ServiceNow refuerza su apuesta por la inteligencia artificial con OpenAI

La estrategia de crecimiento de ServiceNow se centra cada vez más en la inteligencia artificial. La empresa ha anunciado una ampliación significativa de su colaboración con OpenAI, un acuerdo plurianual que permitirá integrar los modelos más avanzados directamente en su plataforma. No obstante, el mercado recibió la noticia con frialdad: en una sesión negativa para la tecnología, la acción cerró con pérdidas.

El núcleo del nuevo pacto establece a OpenAI como el proveedor de inteligencia preferente para la plataforma de ServiceNow. El plan incluye la incorporación directa de los denominados "modelos frontera", como el anticipado GPT-5.2, a la AI Platform de la compañía.

El objetivo es claro: desarrollar sistemas de "IA agentica" para clientes corporativos. Estas soluciones buscan ejecutar tareas complejas con un alto grado de autonomía, yendo más allá de la mera respuesta a instrucciones. Entre las funcionalidades previstas destacan:

• La ejecución autónoma de flujos de trabajo y tareas operativas.
• Interacciones directas de voz a voz para eliminar barreras lingüísticas.
• Acceso inmediato a las capacidades de IA más novedosas, sin que los clientes deban construir sus propios modelos.

La colaboración, que extiende una alianza iniciada en 2023, no ha hecho públicos sus detalles financieros. Sin embargo, informes del sector sugieren que ServiceNow asumirá un compromiso de pago variable ligado a los ingresos, el cual dependerá del volumen real de uso de los modelos de OpenAI.

Una reacción bursátil contenida

La importancia estratégica del anuncio no se vio reflejada en el comportamiento de la cotización. Tras un breve repunte en el mercado previo, la acción cayó durante la sesión regular y terminó en 125,40 dólares estadounidenses, un retroceso del 1,50%. Este desempeño fue, en cualquier caso, mejor que el del índice tecnológico Nasdaq, que cedió un 2,39%.

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El valor lleva tiempo bajo presión, habiendo marcado recientemente mínimos de los últimos doce meses. Los inversores no solo ponderan el sentimiento general negativo hacia el sector tecnológico, sino también el impacto de las recientes adquisiciones de la empresa y su valoración. En este contexto, las noticias sobre IA se perciben más como un elemento estratégico a largo plazo en un entorno complejo que como un catalizador inmediato para el precio.

Consolidación en la carrera por la IA corporativa

Con esta alianza reforzada, ServiceNow busca consolidar su posición en la emergente capa de "IA empresarial". La industria está evolucionando desde la inteligencia artificial conversacional hacia sistemas autónomos capaces de gestionar procesos de negocio completos con una intervención humana mínima.

La integración de los modelos de OpenAI pretende transformar la plataforma de ServiceNow en el centro de control para los procesos empresariales asistidos por IA. La propuesta de valor para el cliente es clara: acceder a una automatización avanzada sobre una plataforma segura y consolidada, evitando la dependencia de múltiples soluciones especializadas y fragmentadas.

De este modo, el acuerdo sirve a un doble propósito: ServiceNow incrementa el valor de su plataforma para las empresas, mientras que OpenAI amplía su penetración en el segmento corporativo a través de un proveedor de software ya establecido.

Próximos catalizadores: resultados financieros y monetización

La atención se dirige ahora a los resultados del cuarto trimestre y del año completo 2025, cuya publicación está prevista para el próximo miércoles después del cierre del mercado. Se espera que la posterior conferencia telefónica con el equipo directivo proporcione más detalles sobre la implementación del pacto con OpenAI y las perspectivas para 2026.

Los indicadores clave a seguir serán el crecimiento de los ingresos recurrentes por suscripción, la evolución de las obligaciones de desempeño pendientes (RPO) y la captación de nuevos clientes corporativos. Igualmente crucial será conocer la estrategia concreta de ServiceNow para monetizar su creciente portafolio de productos de IA. A corto plazo, no obstante, la técnica débil de la acción y la valoración que el mercado hace de sus últimas adquisiciones podrían seguir pesando en la evolución de la cotización.

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