ServiceNow: Un hito de mil millones en IA contrasta con la presión en bolsa

La suite de IA de ServiceNow logra una tasa de ejecución anual de $1B, pero su acción cae más del 30% en el año. La firma anuncia alianza estratégica con DXC Technology.

La plataforma de software ServiceNow ha alcanzado un hito financiero clave en su negocio de inteligencia artificial, justo cuando su cotización navega en aguas turbulentas. La suite de IA "Now Assist" ha logrado una tasa de ejecución anual de contratos de mil millones de dólares, un dato que subraya la tracción comercial de esta tecnología. Este logro se sustenta en la adopción de suscripciones premium "Pro Plus", que conllevan recargos de entre el 25% y el 45% respecto a las ofertas estándar.

Paralelamente, la empresa ha sellado una alianza estratégica con el gigante de servicios IT, DXC Technology. Este acuerdo convierte a DXC en el primer "Customer Zero" global para las nuevas funcionalidades de IA agentica de ServiceNow. La colaboración va más allá de un simple contrato de cliente: DXC integrará y probará exhaustivamente estas herramientas en sus propias operaciones globales para automatizar flujos de trabajo, con el objetivo posterior de comercializar las soluciones validadas entre su extensa cartera de clientes.

Este impulso operativo choca frontalmente con el comportamiento del valor en Wall Street. La acción cotiza actualmente en torno a los 102 dólares, muy cerca de su mínimo anual de 98 dólares. Desde enero, el papel acumula una caída superior al 30%, y su volumen de negociación reciente sugiere una notable cautela por parte de los inversores, a pesar de la recuperación general del mercado.

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Ante este escenario, la comunidad analítica ha procedido a ajustar sus valoraciones, aunque manteniendo en general su confianza en la compañía. Goldman Sachs rebajó ayer su precio objetivo de 216 a 188 dólares, manteniendo su recomendación de compra. BTIG realizó un movimiento similar, recortando su objetivo de 200 a 185 dólares. Por su parte, BNP Paribas Exane ha mejorado su calificación a "Outperform" con un objetivo de 140 dólares. Otras firmas como Stifel (objetivo en 135 dólares) y Wells Fargo (objetivo en 185 dólares) también han revisado sus perspectivas.

Estos ajustes reflejan una transición de modelo de negocio más amplia en el sector. ServiceNow está desplazando su foco desde las licencias tradicionales por usuario hacia modelos de precios basados en el uso y los resultados, una estrategia diseñada para compensar la posible reducción en el número de licencias que la mayor productividad impulsada por la IA podría generar.

Los inversores esperan ahora el próximo informe trimestral para calibrar el progreso. ServiceNow tiene previsto publicar los resultados del primer trimestre de 2026 el miércoles 22 de abril, después del cierre del mercado estadounidense. La teleconferencia posterior debería ofrecer más detalles sobre el avance de las funciones autónomas de IA. Para el ejercicio completo, la compañía mantiene su previsión de ingresos por suscripción de hasta 15.570 millones de dólares y un margen operativo del 32%. La asociación con DXC se presenta como un argumento tangible para respaldar estas ambiciosas metas de crecimiento en el segmento de la inteligencia artificial.

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