UnitedHealth: La apuesta por la IA transforma la experiencia del asegurado

UnitedHealth Group despliega su asistente de IA 'Avery' para asegurados, con planes de llegar a 20,5 millones de miembros. La empresa tiene más de 1.000 iniciativas de IA y prevé ahorros millonarios.

La estrategia de UnitedHealth Group para integrar la inteligencia artificial en el sector sanitario avanza a paso firme. Su más reciente innovación es "Avery", un asistente basado en IA generativa desarrollado por su filial UnitedHealthcare. Esta herramienta está diseñada para resolver las dudas de los miembros sobre coberturas de su seguro y reembolsos de gastos médicos.

Un despliegue ambicioso y múltiples iniciativas

La disponibilidad de Avery está creciendo rápidamente. En la actualidad, aproximadamente 6,5 millones de asegurados a través de planes patrocinados por empleadores y 160.000 beneficiarios de Medicare Advantage pueden utilizarlo. Los planes de la compañía son ampliar su acceso a un total de 20,5 millones de miembros para finales de este año, abarcando los segmentos Commercial, Medicare y Medicaid.

Este asistente no es un proyecto aislado. UnitedHealth afirma tener en marcha más de 1.000 iniciativas relacionadas con la inteligencia artificial, con una inversión prevista para este año de 1.600 millones de dólares. Los frutos de esta apuesta ya son tangibles: a principios de 2026, la automatización mediante IA había permitido a la empresa ahorrar cerca de 1.000 millones de dólares en costes operativos. Recientemente, también se sumó "OptumReal", otra solución de IA dentro de la división Optum Health que agiliza la facturación en tiempo real de las reclamaciones.

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Confianza analítica frente a la volatilidad del mercado

A pesar de un comportamiento bursátil complicado —la cotización se sitúa actualmente un 14% por debajo de su media móvil de 200 días—, el consenso analístico mantiene una perspectiva favorable. UBS reiteró ayer su recomendación de "Comprar" con un precio objetivo de 410 dólares. Por su parte, Piper Sandler mantiene su calificación "Overweight" y un objetivo de 390 dólares, destacando expresamente la solidez del negocio de Optum Health.

En el plano de resultados, UnitedHealth cumplió con las expectativas en el cuarto trimestre de 2025, con un beneficio por acción de 2,11 dólares. No obstante, los ingresos, que alcanzaron los 113.200 millones de dólares, se quedaron ligeramente por debajo de las previsiones. Para el ejercicio fiscal en curso, la empresa ha confirmado su previsión de beneficios, anticipando que el 65% del resultado anual se generará en el primer semestre y el 35% restante en el segundo.

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