Sojern lança Guest Experience Solutions na Europa

Sojern Bahrain Iran Iraq Jordan Kuwait Lebanon Oman Palestine Qatar Saudi Arabia Syria United Arab Emirates Yemen California

Sojern, plataforma de marketing digital para profissionais do turismo, anuncia que o seu conjunto de ferramentas Guest Experience Solutions estão agora disponíveis na Europa. O lançamento terá início em Espanha, Itália, Reino Unido e Irlanda seguido de Portugal e França. Em 2023, a Sojern adquiriu a VenueLytics, a plataforma de experiências para o hóspede mais completa da indústria da hospitalidade, e incorporou as ferramentas da VenueLytics como uma extensão da Sojern Travel Marketing Platform, com a designação Guest Experience Solutions (GES).

Na América do Norte, a Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) elogiou o aumento da satisfação dos hóspedes e das receitas dos novos restaurantes desde a incorporação da GES. "A Sojern aumentou significativamente a satisfação dos hóspedes nas nossas propriedades. A nossa equipa obtém acesso a dados em tempo real que ajudam a proporcionar uma experiência perfeita ao cliente. Além disso, a plataforma atua como um fluxo de receita adicional para os nossos restaurantes", afirma Dhiren Masters, North Texas Regional Director, AAHOA.

No seguimento do lançamento inicial, a Sojern está também a expandir as suas Guest Experience Solutions na Europa, incluindo a colaboração com a GetYourGuide, uma plataforma líder para os viajantes descobrirem e reservarem experiências como walking tours, aulas de culinária local, bilhetes skip-the-line e muito mais em 10.000 cidades. Emil Martinsek, Chief Marketing Officer da GetYourGuide, comenta: "Na GetYourGuide, os nossos dados mostram uma clara mudança de mentalidade. Os consumidores não só procuram e reservam tours e atividades mais cedo no planeamento das suas viagens, como também fazem isso de forma cada vez mais digital. Estamos focados em desenvolver e utilizar tecnologias que ajudem os viajantes a descobrir e reservar facilmente experiências pelas quais vale a pena viajar."

Os hóspedes querem experiências personalizadas 

Os hóspedes de hoje procuram experiências personalizadas e são atraídos por marcas que oferecem exatamente isso. De acordo com um inquérito recente, apenas 65% dos hóspedes acreditam que um hotel os "conhecia" e 62% acreditam que um hotel realmente os ouviu. Além disso, apenas 60% dos hóspedes ficaram satisfeitos com a comunicação proativa de um hotel e somente 65% ficaram satisfeitos com a sua capacidade de proporcionar experiências personalizadas. A Guest Experience Solutions automatizam as comunicações com os hóspedes e, ao mesmo tempo, proporcionam aos hoteleiros uma ideia do sentimento do cliente, libertando o staff para oferecer os detalhes especiais que fazem com que um hotel se destaque dos demais.

Elevar a experiência do viajante

Desde 2007 que a Sojern proporciona aos hoteleiros ferramentas para gerar reservas diretas, construir relações leais com os hóspedes e maximizar a receita. Com a incorporação das GES, os profissionais de marketing dos hotéis podem agora interagir com os viajantes antes, durante e depois da sua estadia para otimizar a receita líquida por quarto (RevPAR). As Guest Experience Solutions da Sojern permitem o acesso a ferramentas automatizadas num modelo flexível que se ajusta às necessidades de cada hotel.

As Guest Experience Solutions da Sojern incluem:

AI Smart Concierge: O AI Smart Concierge automatiza mais de 500 respostas a perguntas comuns dos hóspedes via SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Website Chatbot, permitindo que o staff dê prioridade a interações presenciais enquanto reúne dados valiosos sobre os desejos e necessidades dos hóspedes. O AI Smart Concierge gerou um aumento de até 600% no engagement dos hóspedes, uma redução de 65% nas chamadas para a receção e uma redução de 56% nas auditorias de qualidade da marca.

Reputation Manager: Os dados da Sojern mostram que cada avaliação negativa pode custar a um hotel entre 900 e 4500 euros em receita, ao mesmo tempo que encurta o relacionamento de longo prazo com os hóspedes. O Reputation Manager permite reunir e gerir de maneira eficiente os feedbacks dos clientes. A Generative AI elabora instantaneamente respostas para avaliações de clientes tanto durante a sua estadia, como para clientes online e agiliza o encaminhamento de problemas em tempo real para os membros da equipa. Com o Reputation Manager, os clientes da Sojern aumentaram os seus Net Promoter Scores em 35%, em média, ao longo de três meses.

Guest Marketing Suite: Os profissionais dos hotéis podem cultivar relacionamentos com os hóspedes utilizando e-mail, SMS, WhatsApp e chat para interagirem durante toda a jornada do cliente. Através de uma comunicação consistente e personalizada, podem aumentar as reservas diretas, as receitas acessórias e promover a fidelização a longo prazo. Alguns clientes da Sojern geraram mais de 4500 euros por dia a partir de campanhas de marketing por e-mail utilizando o Guest Marketing Suite.

Jesús Ramírez Medina, Sales Director da divisão Hotéis da Sojern, comenta, "Num mercado com escassez de pessoal, a crescente expectativa de experiências personalizadas ao longo de toda a jornada do cliente está a colocar uma pressão sem precedentes sobre os hotéis. Estamos entusiasmados por apresentar as nossas Guest Experience Solutions na Europa para capacitar os profissionais com ferramentas para além da reserva, expandindo a nossa oferta para sermos uma plataforma de marketing end-to-end. A Travel Marketing Platform da Sojern permite um envolvimento consistente durante toda a jornada do hóspede, graças à tecnologia de ponta", "Estamos empenhados em fornecer soluções inovadoras para o setor, através de dados, IA e tecnologia para alcançar resultados impactantes. Através das nossas Guest Experience Solutions, analisamos, unificamos e atuamos com base em dados de diversos sistemas de gestão e marketing hoteleiro, permitindo à Sojern fortalecer as ligações dentro da indústria".

A Guest Experience Solutions da Sojern munem os profissionais de marketing hoteleiro com as ferramentas para aprimorar todo o funil de marketing. Recentemente, a Sojern apresentou o The Hotel Marketer's Playbook: A Guide to Navigating the Marketing Funnel para ajudar os profissionais de marketing hoteleiro a aproveitar uma abordagem de marketing de funil completo e criar uma estratégia unificada. Download disponível no link.

Mais informações sobre a Guest Experience Solutions da Sojern no link.

Sobre a Sojern

A Sojern é uma plataforma líder de marketing de viagens projetada para impulsionar o crescimento e a rentabilidade da indústria do turismo. A Sojern Travel Marketing Platform é um conjunto de software e serviços, easy-to-use que apresentam insights incomparáveis sobre os viajantes, audiências inteligentes, ativação e otimização multicanal de publicidade e connected guest experience - tudo num só lugar. Mais de 10.000 profissionais de marketing confiam anualmente na plataforma da Sojern para encontrar e envolver viajantes. Fundada em 2007, a Sojern está sediada em São Francisco, Califórnia, com equipas no continente Americano, Europa, Médio Oriente e África e Ásia-Pacífico.

View original content:https://www.prnewswire.com/pt/comunicados-de-imprensa/sojern-lanca-guest-experience-solutions-na-europa-302144480.html