Meta startet KI-Agent ab 15. Juni: Millionen Chats werden automatisiert

Meta bringt den Business Agent auf den Markt, der Unternehmens-Chats auf WhatsApp und Co. automatisiert und neue Einnahmequellen erschließen soll.

Der Facebook-Konzern will mit einem neuen KI-Tool Unternehmen bei der Kundenkommunikation helfen – und gleichzeitig neue Einnahmequellen erschließen.

Meta hat am Mittwoch auf der „Conversations“-Konferenz in London seinen Meta Business Agent vorgestellt. Der KI-Assistent ist ab sofort weltweit verfügbar und soll Kundeninteraktionen auf WhatsApp, Messenger und Instagram weitgehend automatisieren. Von der einfachen Kundenfrage bis zum abgeschlossenen Verkauf – der digitale Helfer übernimmt zentrale Aufgaben im Front-End-Bereich.

Was der KI-Agent kann

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Das Tool beantwortet häufig gestellte Fragen, gibt Produktempfehlungen und verwaltet Terminbuchungen. Noch weiter geht die Fähigkeit, Leads zu qualifizieren und Bestellungen direkt im Chat abzuwickeln. Meta verspricht eine Einrichtung in wenigen Minuten. Kann die KI eine komplexe Anfrage nicht lösen, leitet sie das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.

Technisch basiert der Agent auf der Muse-Spark-Architektur, die nahtlosen Conversational Commerce über mehrere Plattformen hinweg ermöglicht.

Zwei Jahre Testphase

Der globale Start folgt auf eine zweijährige Testphase in Indien, Mexiko und Brasilien. Bereits über eine Million Unternehmen hatten frühere Versionen des KI-Agenten in ihre Arbeitsabläufe integriert – darunter eine kostenlose Variante, die Ende 2024 eingeführt wurde.

Parallel testet Meta ein tägliches Briefing-Feature, das Geschäftsinhabern administrative Zusammenfassungen liefert. Künftige Updates sollen tiefere Business-Intelligence-Tools bringen – etwa Marktforschung, Kalendermanagement und Wettbewerbsanalysen auf Basis von Gesprächsdaten.

Plattform für Entwickler

Mit der Meta Business Agent Platform richtet sich der Konzern an größere Unternehmen. Sie erlaubt die Erstellung maßgeschneiderter Agenten, die mit Drittanbietern wie Shopify, Zendesk und Shopee zusammenarbeiten. Händler können Daten zwischen ihren Websites und Social-Media-Profilen synchronisieren.

Ebenfalls neu: Direct Send auf der Cloud-API. Diese Funktion erlaubt es Unternehmen ab sofort, Versandbestätigungen und Auftragsbenachrichtigungen zu versenden – ohne den sonst üblichen Genehmigungsprozess für Vorlagen.

Metas Weg ins Softwaregeschäft

Der Schritt ist strategisch: Rund 98 Prozent von Metas Umsatz stammen aus Werbung. Mit dem Business Agent will der Konzern in den Markt für Unternehmenssoftware einsteigen. Naomi Gleit, eine der Führungskräfte, bezeichnet den KI-Agenten als zentralen Einstieg in dieses Geschäft. Der kostenpflichtige WhatsApp-Messaging-Bereich erzielt bereits einen Jahresumsatz von über zwei Milliarden Euro.

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Der Business Agent startet kostenlos, doch das ändert sich bald. Ab dem 15. Juni 2026 führt Meta gestaffelte Abo-Modelle unter den Programmen WhatsApp Business Premium und Meta One ein. Großkunden werden nach Token-Verbrauch abgerechnet.

Datenschutz und Regulierung

Ein wichtiger Hinweis: Die Unterhaltungen sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Meta kann die Daten aus den Geschäftskonversationen nutzen, um seine KI-Modelle weiterzutrainieren. Die Ankündigung kommt zu einem Zeitpunkt, an dem europäische Gerichte den Gatekeeper-Status von Metas Messaging-Plattformen unter dem Digital Markets Act bestätigt haben.