Fiserv Acelera su Estrategia con Inteligencia Artificial

El proveedor global de tecnología financiera Fiserv continúa reforzando su posicionamiento tecnológico. Una serie de alianzas estratégicas anunciadas en enero, encabezadas por la expansión de su colaboración con ServiceNow, marcan un impulso decidido hacia la integración de inteligencia artificial y la automatización de operaciones. Para los inversores, el foco está en la capacidad de la compañía para materializar estas iniciativas en ventajas operativas tangibles en los próximos trimestres.

El mes de enero ha sido particularmente activo para Fiserv en materia de colaboraciones, destacando su enfoque en potenciar su cartera de productos y acelerar la llegada de funcionalidades de IA al mercado mediante asociaciones clave:

• 28 de enero: Se anunció la ampliación de la asociación estratégica con ServiceNow. El objetivo es integrar más profundamente la solución Now Assist for Financial Services Operations (FSO) e IT Service Management (ITSM).
• 26 de enero: Se estableció una colaboración exclusiva con Affirm para integrar soluciones de "Compra Ahora, Paga Después" (BNPL) en los programas de tarjetas de débito de instituciones financieras.
• 21 de enero: Se firmó un acuerdo de cooperación con Sumitomo Mitsui Card Company para introducir los productos Clover entre los comercios de Japón.
• 8 de enero: Se inició una colaboración estratégica con Microsoft para incorporar IA directamente en las plataformas de desarrollo de Fiserv.

Profundizando la Colaboración con ServiceNow

La ampliación del acuerdo con ServiceNow, anunciada el 28 de enero, busca llevar la automatización a un nuevo nivel. Fiserv planea desplegar Now Assist for FSO e ITSM a gran escala durante el primer trimestre de 2026.

Los objetivos centrales de esta iniciativa son:
* Lograr una mayor automatización en los procesos de TI y de servicio al cliente.
* Obtener visibilidad en tiempo real sobre las operaciones de TI.
* Implementar medidas guiadas y automatizadas para la resolución de incidencias.

Según Pete Cavicchia, Director de Tecnología global de Fiserv, la herramienta busca "incrustar inteligencia directamente en los flujos de trabajo operativos". La meta es que los equipos puedan identificar problemas de forma más temprana, resolver incidentes con mayor rapidez y gestionar procesos de manera más consistente.

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Esta expansión se basa en una relación de larga data, donde Fiserv ya utiliza flujos de trabajo de ServiceNow en áreas de TI, seguridad, gestión tecnológica y procesos internos.

El Acuerdo con Affirm: Llevando BNPL a las Tarjetas de Débito

La alianza exclusiva con Affirm, revelada el 26 de enero, está específicamente dirigida al mercado estadounidense. Aprovechando la infraestructura existente de Fiserv, miles de bancos y cooperativas de crédito en EE.UU. podrán ofrecer a sus clientes la opción de pagar a plazos directamente a través de sus productos de débito actuales.

Este movimiento extiende una integración iniciada en 2022, cuando Affirm se incorporó a la plataforma Commerce Hub de Fiserv para que los comercios ofrecieran BNPL en el proceso de pago. Ahora, la funcionalidad se traslada también al lado de las instituciones financieras.

Próximo Hito: Los Resultados del Cuarto Trimestre

Fiserv confirmó el 20 de enero que publicará los resultados financieros correspondientes al cuarto trimestre de 2025 el martes 10 de febrero, antes de la apertura del mercado en Estados Unidos. En la misma fecha, a las 8:00 hora de la costa este de EE.UU., está programada una presentación en vivo por webcast.

Este evento será la próxima oportunidad para que el mercado evalúe, a través de la comunicación corporativa y las perspectivas de la dirección, el impacto inicial de las recientes asociaciones y el impulso de la IA, aunque es probable que los efectos operativos más sustanciales se reflejen en las métricas a medio plazo.

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