ServiceNow profundiza su apuesta estratégica en inteligencia artificial

La firma de software empresarial ServiceNow ha dado un paso significativo en su estrategia de inteligencia artificial al ampliar sustancialmente su colaboración con OpenAI. Este movimiento, anunciado este martes, busca integrar de forma más profunda los modelos avanzados de OpenAI, incluido el último GPT-5.2, en su plataforma. En paralelo, la entidad financiera Mizuho ha revisado su precio objetivo para el valor. Los inversores analizan ahora el impacto potencial de esta alianza en el futuro crecimiento de la compañía.

En medio de los anuncios sobre IA, los analistas de Mizuho han ajustado su perspectiva para la acción de ServiceNow. Han reducido el precio objetivo de 210 a 190 dólares estadounidenses, aunque han mantenido su recomendación de "Outperform". Este ajuste refleja unas expectativas ligeramente más moderadas, pero continúa señalando una confianza en que el rendimiento de la acción superará al del mercado promedio.

El próximo hito inmediato para los mercados será la publicación de resultados. ServiceNow tiene previsto revelar las cifras correspondientes al cuarto trimestre y al ejercicio completo de 2025 el próximo miércoles, una vez cierre el mercado. En la sesión previa a este evento, la cotización se negocia cerca de sus mínimos de los últimos doce meses. El consenso general entre los analistas se mantiene en una categoría equivalente a "Compra Moderada". El grado en que esta renovada asociación en IA influya en las perspectivas y valoraciones podría quedar más claro tras la presentación de estos informes financieros.

La ampliación de la alianza con OpenAI: detalles y alcance

El núcleo del reciente comunicado radica en la profundización de la colaboración estratégica plurianual con OpenAI. ServiceNow planea incorporar los llamados "modelos frontera" de OpenAI, siendo GPT-5.2 el más reciente, como la capa de inteligencia preferente dentro de su ecosistema. El objetivo es que los clientes corporativos puedan acceder directamente a esta tecnología puntera sin necesidad de emprender costosos y complejos proyectos de desarrollo interno.

Acciones de ServiceNow: ¿Comprar, mantener o vender? Descarga gratuita de tu análisis de ServiceNow - Obtén la respuesta que andabas buscando.

Uno de los focos de esta iniciativa conjunta se centra en las capacidades de voz. Las empresas están trabajando en funciones avanzadas de conversión directa de voz a voz (Speech-to-Speech) y en soluciones de voz nativas. Estas innovaciones pretenden facilitar interacciones más naturales y reducir las barreras lingüísticas en los procesos empresariales.

Adicionalmente, ServiceNow ha actualizado su programa global de partners. La revisión tiene como meta acelerar la creación de agentes y soluciones de IA por parte de estos socios, que posteriormente se comercializarán a través del ServiceNow Store. Esta medida busca impulsar el crecimiento del ecosistema de aplicaciones de IA sobre la plataforma.

Hacia una inteligencia artificial más autónoma

Esta expansión de la cooperación, que se remonta a 2023, representa una evolución conceptual. El enfoque se desplaza desde una IA puramente "asistiva", que responde a comandos, hacia sistemas más "agénticos" y autónomos. Estos sistemas serían capaces de razonar y actuar de forma independiente dentro de entornos corporativos complejos.

En este esquema, ServiceNow aspira a posicionar su plataforma como el centro de control para el despliegue de IA en la empresa. La combinación de los modelos de OpenAI con sus propias herramientas de flujo de trabajo y gobernanza permitiría que las funcionalidades de IA operen dentro de la infraestructura segura ya existente de los clientes. Esto garantizaría la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los requisitos de protección de datos.

Para OpenAI, este acuerdo constituye un pilar fundamental de su estrategia para el segmento empresarial. Sus modelos se embeben directamente en una plataforma corporativa consolidada, lo que amplía enormemente su base de usuarios potenciales en este ámbito.

ServiceNow: ¿Comprar o vender? El nuevo Análisis de ServiceNow del 21 de enero tiene la respuesta:

Los últimos resultados de ServiceNow son contundentes: Acción inmediata requerida para los inversores de ServiceNow. ¿Merece la pena invertir o es momento de vender? En el Análisis gratuito actual del 21 de enero descubrirá exactamente qué hacer.

ServiceNow: ¿Comprar o vender? ¡Lee más aquí!