Reisebranche: Navan und SAS starten direkte NDC-Verbindung

Künstliche Intelligenz treibt die Digitalisierung der Reisebranche voran, von direkten Buchungswegen bis zur automatisierten Steuerrückholung.

Die digitale Transformation der europäischen Tourismusindustrie erreicht eine neue Dimension: Künstliche Intelligenz revolutioniert Buchungssysteme, Kundenservice und Finanzprozesse.

Direkte Buchungswege statt alter Systeme

Am 28. Mai 2026 gaben der Reisekostenmanager Navan und die Fluggesellschaft SAS den Start einer direkten NDC-Verbindung (New Distribution Capability) bekannt. Die Integration nutzt den API-Standard 21.3 – Navan ist damit das erste Reisebüro-Unternehmen mit einer solchen Direktanbindung an SAS. Geschäftskunden umgehen so die veralteten EDIFACT-Verteilersysteme und deren Zusatzgebühren. Der Zugriff auf feinere Preismodelle wie SAS Light-Tarife und dynamische Angebote wird möglich.

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Es ist bereits Navans 25. direkte NDC-Verbindung. Verfügbar ist sie in Nordeuropa, Deutschland, Frankreich, Irland, Großbritannien und im asiatisch-pazifischen Raum. Ein US-Start ist geplant.

Parallel dazu ging Ende Mai die Plattform FlowConnect der milzer GmbH in den Live-Betrieb. Das Integrationstool ermöglicht den automatisierten Datenaustausch zwischen verschiedenen Mid-Office-Systemen. Mehr als 12.000 Buchungen wurden bereits synchronisiert – weitere Reiseveranstalter sollen folgen.

KI sucht, berät und bucht selbstständig

Klassische Suchfunktionen werden zunehmend durch KI-Systeme ersetzt. Condor Holidays, erst im Dezember 2025 gegründet, meldete Anfang Mai: Das KI-gestützte Suchtool generiert komplette Pauschalreise-Angebote in ein bis zwei Sekunden. Fast 20 Prozent aller Buchungen laufen bereits über die KI-Oberfläche. Die Folge: eine Steigerung der Konversionsrate um 27 Prozent und ein Rückgang manueller Serviceanfragen um 48 Prozent.

„Die Logik der Suche verändert sich grundlegend“, so die Unternehmensführung.

Auf einer Branchenveranstaltung am 29. Mai 2026 prophezeite Michael Buller, Vorsitzender des Verbands Internet Reisevertrieb (VIR), dass klassische Websites in drei Jahren irrelevant sein könnten. KI-Agenten würden dann komplexe Aufgaben autonom erledigen. Rund zehn Millionen Deutsche haben bereits KI für Reisezwecke genutzt, weitere 20 Millionen zeigen Interesse.

Schmetterling International stellte auf seiner Jahrestagung auf Rhodos einen Pilotversuch für eine „Agentic AI“ vor. Die in die Mid-Office-Software ARGUS, XENA und NEO integrierte Lösung verschickte innerhalb weniger Tage 1.000 personalisierte E-Mails an Kunden. Das System analysiert Buchungsdaten aus drei Jahren, reaktiviert Kunden und erstellt automatisch maßgeschneiderte Reiseangebote.

Finanzautomation und Steuerrückholung

Die Automatisierung von Finanzprozessen bleibt ein Schwerpunkt im Geschäftsreise-Management. Ende Mai wurde SAP Concur als Marktführer im Ausgabenmanagement ausgezeichnet – basierend auf mehreren tausend Kundenbewertungen. Entscheidend seien durchgängig automatisierte Berichterstattung und Nutzerfreundlichkeit.

Ein vom Unternehmen gesponserter Report stellt ein Fünf-Stufen-Modell für KI im Reisemanagement vor: von einfacher Automatisierung bis zum kognitiven Ökosystem. Ziel ist es, interne Datensilos aufzubrechen und gleichzeitig Kostenkontrolle und Richtlinieneinhaltung zu verbessern.

Eine neue Partnerschaft zwischen VAT IT und Perk automatisiert die Mehrwertsteuerrückholung. Mittels APIs und KI-gestützter Analysen ermöglicht die Zusammenarbeit Echtzeit-Reporting und grenzüberschreitende MwSt-Registrierung für Reise- und Ausgabendaten in über 70 Ländern.

Sicherheitsbedenken und neue Betrugsformen

Trotz der rasanten KI-Adaption wachsen die Sorgen um Datenschutz und Sicherheit. Eine Umfrage vor der Business Travel Show Europe ergab: 85 Prozent der Reiseexperten lehnen Vorschläge zur Offenlegung von Social-Media-Daten für Reisezwecke ab. Fast 41 Prozent der Unternehmen würden Reisen in die USA reduzieren, falls solche Datenpflichten eingeführt würden.

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Sicherheitsexperten warnen vor immer ausgefeilteren KI-gestützten Bedrohungen. Laut FBI-Daten erlitten US-Bürger 2025 Verluste von über 893 Millionen Euro durch KI-gestützten Stimmbetrug. Diese Warnung fällt mit einer Serie von Phishing-Angriffen im Mai 2026 zusammen, die Nutzer großer Dienstleister und Einzelhändler in Europa traf.

Eine SANS-Umfrage von November 2025 bis Januar 2026 zeigt zudem: Nur 26 Prozent der Chief Information Security Officers (CISOs) messen Cyber-Bedrohungsinformationen derzeit einen hohen Wert bei – obwohl fast die Hälfte KI in der Sicherheitsarbeit einsetzt.