ServiceNow: la tregua geopolítica y la alianza con IBM no disipan el fantasma de la brecha de junio
16.06.2026 - 06:12:47 | boerse-global.de
Un cese al fuego entre Estados Unidos e Irán ha devuelto la calma al estrecho de Ormuz y ha desatado una ola de alivio en los mercados. El rendimiento del bono estadounidense a diez años se desplomó hasta el 4,41%, su nivel más bajo desde mediados de mayo, y las tecnológicas, muy sensibles a los tipos, se dispararon. ServiceNow no fue la excepción: el lunes su acción saltó un 4,6% en Alemania, hasta situarse en los 90,02 euros. Pero la euforia duró poco: en los siete días anteriores el título acumulaba una caída del 8,73%, reflejo de un accidente de seguridad que ha puesto a prueba la credibilidad de la compañía justo en el momento más delicado de su transformación.
El viernes previo al alto el fuego, la cotización cerró en 88,56 euros. La leve recuperación posterior, de algo más del 2%, no borra el disgusto. La volatilidad anualizada a 30 días ronda el 79%, un termómetro de la tensión que viven los inversores. Aun así, en el último mes la acción ha subido un 10,63%, un dato que revela dos narrativas contrapuestas: el optimismo sobre la estrategia de inteligencia artificial y el escozor por la vulnerabilidad descubierta.
El 5 de junio ServiceNow aplicó un parche de seguridad crítico que cerraba una brecha que permitía a atacantes acceder más profundamente de lo debido a los sistemas de sus clientes. La compañía confirmó que se produjeron intrusiones con éxito y que datos almacenados en tablas de clientes fueron extraídos. Lo que más inquieta es que la comunidad informática ya conocía el problema desde el 7 de abril, lo que abre interrogantes sobre la política de comunicación de la empresa. Para una firma que aspira a ser el sistema operativo de la inteligencia artificial corporativa, almacenando desde tickets de TI hasta expedientes de personal y registros de seguridad, cualquier fallo en la propia casa es un golpe de reputación difícil de digerir.
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Mientras tanto, el equipo directivo sigue impulsando la hoja de ruta. La semana pasada anunció una alianza ampliada con IBM: combinarán la plataforma de datos de ServiceNow con las capacidades de inteligencia artificial del gigante azul, con soluciones conjuntas previstas para el segundo semestre de 2026. Grandes corporaciones podrán así explotar sus datos para IA de forma más integrada. Además, los resultados del primer trimestre arrojaron un crecimiento del 22% en los ingresos por suscripciones, hasta 3.670 millones de dólares, lo que llevó al consejo a elevar la previsión anual.
Para evitar la dilución, ServiceNow ha recomprimado más de 20 millones de acciones propias y aún dispone de 4.200 millones de dólares para seguir recomprando. La estrategia de largo plazo apunta a duplicar los ingresos recurrentes por suscripciones hasta superar los 30.000 millones de dólares en 2030. Un pilar central es Now Assist, el producto de IA cuyos ingresos recurrentes anuales deben saltar de 600 millones a finales de 2025 a 1.500 millones para finales de este año. La lógica económica es potente: los agentes autónomos de IA pueden asumir hasta el 75% de las tareas de soporte, reduciendo costes un 65% para los clientes; las licencias que se liberan se reconvierten en uso de IA, que multiplica por 6,5 el valor inicial, y el gasto total en ServiceNow se quintuplica.
Sin embargo, el 55% de los directivos encuestados señala la fiabilidad y las alucinaciones como las principales barreras para adoptar IA. ServiceNow se ofrece como una torre de control centralizada, pero el incidente de junio obliga a preguntarse: si ellos controlan el ecosistema, ¿quién controla a ServiceNow? El índice de fuerza relativa (RSI) se sitúa en un neutral 48-48,6, y los analistas calculan un potencial alcista del 35% desde los niveles actuales. El próximo viernes, la cita entre EE.UU. e Irán en Suiza podría cerrar el acuerdo de alto el fuego de forma oficial, lo que seguiría presionando a la baja los tipos de interés y apuntalaría el valor. Pero la confianza perdida no se recupera con una tregua: la lección de esta semana es que quien quiera gobernar la inteligencia artificial ajena debe tener, ante todo, la propia bajo control.
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