ServiceNow: la ofensiva de IA dispara la acción un 9% mientras la gobernanza tensa el voto de los accionistas

La acción de ServiceNow rebota tras presentar su batería de IA, con ingresos récord y fuerte respaldo institucional, aunque los accionistas muestran descontento en la junta.

La acción de ServiceNow rebotó con fuerza tras la presentación de su nueva batería de productos de inteligencia artificial: el 21 de mayo, el título escaló casi un 9% para cerrar alrededor de los 101,70 dólares, tras oscilar entre 98,72 y 102,30 dólares. El repunte, sin embargo, no logra ocultar la brecha que separa el optimismo operativo del descontento latente en el accionariado. La cotización actual, en 102,13 dólares, se sitúa más de un 50% por debajo del máximo de 52 semanas de 211,48 dólares, aunque desde mediados de mayo ha recuperado un 14,5% gracias al renovado apetito por todo lo relacionado con la inteligencia artificial.

El primer trimestre de 2026 confirmó la solidez del negocio principal. Los ingresos totales crecieron un 22,1% hasta los 3.770 millones de dólares, mientras que los de suscripción —el verdadero motor— avanzaron un 22% hasta los 3.670 millones. El beneficio por acción, de 0,97 dólares, cumplió exactamente con las previsiones de los analistas. La compañía superó su propia guidance y elevó las previsiones de ingresos recurrentes para el conjunto del año. Detrás de esos números late una apuesta estratégica clara: ServiceNow ha invertido 1.000 millones de dólares en startups de IA a través de su brazo de venture, ha reforzado sus capacidades conversacionales mediante adquisiciones y ha integrado inteligencia generativa directamente en los flujos de trabajo de IT Service Management y Customer Service Management. En la feria Knowledge 2026 presentó AI Control Tower, Otto y Autonomous Workforce, herramientas diseñadas para gobernar sistemas de IA, automatizar tareas y supervisar operaciones agénticas. El 3 de junio, un webcast con EY profundizará en la solución OT Control Tower, orientada a entornos industriales críticos.

El respaldo institucional no deja lugar a dudas. Al cierre del cuarto trimestre de 2025, los inversores institucionales poseían el 86% del capital. New Age Alpha Advisors LLC multiplicó por más de siete su posición hasta las 21.872 acciones valoradas en 3,35 millones de dólares. Nordea Investment Management AB incrementó su participación un 388,7% añadiendo 3,74 millones de títulos, y SG Americas Securities LLC disparó su apuesta un 11.128,7% con la compra de 1,79 millones de acciones. Movimientos que contrastan con el comportamiento de los insiders: en los últimos doce meses, los directivos han vendido netamente unos 5,8 millones de dólares más de lo que han comprado.

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El punto más delicado llegó con la junta general de accionistas. Tres consejeros afrontaron un notable rechazo. Eric S. Yuan, fundador de Zoom, obtuvo un 23% de votos en contra —aproximadamente 173,8 millones de acciones—, el peor resultado entre los directores. El consejero delegado Bill McDermott recibió unos 78 millones de votos negativos, una cifra que va en aumento. La política retributiva para 2025 también cosechó un 14% de oposición, mientras que Paul E. Chamberlain y Teresa Briggs lograron las mayores aprobaciones con menos de 20 millones de votos en contra cada uno. Además, la consejera Anita M. Sands vendió el 14 de mayo 16.445 acciones por valor de 1,48 millones de dólares, lo que representa el 37% de su participación directa y el mayor desprendimiento de un insider en tres meses.

Pese a las turbulencias en el gobierno corporativo, la calle mantiene la confianza. Nada menos que 47 analistas otorgan una recomendación homogénea de "compra fuerte" con un precio objetivo medio de 143,06 dólares, un 41% por encima del nivel actual. La firma retiene al 97% de sus clientes y en su día del analista de mayo presentó metas ambiciosas para 2030: alcanzar 30.000 millones de dólares en ingresos por suscripción, con un 30% procedente de la plataforma de IA Now Assist, mejorar el margen de free cash flow en unos nueve puntos porcentuales y reducir la retribución basada en acciones por debajo del 10% de los ingresos. La combinación de momentum operativo y tensiones accionariales dibuja un escenario en el que ServiceNow se juega tanto el precio de la acción como la credibilidad de su narrativa de crecimiento.

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