Praxis-Websites: Nur 4 von 19 informieren Neupatienten gezielt
Veröffentlicht am: 14.11.2026 um 05:09 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Die Digitalisierung des Gesundheitswesens schreitet international voran, doch die Umstellung von Praxen auf rein digitale Terminvergaben erzeugt neue Barrieren.
Verbraucherschützer weisen darauf hin, dass insbesondere ältere Menschen durch eine ausschließliche Online-Buchung vom medizinischen Zugang abgeschnitten werden können. Vor diesem Hintergrund fordert die Verbraucherzentrale Hessen, neben digitalen Lösungen zwingend analoge Wege für die Terminvereinbarung offenzuhalten.
Hohe Akzeptanz trifft auf praktische Hürden
Dass digitale Angebote im Grundsatz angenommen werden, zeigen Erhebungen der Branche. Eine Befragung des Digitalverbands Bitkom unter Menschen ab 65 Jahren von Anfang 2026 ergab, dass 50 Prozent der Befragten Arzttermine online buchen, während sich weitere 23 Prozent dies für die Zukunft vorstellen können.
In der Praxis offenbaren sich bei der Umsetzung auf Praxis-Websites jedoch häufig Informationslücken. Eine Stichprobe bei 19 Praxen vom 5. November 2026 zeigte, dass zwar 15 der Einrichtungen eine Online-Buchung direkt auf der Startseite anboten, aber lediglich 4 Praxen spezifische Informationen für Neupatienten bereitstellten. Hinweise zum Vorgehen bei einer Terminabsage fanden sich lediglich bei 5 der 19 untersuchten Praxen.
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Internationale Erfahrungen zeigen Risiken reiner Online-Pflicht
Die Problematik einer Verengung auf digitale Kanäle ist kein deutsches Phänomen. In Großbritannien unterstützt die Parlamentsabgeordnete Caroline Nokes eine Kampagne der Organisation Re-engage, die sich dafür einsetzt, die Terminbuchung bei Hausärzten für Menschen ab 75 Jahren per Telefon oder persönlich zu erleichtern.
Nokes betonte im Rahmen der Initiative, dass digitale Dienste nicht der einzige Zugangsweg sein dürften und Patienten die Wahlfreiheit behalten müssten.
Dass eine Umstellung auf digitale Formulare auf Widerstand stößt, belegt eine Umfrage der Organisation Healthwatch Hampshire aus dem Zeitraum vom 16. März bis 28. Mai unter 896 Personen. Sechs Monate nach Vertragsänderungen für Hausarztpraxen gaben lediglich 10 Prozent der Teilnehmenden an, die Terminbuchung sei leichter geworden, während 36 Prozent den Vorgang als schwerer empfanden.
Insgesamt 74 Befragte aus 41 Praxen – was rund 42 Prozent aller Praxen in Hampshire entspricht – waren verpflichtet, ein Online-Formular zu nutzen. Trotz oft langer Wartezeiten blieb das Telefon der bevorzugte Kontaktweg.
In Finnland führten digitale Umstellungen unlängst zu Versorgungsproblemen. Am Universitätskrankenhaus Tampere öffneten zahlreiche Patienten im November digitale Termineinladungen über das Portal Suomi.fi nicht.
In der Folge kam es zu verpassten Terminen und verschobenen Operationen. Ein Gesetz von April sieht vor, offizielle Mitteilungen digital zuzustellen, sobald sich Nutzer einmalig bei einem staatlichen Dienst stark authentifiziert haben.
Chefarzt Olli Leppänen warnte vor Behandlungsverzögerungen. Entwicklungsmanagerin Taru Manner riet Betroffenen, das Portal regelmäßig zu prüfen oder Benachrichtigungen zu aktivieren, zumal ein Wechsel zum Papierversand aktiv für jeweils ein Jahr beantragt werden muss.
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Schulungsprogramme und strukturelle Barrieren
Um Zugangsbarrieren abzubauen, setzen einzelne Gesundheitsträger auf gezielte Unterstützung. Das US-amerikanische Conemaugh Health System in Pennsylvania reagierte auf anfängliche Schwierigkeiten älterer Patienten bei der Nutzung seines Patientenportals mit Schulungsangeboten in Bibliotheken und Gemeindezentren, nachdem das Kommunikationsvolumen seit einer Systemerweiterung im Jahr 2022 deutlich zulegte.
Im Bundesstaat New York unterstützt das Open Door Care Network seit 2021 Patienten mit Kursen zur Förderung digitaler Kompetenzen, die bisher von 2.050 Personen durchlaufen wurden. Laut dem Pew Research Center stoßen Menschen mit geringerem Einkommen, niedrigerem Bildungsstand und ältere Erwachsene generell häufiger auf digitale Barrieren.
In Schwellenländern wie Indien und Indonesien treten die Ungleichheiten ebenfalls deutlich zutage. Während in indischen Großstädten Bewohner informeller Siedlungen und ältere Menschen oft mangels digitaler Kompetenz oder Infrastruktur von telemedizinischen Angeboten ausgeschlossen bleiben, mahnt das Indonesian Institute eine Überprüfung des Programms Cek Kesehatan Gratis an: Die Anmeldung müsse barrierefrei bleiben, um ältere Menschen ohne Technikerfahrung oder Personen ohne Ausweisdokumente nicht von präventiven Screenings auszuschließen.
