IgniteTech adquiere Khoros para transformar las conexiones con los clientes
07.08.2025 - 18:03:31AI Brand Defender - Supervisa lo que los sistemas de IA dicen sobre su marca, corrigiendo la información errónea y manteniendo el control narrativo. Las marcas con una supervisión sofisticada registran un 18% más de clics.
Orquestación de comunidades con IA - Herramientas de IA que trabajan junto a los gestores de comunidades para generar contenidos, moderar interacciones, analizar opiniones e identificar oportunidades de participación, creando comunidades dinámicas y proporcionando información práctica.
Para Servicio Khoros:
Brand Intelligence Suite - Solución completa para la gestión digital de marcas.
AI Brand Care Expert - Enruta las interacciones de alto riesgo a humanos mientras gestiona las consultas rutinarias de forma coherente. Con un 83% de clientes que esperan respuestas inmediatas, esto crea una ventaja competitiva.
AI Social Pulse Monitor - Detecta patrones de conversación invisibles para las herramientas convencionales, identificando problemas emergentes antes de que afecten al negocio.
AI Creator Intelligence System - Identifica las asociaciones ideales de los creadores basándose en una alineación auténtica en lugar de en métricas superficiales, con los primeros en adoptarlo viendo tasas de conversión entre un 40% y un 60% más altas.
La integración de la tecnología de IA
El enfoque de la IA de IgniteTech mejora claramente tanto Khoros Communities como Khoros Service con una filosofía unificada que mantiene a los humanos en el centro. En lugar de reemplazar a los humanos con IA o dejarlos luchando sin ayuda, la implementación crea una asociación donde la experiencia humana y las capacidades de IA amplifican las fortalezas de cada uno. Los gestores de comunidades y los agentes de servicio mantienen el control, mientras que la IA se encarga de las tareas repetitivas, proporciona asistencia instantánea y aumenta las capacidades humanas. Este enfoque centrado en el ser humano garantiza que la tecnología mejore el juicio y la creatividad humanos en lugar de intentar sustituirlos.
Calendario de implantación
A medida que se amplía la brecha del mercado entre los líderes habilitados para la IA y los seguidores cada vez más marginados, los clientes de Khoros recibirán la funcionalidad AI Expert Help a mediados del tercer trimestre de 2025, con la integración de AI Discovery Defender y AI Brand Defender en el transcurso del tercer y cuarto trimestre de 2025. La Brand Intelligence Suite para el Servicio Khoros comenzará a desplegarse en paralelo. Todos los clientes de Khoros pueden acceder inmediatamente a una vista previa de las próximas funciones en https://ignitetech.ai/khoros .
Jones and Spross, PLLC, y Willkie Farr & Gallagher, LLP actuaron como asesores de IgniteTech, y Moelis & Company LLC actuó como asesor financiero exclusivo y Kirkland & Ellis LLP como asesor legal de Khoros para la transacción.
Acerca de IgniteTech
IgniteTech es una compañía global de software empresarial que da prioridad a la IA. Con un historial de adquisiciones exitosas de empresas y tecnologías con una rápida innovación, las soluciones de IgniteTech impulsan las empresas de todo el mundo. Desde la reorganización de la empresa en 2024 para convertirse en una organización de innovación de IA, IgniteTech ha creado dos nuevas innovaciones impulsadas por IA, Eloquens AI y MyPersonas, junto con capacidades de IA en toda su plataforma
Contacto para medios: media@ignitetech.ai Síganos en: LinkedIn / X
Acerca de Khoros
El galardonado software empresarial de Khoros facilita a las marcas complejas interactuar con los clientes a escala en todos los canales digitales, sociales y propios de la marca. Ya sea para servicio y soporte, comunicaciones o ventas, las soluciones impulsadas por la automatización avanzada y la IA desbloquean interacciones omnicanal más consistentes, personalizadas y útiles entre las marcas y sus audiencias. Khoros presta sus servicios a 2.000 de las empresas más reputadas del mundo, entre ellas un tercio de las que figuran en la lista Fortune 100, y recibe sistemáticamente el reconocimiento de «Mejor lugar para trabajar». Para más información, visite https://khoros.com.
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