BGH-Urteil: Online-Kündigungen dürfen nicht mit Angeboten abgelenkt werden

Der BGH verbietet Unternehmen Ablenkungsangebote auf Kündigungsseiten. Die Bestätigungsseite muss künftig frei von Werbung sein.

Der Bundesgerichtshof (BGH) hat die Anforderungen an Kündigungsprozesse im Internet deutlich verschärft. Unternehmen dürfen Kunden auf der Bestätigungsseite nach dem Klick auf den Kündigungsbutton nicht mehr mit Alternativangeboten ablenken. Das entschieden die Karlsruher Richter am 16. Juli (Az. I ZR 200/25).

Keine Ablenkung erlaubt

Die Bestätigungsseite muss ausschließlich der Dokumentation des Kündigungsvorgangs dienen, stellte der BGH klar. Inhalte, die vom eigentlichen Prozess ablenken, sind unzulässig. Konkret beanstandeten die Richter sogenannte Alternativangebote – etwa das Angebot einer vorübergehenden Vertragsruhe oder Rabatte bei Verbleib im Vertrag.

Das Gericht stärkt mit dem Urteil die Verbraucherrechte auf Basis des Bürgerlichen Gesetzbuches (§ 312k BGB). Die Absicht des Nutzers muss demnach unmittelbar und ohne Umwege umgesetzt werden.

Wen das Urteil betrifft

Die Entscheidung wirkt sich auf zahlreiche Branchen aus:

• Streaming-Dienste und digitale Abonnements
• Fitnessstudios mit Online-Mitgliedschaftsverwaltung
• Mobilfunkanbieter und Internetdienstleister
• Versicherungsunternehmen

Juristen raten Unternehmen, ihre Kündigungsprozesse umgehend anzupassen. Auf der Bestätigungsseite sind künftig nur noch kündigungsrelevante Daten erlaubt – etwa der Zeitpunkt des Vertragsendes oder die Eingangsbestätigung. Jegliche Versuche der Kundenrückgewinnung in diesem Schritt sind rechtswidrig.

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Parallel-Entwicklung: Zustellung per Einschreiben

Doch nicht nur die Kündigung selbst, auch die Zustellung von Dokumenten bleibt ein rechtliches Minenfeld. Das Bundesarbeitsgericht (BAG) entschied bereits im Mai (Az. 2 AZR 184/25): Ein herkömmliches Einwurf-Einschreiben begründet keinen automatischen Anscheinsbeweis mehr für den tatsächlichen Zugang. Grund war das bisherige Verfahren, bei dem Zusteller die Auslieferung schon vor dem Einwurf in den Briefkasten digital quittierten.

Die Deutsche Post hat darauf reagiert. In der neuen Version der Auslieferungsdokumentation (Version 4.0) erfolgt die Bestätigung erst nach dem erfolgten Einwurf, ergänzt durch präzise Zeitangaben und digitale Unterschriften. Ob das ausreicht, um vor Gericht erneut einen Anscheinsbeweis zu begründen, bleibt offen. Für formbedürftige Erklärungen wie Arbeitskündigungen empfehlen Experten weiterhin die Zustellung per Boten oder persönliche Übergabe.

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Weitere Gerichtsentscheidungen zur Vertragsbeendigung

Der BGH stellte im Februar zudem fest: Automatisierte Vollstreckungsersuchen – etwa beim Rundfunkbeitrag – sind formunwirksam, wenn keine erkennbare Verantwortungsübernahme durch eine natürliche Person erfolgt. Eine einfache elektronische Signatur reicht aus.

Und das BAG erklärte im Frühjahr pauschale Freistellungsklauseln in Arbeitsverträgen für unwirksam, wenn sie ohne Einzelfallprüfung das Beschäftigungsinteresse des Arbeitnehmers ausschließen. Eine Freistellung nach Kündigung ist demnach nur zulässig, wenn überwiegende berechtigte Interessen des Arbeitgebers nachweisbar sind – etwa der Schutz von Geschäftsgeheimnissen.