ServiceNow contraataca: su apuesta de IA para recuperar el mercado

ServiceNow presenta su plan de IA para automatizar flujos de trabajo, mientras el sector SaaS sufre una fuerte corrección bursátil en 2026.

El sector del software atraviesa una fase de profunda corrección, y ServiceNow no ha sido una excepción. Desde que arrancó el año, su valor bursátil se ha reducido en un 26%, un reflejo del temor generalizado entre los inversores. La preocupación central es que el avance de la inteligencia artificial pueda dejar obsoletos los modelos de licencias de software tradicionales. En este contexto de incertidumbre, la empresa ha decidido pasar a la ofensiva y desvelar su estrategia para afrontar lo que muchos consideran una crisis existencial para la industria.

La presentación se centra en la iniciativa «Autonomous Workforce», un conjunto de nuevas herramientas diseñadas para dotar de autonomía a los sistemas digitales, permitiéndoles razonar y actuar por sí mismos. Como complemento clave a este movimiento, ServiceNow ha anunciado la integración directa de la plataforma de Moveworks en su ecosistema de IA. El objetivo de esta doble jugada es claro: reforzar la automatización de los flujos de trabajo para sus clientes corporativos y fortalecer su posición tecnológica frente a la creciente competencia en el campo de la inteligencia artificial.

Un panorama sectorial bajo asedio

Este lanzamiento se produce en medio de una severa crisis de confianza en los mercados. Los principales valores del software han sufrido ventas masivas desde principios de 2026, impulsadas por la percepción de que el modelo clásico de Software-as-a-Service (SaaS) está en peligro. La presión no solo afecta a ServiceNow; gigantes como Salesforce acumulan un descenso del 21% e Intuit uno del 37% en lo que va de año.

La volatilidad se ve alimentada por pronósticos contradictorios desde la propia industria. Mientras Arthur Mensch, director de Mistral, sugiere que la IA podría reemplazar más de la mitad del software empresarial, Jensen Huang, CEO de Nvidia, rechaza abiertamente esta tesis, argumentando que los mercados están interpretando mal la situación. A pesar de este clima, los analistas de HSBC mantienen su postura contraria al pesimismo general y reafirman su recomendación de compra para la acción de ServiceNow.

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La solidez del negocio principal: la observabilidad

Más allá del debate sobre la IA, el área de monitorización de sistemas IT, u observabilidad, sigue siendo un pilar fundamental. Los análisis del sector continúan situando la solución «Cloud Observability» de ServiceNow entre las herramientas líderes para 2026, compitiendo de frente con IBM y Datadog. La estabilidad de los sistemas es una prioridad absoluta para las grandes empresas, dado que los fallos IT imprevistos pueden costarles, de media, un millón de dólares estadounidenses por hora. Este enfoque explica que el 60% de las corporaciones ya cuente con prácticas de monitorización avanzadas, lo que supone un aumento desde el 46% registrado el año anterior.

El desafío ahora para las nuevas funcionalidades de IA es demostrar que ServiceNow puede convertirse en un beneficiario, y no en una víctima, de esta transición tecnológica. Que el anuncio de hoy sea suficiente para revertir la tendencia bajista de las últimas semanas dependerá, en gran medida, de la velocidad con la que la «Autonomous Workforce» sea adoptada por su cartera de grandes clientes.

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