ChatGPT wird zur Versicherungsagentur

Erstmals können Nutzer bindende Versicherungspolicen direkt in ChatGPT abschließen. Die Plattform wandelt sich damit vom Informations- zum Transaktionskanal für regulierte Finanzprodukte.

OpenAI erlaubt erstmals persönliche Versicherungsangebote direkt im Chat – ein historischer Schritt für KI und Finanzbranche.

Ab sofort können Nutzer bindende Versicherungsangebote in ChatGPT erhalten. Die Freigabe der ersten Apps markiert einen Wendepunkt: Künstliche Intelligenz wird vom Informations- zum Vertriebskanal für regulierte Finanzprodukte. Das verändert fundamental, wie Verbraucher künftig Policen abschließen.

Die ersten zugelassenen Anwendungen stammen vom spanischen Digitalversicherer Tuio für Hausratversicherungen und der US-Vergleichsplattform Insurify für Autoversicherungen. Nutzer führen ein natürliches Gespräch mit der KI und erhalten in Echtzeit ein maßgeschneidertes Angebot – ohne die Plattform zu verlassen. Diese Integration nutzt den Trend, dass bereits ein Drittel der US-Erwachsenen ChatGPT für Finanzberatung nutzt, so eine Studie von 2025.

Vom Chatbot zum Vertriebspartner

Technisch ist dies ein Quantensprung. Bisher konnten Sprachmodelle nur allgemeine Antworten auf Basis statischer Internetdaten geben. Die neuen Apps, betrieben von WaniWanis KI-Infrastruktur, interpretieren dagegen die Absicht des Nutzers, erfragen persönliche Details im Dialog und liefern ein exaktes Angebot eines regulierten Versicherers.

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Erstmals kann ein Anbieter seine Produkte direkt auf einer KI-Plattform anbieten, auf der Millionen potenzielle Kunden bereits recherchieren. Der gesamte Prozess läuft im Chat ab. Tuio plans zudem, den Policenkauf bald direkt im Gespräch zu ermöglichen. Damit wandelt sich ChatGPT vom Recherche-Werkzeug zum transaktionalen Marktplatz – ein mächtiger neuer Vertriebskanal für die Versicherungswirtschaft.

Pioniere setzen auf Automatisierung

Die ersten beiden zugelassenen Unternehmen sind etablierte Player im Digitalversicherungsgeschäft.

• Tuio, 2021 in Spanien gegründet, betreut über 45.000 Kunden mit Versicherungssummen von fast fünf Milliarden Euro. Das Unternehmen setzt auf extreme Automatisierung: 97 Prozent der Kunden schließen ihren Kauf ohne menschliche Hilfe ab. „Der erste Anbieter auf ChatGPT zu sein, ist eine riesige Chance, Neukunden genau im Moment der Entdeckung zu gewinnen“, sagt Mitgründer Juan García.

• Insurify aus den USA hat die erste ChatGPT-App zum Vergleich von Autoversicherungen lanciert. Als lizenzierter Versicherungsmakler in allen 50 Bundesstaaten nutzt die Plattform eine proprietäre Datenbank mit über 196 Millionen Kfz-Versicherungsangeboten. Die App vergleicht Optionen verschiedener Anbieter basierend auf Standort, Fahrzeugtyp und Fahrhistorie – und vereinfacht so einen traditionell komplexen Prozess per Konversations-KI.

Der Startschuss ist gefallen – was kommt jetzt?

Dieser Start ist nur der Anfang eines größeren Trends. Technologiepartner WaniWani kündigte an, dass ein Dutzend weiterer KI-Versicherungsapps bereits in OpenAIs Freigabepipeline sind und in den kommenden Wochen starten sollen. Die Apps werden Kunden in Nordamerika und Europa bedienen. Die Technologie beschränkt sich zudem nicht auf eine Plattform: Apps derselben Infrastruktur werden bereits von Anthropics Claude genutzt, und Googles Gemini wird voraussichtlich bald eigene Standards für Dritt-Apps veröffentlichen.

Branchenanalysten sehen darin eine fundamentale Neugestaltung des Versicherungsvertriebs. Raphael Vullierme, Mitgründer von WaniWani, spricht vom „Tag Null“ einer Transformation, in der KI im Namen des Käufers echte Angebote abrufen und vergleichen kann. Daten des Unternehmens zeigen bereits, dass KI für etwa 20 Prozent des Neugeschäfts digitaler Versicherer verantwortlich ist – und dass diese Leads höhere Konversionsraten haben als solche aus traditioneller Suche.

Die Zukunft: Integration und Regulierung

Der erfolgreiche Start der ersten Angebots-Apps wird voraussichtlich eine Welle ähnlicher Integrationen von Wettbewerbern auslösen. Der direkte Service über Konversations-KI könnte zum wettbewerbsentscheidenden Faktor werden. Der Fokus wird sich nun von einfachen Angeboten auf Policenkauf, Schadenmeldung und Kundenservice ausweiten.

Trotz des großen Potenzials für Effizienz und Kundenservice bleiben Fragen zum Datenschutz und zum verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Kundeninformationen zentral. Anbieter und ihre Technologiepartner müssen komplexe regulatorische Landschaften navigieren und robuste Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten. Die Barriere ist jedoch gefallen: Die Versicherungsbranche ist offiziell im Zeitalter des konversationalen Handels angekommen.

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