zurückbleiben.