KI-Paradoxon: 90% nutzen KI, nur 28% sehen echten Nutzen

Bis 2029 sollen 31 Prozent aller Tätigkeiten automatisiert sein. Unternehmen mit Fokus auf Mitarbeitererfahrung meistern den Wandel besser.

Eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens WTW zeichnet ein alarmierendes Bild: Der Anteil automatisierter Arbeit wird sich in den nächsten drei Jahren mehr als verdoppeln. Waren es im Frühjahr 2026 noch 14 Prozent aller Tätigkeiten, die von Maschinen übernommen wurden, sollen es bis 2029 bereits 31 Prozent sein. Die Erhebung basiert auf Daten von 549 Unternehmen mit insgesamt 5,6 Millionen Beschäftigten.

Zwei Drittel der Firmen erwarten radikale Veränderungen

Besonders brisant: 59 Prozent der Arbeitgeber rechnen bis 2029 mit grundlegenden Umwälzungen ihrer Arbeitsstrukturen. Innerhalb der nächsten zehn Jahre erwarten sogar 89 Prozent der Unternehmen tiefgreifende Veränderungen. Kein Wunder also, dass die Verunsicherung unter den Beschäftigten wächst – die Frage nach der eigenen Zukunftsfähigkeit treibt viele um.

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Wer auf Mitarbeiter setzt, fährt besser

Doch die Studie zeigt auch: Unternehmen, die ihre Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, kurz EX) in den Mittelpunkt stellen, meistern den Wandel deutlich besser. Diese sogenannten „EX-Vorreiter" – immerhin 34 Prozent der befragten Firmen – erzielen 23 Prozent höhere Gewinne und ein um acht Prozent stärkeres Umsatzwachstum als ihre Wettbewerber. In diesen Unternehmen glauben 91 Prozent der Angestellten an die Unternehmensziele, und 87 Prozent würden ihren Arbeitgeber weiterempfehlen.

Um die Ängste der Belegschaft zu mildern, empfehlen Experten ein Konzept aus vier Säulen: Klarheit, Vertrauen, Kompetenzaufbau und Verbindung. Der „Total Experience Rankings" von Forrester untermauert den wirtschaftlichen Wert dieser Strategie. Demnach erzielen Unternehmen mit hohen Experience-Werten deutlich höhere Umsätze pro Kunde – bei Investmentfirmen bis zum 5,1-fachen, bei Einzelhändlern immerhin das 3,8-fache. Zu den Spitzenreitern des Rankings zählen USAA und RBC Dominion Securities.

Die Kehrseite der KI-Euphorie

Doch die rasante Einführung neuer Technologien hat auch Schattenseiten. Forscher beobachten ein neues Phänomen: KI-Erschöpfung. Eine Studie von Quantum Workplace zeigt, dass KI-Nutzer einem höheren Burnout-Risiko ausgesetzt sind – besonders gefährdet sind die Generation Z und Remote-Mitarbeiter. Die Ursache liegt im ständigen Entscheidungsdruck und der schieren Menge neuer Werkzeuge.

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Hinzu kommt eine erschreckende Diskrepanz zwischen Technologieeinsatz und tatsächlichem Nutzen. Laut einer EY-Erhebung nutzen zwar 90 Prozent der Angestellten KI, aber nur 28 Prozent der Unternehmen berichten von einem hohen Wert dieser Investitionen. Die ManpowerGroup liefert weitere alarmierende Zahlen: Während die KI-Nutzung in den letzten Monaten um 13 Prozent gestiegen ist, sank das Vertrauen der Mitarbeiter um 18 Prozent. Microsoft-Forscher stellen fest, dass 80 Prozent der Arbeitnehmer das Gefühl haben, ihnen fehle die Zeit und Energie, um ihre beste Leistung zu erbringen.

Bewerbungen für die Maschine optimieren

Die Automatisierung verändert auch die Art und Weise, wie Unternehmen neue Mitarbeiter finden. Forscher der Stanford University bestätigen: Mehr als 90 Prozent der US-Personalverantwortlichen setzen mittlerweile KI-Algorithmen zur Vorauswahl von Bewerbern ein. Experten warnen vor einer „algorithmischen Monokultur" – und Bewerber sind gezwungen, ihre Lebensläufe speziell für die Maschinenlesbarkeit zu optimieren.

KI-Boom treibt Nachfrage nach Handwerkern

Paradoxerweise führt der KI-Boom gleichzeitig zu einer steigenden Nachfrage nach Handarbeit. Branchenschätzungen zufolge werden in den USA zusätzlich 350.000 Bau- und Handwerksarbeiter benötigt, um die Infrastruktur für das technologische Wachstum zu schaffen. Metas „America's Workforce Academy" bietet dafür spezielle Schulungen an – die nächsten Termine sind für den 27. und 28. Juni angesetzt.

Führungskräfte in der Pflicht

Entscheidend für den erfolgreichen Wandel bleibt die Rolle der Führungskräfte. Auf einer Branchenveranstaltung betonte Tubi-CEO Anjali Sud, dass Chefs ihre jüngeren Mitarbeiter aktiv darin bestärken müssten, sich ihres Werts bewusst zu sein – gerade während KI ihre Aufgaben verändert. Ähnliche Diskussionen gibt es bei Tech-Giganten wie Amazon, wo Mitarbeite den Zusammenhang zwischen KI-Einführung und den jüngsten Stellenstreichungen hinterfragen.