PayPal: KI-Offensive gegen Milliardenverlust und Klagewelle

Der Zahlungsdienstleister PayPal kämpft mit einer Sammelklage und einem massiven Börsenwertverlust. Neue Führung setzt auf Kostenkontrolle und eine radikale KI-Offensive zur Rettung des Unternehmens.

Ein Aktiensturz von 85 Prozent und eine Sammelklage erschüttern den Zahlungsriesen. Jetzt setzt das Unternehmen alles auf Künstliche Intelligenz, um sich neu zu erfinden.

Der digitale Zahlungsdienstleister PayPal steckt in der tiefsten Krise seiner Geschichte. Während eine massive Sammelklage von Aktionären das Unternehmen unter Druck setzt, versucht eine neue Führung mit einer radikalen KI-Strategie die Wende. Der Aktienkurs liegt bei nur noch rund 44 US-Dollar – ein Verlust von über neun Milliarden Dollar an Börsenwert an nur einem Tag und ein Absturz um 85 Prozent seit dem Allzeithoch 2021.

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Sammelklage trifft auf enttäuschende Zahlen

Die rechtlichen Probleme eskalieren. Mehrere Anwaltskanzleien, darunter Hagens Berman, reichten am 16. März 2026 eine Sammelklage ein. Sie werfen PayPal und früheren Führungskräften vor, Anleger über das Wachstum des Kerngeschäfts und makroökonomische Risiken getäuscht zu haben. Betroffene Investoren können sich bis zum 20. April 2026 als Hauptkläger melden.

Auslöser der Klage ist der enttäuschende Geschäftsbericht für das vierte Quartal 2025. Darin musste PayPal eingestehen, dass das Wachstum seines „Branded Checkout“-Volumens in der wichtigen Weihnachtssaison auf nur noch 1 Prozent eingebrochen war. Zusammen mit dem überraschenden Abgang des damaligen CEOs löste diese Nachricht Panikverkäufe aus. Die Aktie verlor 20 Prozent an einem Tag.

Neue Führung, alte Probleme: Die Lores-Strategie

Um das Schiff zu stabilisieren, setzte der Aufsichtsrat auf einen erfahrenen Sanierer. Seit dem 1. März 2026 ist Enrique Lores neuer Vorstandsvorsitzender. Der frühere HP-Manager ist für strikte operative Disziplin bekannt. Seine Berufung überraschte viele Beobachter – ein Hardware-Experte soll einen Digitalkonzern führen? Doch genau darin liegt die Strategie: Lores soll die Kosten unter Kontrolle bringen und die Margen in einem von Apple Pay und Stripe dominierten Markt verteidigen.

Sein Finanzvorstand Jamie Miller skizzierte bereits einen strategischen Kurswechsel. Statt das gesamte Portfolio gleichmäßig auszubauen, will sich PayPal nun auf sein Kerngeschäft konzentrieren: die Bezahldienste für große Händler. Die Frage ist, ob diese Rückbesinnung ausreicht, um das Vertrauen der Märkte zurückzugewinnen.

Die große Wette: KI als Rettungsanker

Trotz der finanziellen Misere hat PayPal in einem Bereich überraschend starke Ressourcen: Künstliche Intelligenz. Der Evident AI Index 2026 kürte das Unternehmen zum weltweiten Talentführer in der KI und zum zweitinnovativsten Player der Zahlungsbranche. Diese Expertise soll jetzt den Umschwung bringen.

Die Vision heißt „Agentic Commerce“. Dabei übernehmen KI-Assistenten eigenständig Einkaufs- und Bezahlvorgänge für Nutzer. Um diese Zukunft zu beschleunigen, will PayPal noch im ersten Halbjahr 2026 das israelische Fintech Cymbio übernehmen. Das Ziel: Die Bezahlfunktion soll nicht mehr nur ein Button am Ende sein, sondern direkt in KI-Oberflächen wie Microsoft Copilot oder OpenAI integriert werden. So will PayPal Transaktionen schon am Anfang einer Kaufentscheidung abschöpfen.

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Erster Praxistest: Die KI-Reiseplattform

Ein konkretes Projekt zeigt, wohin die Reise gehen soll. Gemeinsam mit dem Reisetechnologie-Anbieter Sabre und dem KI-Entwickler Mindtrip baut PayPal eine komplett KI-gesteuerte Reiseplattform. Ab dem zweiten Quartal 2026 sollen Nutzer dort per Sprachbefehl Flüge suchen, Hotels buchen und direkt bezahlen können.

Für Analysten ist dies ein entscheidender Test. Der Reisesektor ist transaktionsstark und erfordert hohes Vertrauen. Gelingt es PayPal, hier nahtlos seine Bezahlsysteme einzubetten, könnte das Unternehmen aus der Schattenexistenz als reiner Checkout-Dienst heraustreten. Es positioniert sich damit früher im Kaufprozess – und näher am Kunden.

Ausblick: Ein Wettlauf gegen die Zeit

Die kommenden Monate werden über die Zukunft des Zahlungspioniers entscheiden. Die Klagefrist im April bringt weitere unangenehme Enthüllungen über vergangene Wachstumsprognosen. Gleichzeitig muss CEO Lores beweisen, dass seine Kostendisziplin die Profitabilität retten kann.

Die größte Hoffnung liegt auf der KI. Der Start der Reiseplattform wird zum öffentlichen Lackmustest für die „Agentic Commerce“-Strategie. Kann PayPal mit seinen KI-Innovationen messbare Umsatzsteigerungen und mehr Nutzerbindung erzielen? Oder bleiben die Technologien ein Nischenprodukt, während agile Fintechs und Tech-Giganten den Markt weiter aufteilen? Für PayPal geht es um alles.