Copilot Cowork: Microsoft veröffentlicht 30 CRM-Fähigkeiten für KI-Agenten
Veröffentlicht am: 09.10.2026 um 05:42 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Microsoft hat ein neues Partnerprogramm namens Frontier-Spezialisierung ins Leben gerufen. Die Initiative zielt darauf ab, die kommerzielle Bereitstellung von KI-Agenten zu beschleunigen und Partnerunternehmen gezielt für deren Fachwissen im Bereich der KI-Sicherheit auszuzeichnen. Dies geht aus einem Bericht des Technologiekonzerns hervor.
Flankiert wird das Programm durch die Einführung des Copilot Frontier Club. In diesem Zusammenschluss versammelt Microsoft ausgewählte IT-Dienstleister, um die Einführung von Copilot, KI-Agenten und fortsrittlichen Personallösungen für Unternehmen voranzutreiben.
Das IT-Beratungsunternehmen Perficient wurde nach eigenen Angaben bereits zur Teilnahme an dieser Initiative eingeladen. Die Partner konzentrieren sich dabei auf Einführungsstrategien, Governance sowie messbare Geschäftsergebnisse für die Skalierung in großen Unternehmen.
Neue CRM-Werkzeuge und Agenten-Werkzeuge für Copilot
Im Rahmen der erweiterten Ausrichtung auf autonome Software-Agenten veröffentlichte Microsoft 30 vorgefertigte CRM-Fähigkeiten für Copilot Cowork, die allgemein verfügbar sind. Diese Funktionen greifen auf über 180 allgemein verfügbare Werkzeuge in Dynamics 365 Sales, Customer Service und Customer Insights zu.
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Eine Funktion namens Autopilot befindet sich derzeit in einer geschlossenen Vorabversion, wobei der zugehörige Programmcode über das neue Frontier-Programm zugänglich gemacht wird.
Mithilfe von MCP-Server-Werkzeugen und spezialisierten Fähigkeiten bindet der Konzern den Kontext von Kundenbeziehungsdaten direkt in KI-Anwendungen ein. Dynamics 365 bleibt dabei die zentrale Plattform zur Ausführung von Aktionen.
Zu den abgedeckten Einsatzfeldern gehören die Priorisierung von Vertriebspipelines, das Abwenden gefährdeter Geschäftsabschlüsse, die Sichtung von Kundendienstfällen, die Recherche von Antworten sowie das Verfassen von Entwürfen für Kundenrückmeldungen.
Partner bauen Sicherheits- und Agenten-Kompetenzen aus
Parallel zur Einführung der neuen Spezialisierung bauen IT-Sicherheits- und Softwarepartner ihre Angebote im Microsoft-Ökosystem aus. Beazley Security hat im Microsoft AI Cloud Partner Program die Bezeichnung als Lösungspartner für Sicherheit erhalten.
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Dieser Status validiert die Expertise des Unternehmens über Dienste wie Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender, Purview, Sentinel sowie Security Copilot und neue KI-Sicherheitstechnologien hinweg. Der strategische Schwerpunkt liegt auf sicheren KI-Einführungen, KI-gestützter Cyberabwehr, Datensicherheit, Governance, Identitäts- und Risikomanagement sowie Compliance.
Mandeep Gosal, Bereichsleiter bei Beazley Security, merkte in einem Branchenbericht an, dass Unternehmen KI oft ohne die erforderliche Governance, Identitätskontrollen und Datenschutzstrategien einführten, während sie gleichzeitig schnellen Fortschritt ohne Sicherheitskompromisse anstrebten.
Die CYBERAIQ AG hat derweil den Aufbau eines Kompetenzzentrums für agentische Sicherheit auf Basis des Microsoft-Technologie-Stacks für Behörden, regulierte Industrien und Unternehmenskunden in der EMEA-Region angekündigt.
Eingesetzt werden unter anderem Agenten auf Microsoft Foundry, Governance-Lösungen über Microsoft Agent 365 und Schutzmechanismen über MDASH, MAI-Cyber-1-Flash sowie Project Perception.
Das Beratungsmodell sieht in den ersten Wochen ein vollständiges Inventar der Agenten einschließlich inoffiziell genutzter Schatten-KI, benannte Verantwortliche, Identitäts- und Zugriffsprüfungen, eine Sicherheitsbasislinie für risikobehaftete Repositories, ein menschliches Freigabemodell sowie zwei Leuchtturm-Agenten im Produktivbetrieb vor.
Zudem erhielt Sonata Software die Branchenauszeichnung des Microsoft AI Business Solutions Inner Circle für den Zeitraum von 2026 bis 2027.
Abrechnungsmodelle und Plattformen passen sich an
Die stärkere Ausrichtung des Partnerkanals auf KI spiegelt sich auch in der Abrechnung und Distribution wider. Microsoft plant, die nutzungsbasierte Abrechnung für Copilot Business standardmäßig zum 1. Dezember 2026 zu aktivieren. Zuvor war der 2. November als Termin genannt worden, an dem nun eine Partner-Testumgebung startet.
Diese Regelung gilt für neue Microsoft 365 Copilot Business-Lizenzen, die über Partner vertrieben werden. Das vorgesehene Standard-Ausgabenlimit liegt bei 4.000 Copilot-Guthabenpunkten pro Nutzer und Monat, was einem Kostendeckel entspricht.
In einer ersten Welle werden Märkte wie Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, die Niederlande, Polen, Brasilien, Australien, Indien und Korea zunächst übersprungen.
Gleichzeitig erweitern Distributoren ihre Plattformen: TD Synnex ergänzte sein System PartnerFirst auf einer Konferenz in Greenville, South Carolina, um agentische KI-Funktionen mit 53 Werkzeugen für Produktfindung, Lösungsdefinition, Transaktionen und die Lizenzverwaltung, um den Vertrieb von KI-Lösungen über den Partnerkanal zu unterstützen.
