ServiceNow Acelera su Estrategia de Inteligencia Artificial

ServiceNow anuncia una alianza con NTT DOCOMO y StarHub para revolucionar el roaming y presenta agentes de IA autónomos para transformar el trabajo empresarial.

La empresa de software ServiceNow está intensificando su apuesta por la inteligencia artificial con nuevos anuncios estratégicos. Durante su participación en el Mobile World Congress de Barcelona, la compañía no solo desveló herramientas avanzadas de automatización, sino que también selló una alianza significativa dentro del sector de las telecomunicaciones. El objetivo central es transformar procesos obsoletos y consolidar su liderazgo en el ámbito de la IA empresarial.

Una Alianza para Revolucionar las Telecomunicaciones

Uno de los pilares de esta ofensiva es una colaboración pionera con los operadores NTT DOCOMO y StarHub. Juntos, están creando el primer modelo operativo del sector construido sobre la ServiceNow AI Platform. Esta iniciativa busca resolver de manera más eficiente las incidencias que surgen durante el roaming internacional, sustituyendo los anticuados procedimientos manuales —como el uso de formularios web y correos electrónicos— por flujos de trabajo autónomos en tiempo real.

Según datos proporcionados por ServiceNow, el personal de servicio en telecomunicaciones dedica menos de la mitad de su jornada a resolver problemas reales, ya que el resto se pierde navegando entre sistemas aislados y burocracia. La validación técnica de esta solución conjunta ya está en marcha, y se espera que su lanzamiento comercial se produzca en la segunda mitad del año en curso.

El Futuro del Trabajo: Agentes Autónomos

En paralelo, ServiceNow ha presentado sus nuevas funcionalidades bajo el concepto "Autonomous Workforce". Se trata de agentes de IA especializados capaces de interpretar solicitudes, comprender el contexto empresarial y ejecutar tareas dentro de parámetros predefinidos de manera independiente. Estos asistentes digitales están diseñados para liberar a los equipos humanos, especialmente en áreas críticas como el servicio de asistencia (Service Desk) y las operaciones de seguridad.

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El primer producto concreto de esta familia, denominado "Level 1 Service Desk AI Specialist", tiene prevista su disponibilidad general para el segundo trimestre de 2026. Este desarrollo refuerza la visión estratégica de ServiceNow: integrar la inteligencia artificial de forma profunda y transversal en los procesos corporativos más complejos, yendo más allá de aplicaciones aisladas y puntuales.

Con estos movimientos, ServiceNow deja clara su determinación de seguir a la vanguardia de la innovación, transformando la manera en que las grandes empresas operan y solucionan sus desafíos diarios.

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