ServiceNow Aktie: Autonome KI-Belegschaft

ServiceNow kündigt mit der "Autonomous Workforce" eine Strategieänderung an. KI-Spezialisten sollen ganze Jobrollen übernehmen, beginnend mit dem IT-Support.

ServiceNow präsentiert mit der "Autonomous Workforce" eine neue Plattform von KI-Spezialisten, die vollständige Arbeitsfunktionen übernehmen sollen. Die Ankündigung vom Donnerstag markiert einen deutlichen Strategieschwenk des Enterprise-Software-Konzerns in Richtung umfassender KI-Automatisierung. Parallel startete das Unternehmen mit EmployeeWorks eine Lösung, die auf der jüngsten Moveworks-Übernahme aufbaut.

Komplette Rollen statt einzelne Aufgaben

Die neue Plattform geht über herkömmliche KI-Agenten hinaus. Statt einzelne Aufgaben zu automatisieren, sollen die KI-Spezialisten ganze Jobfunktionen eigenständig ausführen. Das erste verfügbare Tool ist der "L1 Service Desk AI Specialist" für IT-Support, der klassische Standardanfragen wie Passwort-Resets und Software-Zugriffe von Anfang bis Ende selbstständig abwickelt.

Nach Unternehmensangaben arbeitet dieser KI-Spezialist rund um die Uhr und bearbeitet bereits über 90 Prozent aller IT-Support-Anfragen innerhalb von ServiceNow. Die allgemeine Verfügbarkeit für Kunden ist für das zweite Quartal 2026 geplant.

Expansion in weitere Unternehmensbereiche

ServiceNow will die KI-Spezialisten schrittweise auf weitere Bereiche ausweiten. Im Fokus stehen Kundenservice, HR, Finanzwesen und Sicherheitsoperationen. Die Entwicklung folgt einer Serie von Übernahmen in 2025 und früh 2026, mit denen das Unternehmen seine KI-Kompetenz systematisch ausbaute.

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EmployeeWorks integriert Technologie der erst zwei Monate zurückliegenden Moveworks-Akquisition. Die Lösung verbindet konversationelle KI und Unternehmenssuche mit ServiceNows Workflow-Automatisierung. Zu den ersten Anwendern der neuen Technologien zählen CVS Health, die Stadt Raleigh und Siemens Healthineers.

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