KI-Shopping-Assistent: Myprotein erzielt 8x höhere Conversion-Rate
17.06.2026 - 13:26:49 | boerse-global.de
THG Ingenuity bringt einen KI-gestützten Shopping-Assistenten an den Start – mit beeindruckenden Pilot-Ergebnissen.
Der Technologiedienstleister des britischen E-Commerce-Konzerns THG stellte die neue Lösung am Mittwoch auf dem Google Cloud Summit in London vor. Entwickelt in Zusammenarbeit mit Google Cloud, soll das konversationelle Tool personalisierte Produktempfehlungen und Echtzeit-Kundenservice für globale Einzelhandelsmarken bieten.
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Pilotprojekt übertrifft Erwartungen
Erste Daten aus Testläufen zeigen bemerkenswerte kommerzielle Erfolge. Bei der Sportnährstoffmarke Myprotein erzielte der KI-Assistent eine achtmal höhere Conversion-Rate als der historische Durchschnitt der Website. Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Kunden, die mit dem System interagierten, gaben im Schnitt 20,8 Prozent mehr aus. Bei Erstkäufern stieg die Conversion-Rate um das 5,5-Fache, die durchschnittliche Warenkorbgröße legte um 22 Prozent zu.
Auch Stammkunden zeigten sich empfänglich: Die Conversion-Rate stieg um 4,61 Prozent, der durchschnittliche Bestellwert um 9,6 Prozent.
Technische Basis: Google Cloud Gemini
Der Assistent basiert auf Googles Gemini Enterprise Agent Platform. Diese technische Grundlage ermöglicht es dem Tool, einen markenspezifischen Ton zu wahren, während es umfangreiche Produktkataloge durchforstet und komplexe Verbraucheranfragen versteht. Die Integration erlaubt eine kontextbezogene Produktsuche, die weit über traditionelle Suchfunktionen hinausgeht.
Jo Drake, CTO der Plattform bei THG Ingenuity, bezeichnete das Tool als „bedeutenden Fortschritt in der Personalisierung des E-Commerce". Der intelligente Begleiter solle den Kaufprozess vereinfachen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken.
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Maureen Costello, Vice President für Großbritannien, Irland und Subsahara-Afrika bei Google Cloud, hob die Effizienz hervor: KI-Agenten könnten „hochwertigen persönlichen Service in einem bisher unvorstellbaren Maßstab" liefern. Die Gemini-Plattform erlaube es dem Assistenten, die Customer Journey aktiv zu gestalten – statt nur auf einfache Fragen zu reagieren.
Strategische Einblicke und bessere Produktfindung
Der KI-Assistent dient nicht nur dem direkten Verkauf. THG Ingenuity zufolge liefert die Lösung Einzelhändlern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und identifiziert Bereiche, in denen Verbraucher Aufklärungsbedarf haben. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Marken, ihre Marketing- und Betriebsstrategien über mehrere Kanäle hinweg zu verfeineren.
Zudem verbessert das Tool die Auffindbarkeit von Produkten, indem es Markennuancen und Logiken navigiert, die in herkömmlichen Shop-Menüs oft untergehen. Der Launch reiht sich in eine Serie von KI-Initiativen bei THG ein, darunter frühere Einführungen KI-gesteuerter Kreativdienste und automatisierter Fulfillment-Plattformen zur Optimierung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf.
