Microsoft Family Safety: Alterssperren lassen sich nicht aufheben

Synchronisationsfehler in Microsoft Family Safety verhindert das Aufheben von App-Sperren. Falsche Geburtsdaten erschweren die Fehlerbehebung.

Eltern können Altersbeschränkungen nicht aufheben – Microsoft kämpft mit Synchronisationsfehlern.

Die Kindersicherungsplattform Microsoft Family Safety macht aktuell Probleme. Nutzer berichten seit Tagen, dass sie gesperrte Apps nicht freischalten können – selbst dann nicht, wenn sie als sogenannter „Family Organizer" die volle Kontrolle haben sollten. Besonders ärgerlich: Der Zugriff auf Programme wie Google Chrome bleibt blockiert, obwohl die Einstellungen eigentlich geändert wurden.

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Falsche Geburtsdaten als Ursache

Ein zentrales Problem liegt in den hinterlegten Geburtsdaten der verwalteten Accounts. Ist das Alter einmal falsch eingetragen oder lässt sich nicht korrigieren, sperrt das System bestimmte Sicherheitsfunktionen. Der Organizer kann dann weder die Inhaltsfilter noch die Bildschirmzeit anpassen.

Auf der Microsoft-Q&A-Plattform, die mittlerweile über 15.000 Anfragen zu Microsoft 365 und Windows-Diensten verzeichnet, sind solche Account-Probleme ein Dauerbrenner. Immer wieder berichten Nutzer, dass sich die Altersangaben nicht aktualisieren lassen – und die App-Sperren damit bestehen bleiben.

Lösungsansätze: Befehl oder Support

Technische Experten empfehlen als ersten Schritt den „FamilySafetyRefreshTask" über die Kommandozeile. Der Befehl zwingt das System, die lokalen Sperrdaten neu zu laden. Zusätzlich sollten Organisatoren im Microsoft-Konto-Portal prüfen, ob sich das Geburtsdatum direkt in den Familiengruppen-Einstellungen ändern lässt.

Bleibt der Fehler bestehen, bleibt nur der direkte Kontakt zum Microsoft-Support. Die Plattform verwaltet Bildschirmzeit, Inhaltsfilter und Kaufkontrollen für Windows, Xbox und Android-Geräte – und ist auf korrekte Rollen (Organizer oder Mitglied) angewiesen.

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Strengere Regeln weltweit in Sicht

Die technischen Pannen kommen zu einem politisch heiklen Zeitpunkt. Weltweit verschärfen Regierungen die Regeln für den Jugendschutz im Netz. Großbritannien etwa erwägt ein Verbot, das Kindern das Chatten mit Fremden in Spielen wie Fortnite oder Roblox untersagt. Premierminister Keir Starmer machte deutlich: Keine Plattform werde künftig eine Ausnahme bekommen.

In der Grafschaft Hertfordshire unterschrieben über 3.780 Eltern eine Petition, um das Mindestalter für soziale Medien auf 16 Jahre anzuheben. Landesweit sammelte die Kampagne mehr als 113.000 Unterschriften. Eine Regierungskonsultation endete bereits am 26. Mai, die Antwort aus London wird für den Sommer erwartet.

Auch andere Länder ziehen nach: In Indien brachte ein Abgeordneter einen Gesetzesentwurf ein, der Social Media für unter 16-Jährige verbieten soll. Malaysia plant sogar ein Verbot für unter 18-Jährige – mit verpflichtender Altersverifikation. Das würde einen digitalen Werbemarkt im Wert von umgerechnet rund 260 Millionen Euro betreffen.

Während Nutzer also mit den technischen Hürden der bestehenden Sicherheitstools kämpfen, zeichnet sich ab: Die gesetzlichen Anforderungen an solche Systeme werden deutlich strenger.