Just Eat über WhatsApp: KI führt Kunden durch Menüs von 100.000 Partnern
Veröffentlicht am: 01.10.2026 um 13:52 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Just Eat ermöglicht Kundinnen und Kunden in Großbritannien künftig, Essen direkt über WhatsApp zu bestellen, wie thegrocer.co.uk berichtete. Nutzer können im Messenger Menüs durchsuchen und ihren Warenkorb zusammenstellen, bevor die Zahlung final über die Just-Eat-App abgewickelt wird. Ein hauseigener KI-Assistent interpretiert dabei natürlichsprachliche Anfragen der Kundschaft.
Funktionsweise und Reichweite
Laut dem Bericht steht die neue Bestellmöglichkeit für alle 100.000 Partnerrestaurants und -händler von Just Eat in Großbritannien zur Verfügung. Kunden sollen damit ohne den Umweg über eine separate App unkompliziert Bestellungen anstoßen können, während der eigentliche Zahlungsvorgang weiterhin innerhalb der Just-Eat-App stattfindet. Just Eat positioniert sich damit als erster Essensbestell-Aggregator in Großbritannien, der eine solche Funktion über WhatsApp anbietet.
Gleiche Technologie wie bei der Sprachbestellung
Für die WhatsApp-Integration greift Just Eat auf dieselbe KI-Technologie zurück, die bereits bei der im Januar 2026 in Großbritannien gestarteten Sprachbestellung zum Einsatz kam. Der Start in Großbritannien folgt zudem auf Tests, die das Unternehmen im Mai 2026 in Spanien durchgeführt hatte.
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Einordnung durch Just Eat und Meta
Jörg Gerbig, Chief Corporate Development Officer von Just Eat Takeaway, bezeichnete WhatsApp als eine der beliebtesten Apps in Großbritannien und begründete damit die Entscheidung, die Bestellfunktion dort zu integrieren.
Von Meta-Seite äußerte sich Derya Matras, Vizepräsidentin für die Region EMEA, zu der Partnerschaft: Aus ihrer Sicht entwickle sich WhatsApp zunehmend zu einer Plattform für conversational commerce, also für Handelsprozesse, die direkt im Gespräch mit einem Chat-Assistenten ablaufen.
Die Einführung reiht sich damit in eine Entwicklung ein, bei der Messaging-Dienste verstärkt als direkter Verkaufskanal genutzt werden, anstatt lediglich als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden zu dienen.
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Für Just Eat ist der Schritt nach eigener Darstellung eine Erweiterung der bestehenden KI-gestützten Bestellkanäle, die bereits mit der Sprachbestellung im Januar begonnen hatte und nun über den zusätzlichen Textkanal in WhatsApp fortgesetzt wird.
