Hannover und OZG: 3.052 Beschäftigte arbeiten bereits mit dem DMS
Veröffentlicht am: 15.11.2026 um 12:00 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Die Digitalisierung der Verwaltung schreitet auf kommunaler Ebene schrittweise voran. Die Stadt Hannover hat im Ausschuss für Personal, Organisation und Digitalisierung ihren aktuellen quartalsweisen Sachstandsbericht zum Onlinezugangsgesetz (OZG) und zur Einführung des Dokumentenmanagementsystems (DMS) vorgelegt. Aus dem Bericht geht hervor, dass inzwischen 3.052 Beschäftigte der Stadtverwaltung mit dem Dokumentenmanagementsystem arbeiten.
Digitale Services und KI-Einsatz in der niedersächsischen Landeshauptstadt
Hannover setzt bei der Transformation auf eine Verzahnung von internen Abläufen und bürgernahen Schnittstellen. Das städtische Serviceportal führt seit Ende Oktober die Digitale Dachmarke Deutschland, was den einheitlichen Wiedererkennungswert bundesweiter Verwaltungsleistungen stärken soll.
Ergänzend kommt Künstliche Intelligenz im Kundenservice zum Einsatz: Außerhalb der regulären Servicezeiten übernimmt der KI-Bot „Hanni“ eingehende Telefonate bei den Bürgerämtern. Im bundesweiten Bitkom Smart City Index 2026 belegt Hannover derzeit den siebten Rang.
Auch auf Landesebene werden weitere Fachverfahren digitalisiert. Das Mess- und Eichwesen Niedersachsen (MEN) ermöglicht ab sofort Online-Eichanträge für einzelne Messgeräte über das zentrale OZG-Portal. Das bislang genutzte DEMOL-Portal bleibt für eine Übergangszeit parallel erreichbar, unter anderem zur Bearbeitung von Sammel-Eichanträgen. Perspektivisch sollen sukzessive weitere Leistungen des Mess- und Eichwesens über die zentrale OZG-Infrastruktur abgewickelt werden.
Fortschritte in Landkreisen und kleinen Gemeinden
Im Landkreis Schwäbisch Hall hat das Amt für Migration seine Antragsverfahren umgestellt. Verpflichtungserklärungen und Aufenthaltstitel können dort nun vollständig online beantragt werden.
Für die Verpflichtungserklärung steht eine digitale Antragsstrecke mit optionaler Bonitätsprüfung und Gebührenzahlung über den Dienst PayPal bereit; in Verbindung mit der Online-Ausweisfunktion entfällt der persönliche Gang zur Behörde.
Die Antragstellung für Aufenthaltstitel erfolgt mehrsprachig unter Nutzung des Nutzerkontos BundID, ergänzt durch eine optionale KI-gestützte Dokumentenprüfung und einen Aufenthaltsnavigator.
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Die abschließende Prüfung und Entscheidung verbleibt bei den zuständigen Sachbearbeitern. Landrat Gerhard Bauer erklärte, Ziel der Neuerungen sei eine Verwaltung, die den Alltag der Menschen spürbar erleichtert.
In kleineren Verwaltungsstrukturen gewinnt der Einsatz praxistauglicher Software ebenfalls an Bedeutung. Die Gemeinde Rosendahl dient laut einer Veröffentlichung der Kommunalen Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement (KGSt) als bundesweites Vorbild. Seit dem Zeitraum 2022/2023 testet das dortige Rathaus digitale Werkzeuge; inzwischen sind mehr als 20 KI-Anwendungen dauerhaft im Einsatz.
Der digitale Sprachassistent „Lisa“ beantwortet Routineanfragen, sodass lediglich rund 5 Prozent der Telefonate direkt in der Zentrale des Bürgerbüros auflaufen. Nach Selbsteinschätzung der Beschäftigten reduzierte sich der Zeitaufwand für die Protokollerstellung verwaltungsweit um rund 60 Prozent und in der zentralen Protokollstelle um etwa 75 Prozent.
Der KGSt-Vorstand Dr. Klaus Effing hob hervor, kleine Kommunen benötigten für den Einstieg weder ein Großprojekt noch eine perfekte Strategie. Die KGSt empfiehlt in einer fünfstufigen Checkliste unter anderem die Auswahl konkreter Anwendungsfälle mit breitem Nutzen, feste KI-Teams, klare Leitplanken, Personalschulungen und eine stufenweise Ausweitung.
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Strukturwandel und infrastrukturelle Herausforderungen
Der Übergang zu rein digitalen Zugängen verläuft vor Ort jedoch nicht immer reibungslos. In Sachsenheim bieten die Verwaltungsstellen Ochsenbach und Spielberg seit dem 1. November 2026 persönliche Termine nur noch nach vorheriger Online-Reservierung in einem zweiwöchigen Zeitfenster an, alternativ ist eine Buchung per Telefon über den Bürgerservice möglich.
Während Ortschaftsräte eine sinkende Präsenz vor Ort und spätere Schließungen befürchten, begründete die Bürgerservice-Teamleitung Cordula Allgaier-Burghardt das Modell mit Einsparvorgaben und zwei unbesetzten Stellen. Eine schrittweise Übergangszeit soll den Wechsel abfedern; ab Mitte 2027 plant die Stadt zudem Videosprechstunden im Bürgerservice.
Die IT-Dienstleister mahnen unterdessen klarere Rahmenbedingungen an. Die Bundes-Arbeitsgemeinschaft der Kommunalen IT-Dienstleister (VITAKO) forderte in einem Positionspapier, dass Bund, Länder und Kommunen gemeinsam agieren müssen, um Wahlfreiheit über offene Standards und eine verbindliche föderale Strategie zu gewährleisten.
Angesichts jüngster Ausfälle forderte der Branchenverband eco zudem mehr digitale Resilienz: Notwendig seien verlässliche Redundanzen und Alternativpläne, um einseitige Abhängigkeiten von einzelnen Cloud-Anbietern zu vermeiden.
