Mitarbeiterbindung: 57% der Verbraucher meiden empathielose Firmen
16.06.2026 - 20:07:00 | boerse-global.de
Die permanente Transformation der Arbeitswelt und ein empfundener Sinnverlust treiben viele Manager in die stille Distanz zum eigenen Arbeitgeber. Das berichtet das Handelsblatt unter Berufung auf die Coachin Violeta Nikolic. Der Gallup-Engagement-Index dokumentiert bereits seit 2020 eine rückläufige Arbeitszufriedenheit.
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Systemische Fragen als Führungswerkzeug
Abhilfe verspricht der Ratgeber „Das systemische Mitarbeitergespräch“ von René Laxy. Das Buch erschien im Juni 2026 im managerSeminare Verlag und richtet sich an Führungskräfte, die ihre Gespräche lösungsorientierter gestalten wollen.
Laxy stellt zwölf systemische Fragetypen vor. Sie sollen als Toolbox für die tägliche Führungspraxis dienen. Ziel ist es, die Eigenverantwortung der Mitarbeitenden zu stärken. Das 208-seitige Werk wird durch Online-Arbeitshilfen ergänzt.
Empathie hat einen Preis
Dass zwischenmenschliche Kompetenz im Management nicht nur gut klingt, sondern handfeste wirtschaftliche Folgen hat, zeigt eine Studie von Prof. Dr. Jamil Zaki (Stanford University) in Kooperation mit der Zurich Versicherung. Demnach verursacht mangelnde Empathie in Organisationen Schäden in Milliardenhöhe.
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Eine begleitende YouGov-Umfrage belegt: 57 Prozent der Verbraucher meiden Unternehmen, die als wenig empathisch wahrgenommen werden.
Der Konzern Sika zeigt, dass gezielte Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung messbare Erfolge bringen. Das Unternehmen gab am 16. Juni bekannt, beim Mitarbeitenden-Engagement 88 Indexpunkte erreicht zu have. Das sind zwei Punkte mehr als 2024. Das für 2028 gesetzte Strategieziel von 80 Punkten ist damit bereits übertroffen. Bei einer Beteiligungsquote von 88 Prozent beschäftigte Sika zuletzt rund 33.700 Mitarbeitende und erwirtschaftete 2025 einen Umsatz von 11,20 Milliarden Schweizer Franken.
Auch der Raum zählt
Neben der Gesprächsführung spielen auch infrastrukturelle Rahmenbedingungen eine Rolle. Der Verband RealFM e.V. veröffentlichte am 16. Juni einen Leitfaden zum Thema „New Work und Workplace Services“. Das 147-seitige Dokument adressiert zehn Schlüsselbereiche für Facility- und Real-Estate-Manager.
Solche Konzepte helfen Führungskräften, die räumlichen und organisatorischen Voraussetzungen für moderne Arbeitsformen zu schaffen. Expertin Jess Ekstrom betont: Innovationen entstehen oft aus der Diskrepanz zwischen Ist- und Soll-Zuständen. Für Führungskräfte bedeute dies, den Prozess der Lösungsfindung stärker zu gewichten als das bloße Erreichen von Zielmarken. Nur so lasse sich Kreativität in Teams langfristig sichern.
