Agentic Commerce: KI-Assistenten lösen schon Bestellungen aus

KI-Agenten wie Go von Gopuff und smarte Einkaufswagen verändern das Einkaufen. Studien zeigen wachsende Akzeptanz bei Verbrauchern.

Künstliche Intelligenz verändert das Einkaufen grundlegend – und das Tempo der Entwicklung nimmt rasant zu.

Die Grenzen zwischen Wunsch und Besitz verschwimmen. Was noch vor kurzer Zeit wie Science-Fiction klang, wird in diesen Tagen Realität: Immer mehr Händler setzen auf sogenanntes "agentic commerce" – KI-Systeme, die nicht nur Produkte vorschlagen, sondern eigenständig Bestellungen auslösen. Der Wandel betrifft sowohl den digitalen als auch den stationären Handel.

Der KI-Assistent, der schon vor dem Kunden weiß, was er braucht

Ein Paradebeispiel für diese Entwicklung ist der Start von "Go", einem KI-Einkaufsassistenten, der am 3. Juni 2026 an den Start ging. Entwickelt wurde er vom Lieferdienst Gopuff in Zusammenarbeit mit SpaceXAI. Das System nutzt das Sprachmodell Grok, kombiniert mit 13 Jahren Lieferdaten und Echtzeit-Signalen der Plattform X.

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Die Funktionsweise ist ebenso simpel wie revolutionär: Der Assistent analysiert das Kaufverhalten, die Tageszeit und den Standort des Nutzers. Daraus erstellt er personalisierte Einkaufskörbe – und das Netzwerk verspricht eine Lieferung innerhalb von 15 Minuten. Das Ziel: Die Reibung zwischen dem Entschluss zu kaufen und dem tatsächlichen Erhalt des Produkts auf ein Minimum zu reduzieren.

Auch der Sportartikelhändler Dick's Sporting Goods zieht nach. Noch im Juni 2026 bringt das Unternehmen "Coach by Dick's" auf den Markt. Der KI-Assistent soll Kunden mit Expertenwissen durch den Kaufprozess führen – ein trend, der auf personalisierte Beratung in Echtzeit setzt.

Smarte Einkaufswagen erobern die Supermärkte

Doch die Revolution findet nicht nur auf dem Smartphone statt. Am 4. Juni 2026 gaben Instacart und Weis Markets bekannt, dass sie in Pennsylvania KI-gestützte "Caper Carts" einsetzen. Diese intelligenten Einkaufswagen zeigen in Echtzeit an, wie viel der Kunde bereits im Wagen hat, wenden personalisierte Coupons an und buchen Treuepunkte – direkt auf dem Bildschirm des Wagens.

Die Technologie ist längst keine Nischenlösung mehr. Sie ist in über 100 Städten in 15 US-Bundesstaaten sowie in Australien im Einsatz. Instacart hat die Zahl der ausgerollten Smart Carts im vergangenen Jahr verdreifacht.

KI als Motor des Online-Handels

Die Auswirkungen auf die Bestellmengen sind messbar. Der indische E-Commerce-Riese Meesho meldete am 4. Juni 2026, dass seine KI-Entdeckungsmaschine PRISM inzwischen mehr als 75 Prozent aller Bestellungen auslöst. Das System verarbeitet täglich rund 6 Billionen Berechnungen und nutzt über 100 verschiedene Ranking-Modelle. Es verwaltet die Transaktionen von 264 Millionen jährlichen Nutzern.

Die Führungsspitze von Meesho bezeichnet KI als das zentrale Betriebssystem des Unternehmens. Im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2026 verbuchte die Firma 717 Millionen Bestellungen. Die Einführung der KI-Systeme führte zu einer Steigerung der Konversionsrate um 15 Prozent und senkte die Kosten im Kundenservice um 23 Prozent.

Verbraucher zeigen sich bereit für den Wandel

Eine Studie mit dem Titel "Connected Consumer 2026", durchgeführt von Athos Commerce und Drapers, zeigt: Die Bereitschaft der Verbraucher, KI in den Einkaufsprozess einzubeziehen, wächst. Befragt wurden 2.000 Menschen in Großbritannien. Das Ergebnis: 60 Prozent der Konsumenten nutzen bereits KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini beim Modeeinkauf. 39 Prozent der Befragten würden einen Kauf direkt über eine KI-Plattform abschließen. Bei der Generation Z liegt dieser Wert sogar bei 50 Prozent.

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Die Marktforscher erwarten gewaltige wirtschaftliche Verschiebungen:

• 2028: Analysten von Morph und Bitget prognostizieren, dass KI-Agenten bis 2028 ein Bruttowarenvolumen von 500 Milliarden Dollar generieren werden. Jeder zehnte US-Haushalt werde bis dahin KI für regelmäßige Einkäufe nutzen.
• 2030: McKinsey und ICSC rechnen vor, dass "agentic commerce" bis 2030 in den USA ein Volumen von einer Billion Dollar erreichen könnte. Global werden zwischen drei und fünf Billionen Dollar erwartet.

Die Infrastruktur-Herausforderung und die neue Macht der Algorithmen

Der KI-Boom verändert auch die Wirtschaftslandschaft jenseits des Handels. Das Bauunternehmen Hochtief wird am 22. Juni 2026 in den deutschen DAX aufgenommen und ersetzt die Porsche Holding. Der Aktienkurs des Unternehmens ist im vergangenen Jahr deutlich gestiegen – Grund ist der Bau der Rechenzentren, die für die globalen KI-Initiativen benötigt werden.

Doch die Entwicklung birgt auch Risiken – vor allem für etablierte Marken. Auf der Toronto Tech Week im Juni 2026 äußerten Vertreter von Unternehmen wie Canadian Tire und BMO Bedenken. Wenn Verbraucher zunehmend KI-Agenten als ersten Anlaufpunkt für Einkäufe nutzen, stehen Marken vor der Herausforderung, sichtbar und relevant zu bleiben. Denn ihr wichtigster "Kunde" ist dann kein Mensch mehr, sondern ein Algorithmus.