La acción de ServiceNow enfrenta un momento de incertidumbre
12.02.2026 - 09:21:12
El sector del software vive d s de nerviosismo, con inversores preguntándose si el auge de la inteligencia artificial pondrá en jaque a los modelos de negocio tradicionales. En este contexto, ServiceNow, a pesar de la presión bursátil, continúa su apuesta por el crecimiento mediante alianzas estratégicas y el desarrollo de capacidades de IA.
Claves para entender la situación actual:
- La firma ha ampliado su programa de recompra de acciones, autorizando hasta 5.000 millones de dólares.
- Se anunció una nueva asociación con la consultora Kearney centrada en la "IA agéntica".
- El valor tocó recientemente un mínimo anual, cotizando alrededor de los 98 dólares intradía.
- El próximo informe de resultados está previsto para el 22 de abril.
La amplia debilidad que afecta al segmento del software es uno de los factores clave. Desde el 29 de enero, la cotización de ServiceNow ha retrocedido aproximadamente un 14%, según datos históricos de Investing.com. Este movimiento refleja una preocupación generalizada en el mercado: que las herramientas de IA generativa, como las ofrecidas por Anthropic o OpenAI, puedan erosionar la posición de los proveedores de software empresarial establecidos.
A pesar de este clima, las valoraciones de los analistas se mantienen mayoritariamente positivas. El consenso recogido por MarketBeat se sitúa en "Compra Moderada", con un precio objetivo promedio que ronda los 193 dólares. Firmas como Needham han reiterado su recomendación de "compra" con un objetivo de 155 dólares, mientras que Argus elevó su calificación a "compra fuerte" el pasado 4 de febrero.
Una alianza para impulsar la transformación con IA
Como parte de su estrategia, ServiceNow selló una colaboración con la consultora global Kearney. El objetivo de esta unión es permitir a las empresas obtener resultados medibles a gran escala y a mayor velocidad, utilizando lo que denominan "IA agéntica". La propuesta combina la metodología de consultoría de Kearney con la plataforma de IA de ServiceNow para acelerar proyectos de transformación digital desde la fase de planificación hasta la implementación.
La partnership se centra en tres áreas principales: agilizar la gestión de excepciones operativas, optimizar flujos de trabajo para ganar velocidad y lograr efectos integrales mediante la automatización impulsada por IA. Según un caso de estudio citado, este enfoque habría permitido a un cliente reducir sus costos operativos anuales en más de un 30%.
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La respuesta de la empresa: recompra y resultados sólidos
Frente a la volatilidad del mercado, ServiceNow ha emitido una señal clara de confianza en su propio valor. La compañía informó de una ampliación de su autorización para recompra de acciones, que ahora asciende a 5.000 millones de dólares. Este plan incluye un programa de recompra acelerada (ASR) por valor de 2.000 millones.
Operacionalmente, la empresa cerró su último trimestre fiscal con fuerza. Los resultados del cuarto trimestre del ejercicio 2025 superaron las estimaciones, reflejando una demanda notable por sus funciones de IA "Now Assist". ServiceNow reportó unos ingresos trimestrales de 3.570 millones de dólares y unos ingresos anuales totales para 2025 de 13.280 millones.
Algunos analistas, como Keith Weiss de Morgan Stanley, consideran que los temores sobre la IA están siendo exagerados. Argumentan que es improbable que las empresas abandonen a sus proveedores consolidados para desarrollar sus propias soluciones desde cero, una dinámica que ya se vio con el software de código abierto sin impedir el crecimiento del mercado de soluciones externas.
Todos los ojos estarán puestos en el próximo reporte de ganancias del 22 de abril. El foco estará en si las inversiones en inteligencia artificial comienzan a traducirse en un crecimiento sostenido de los ingresos y una mejora en los márgenes de la compañía.
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