ServiceNow: la fiebre compradora institucional convive con el fantasma de una brecha de seguridad
13.06.2026 - 13:54:06 | boerse-global.de
La cotización de ServiceNow cerró la semana en 88,56 euros, con un desplome semanal del 9,30%. Sin embargo, el retroceso no ha frenado a los grandes inversores. Mientras los accionistas minoristas recogían plusvalías, firmas como Royal London Asset Management multiplicaron casi por cuatro su participación hasta las 850.000 acciones, y Aviva elevó su posición en más de un 500%, superando el millón de títulos valorados en unos 159 millones de dólares. Una paradoja que define el momento de la compañía: la confianza institucional sigue intacta, pero el mercado castiga una vulnerabilidad de seguridad que ha salpicado su narrativa de control de la inteligencia artificial.
El origen de las ventas se encuentra en un fallo de software comunicado a clientes corporativos. El 5 de junio de 2026, ServiceNow implementó un parche que cerraba una brecha en la autenticación de su API, permitiendo acceso no autorizado a datos sensibles. La compañía había recibido un aviso confidencial sobre el error el 22 de abril, pero la corrección tardó semanas. Poco antes del parche, atacantes ya habían comprometido varias instancias de clientes. La noticia se hizo pública a mediados de semana y el mercado reaccionó con ventas inmediatas.
La ironía no pasa desapercibida. En mayo, ServiceNow se presentó en su feria Knowledge como la capa de control definitiva para la inteligencia artificial empresarial. Ahora, apenas un mes después, gestiona las consecuencias de una brecha en sus propios sistemas. Esa distancia entre el discurso estratégico y la realidad operativa ha generado dudas entre algunos inversores, pero los datos de entrada de capital institucional sugieren que la apuesta de fondo sigue firme.
La razón principal de ese optimismo es la hoja de ruta de inteligencia artificial. La dirección elevó su previsión de ingresos vinculados a IA para el ejercicio 2026 hasta los 1.500 millones de dólares, un 50% más que la estimación anterior. Las cifras del primer trimestre confirman el impulso: los contratos que incluyen al menos tres productos de IA aumentaron un 70%. La suite Now Assist, basada en inteligencia artificial generativa, se está vendiendo con fuerza, y el crecimiento de las suscripciones para el conjunto del año se sitúa en torno al 22%.
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Pese a la caída semanal, el balance mensual sigue siendo positivo, con una subida cercana al 19%. El índice de fuerza relativa (RSI) se ha moderado hasta los 46,5 puntos, alejándose de la zona de sobrecompra y situándose en terreno neutral. La volatilidad anualizada a treinta días supera el 79%, reflejo del tira y afloja entre los argumentos bajistas y los alcistas.
Los analistas mantienen posturas divergentes. Oppenheimer reitera su recomendación de compra con un precio objetivo de 130 dólares, destacando el potencial de los servicios de alto margen para el segundo semestre. UBS, en cambio, valora el título como neutral con un objetivo de 100 dólares, alertando sobre posibles perturbaciones derivadas de nuevas tecnologías de IA. El consenso del mercado sitúa el precio medio en 122,63 euros, lo que deja un potencial de revalorización del 39% desde los niveles actuales.
A medio plazo, la alianza ampliada con IBM centrará la atención. Ambas compañías quieren modernizar sistemas empresariales obsoletos, una tarea que encaja con la oferta de ServiceNow como plataforma de control. También se ha anunciado una integración estrecha con NICE, lo que refuerza el ecosistema. Los clientes, lejos de dar marcha atrás, siguen conectando más sistemas a la capa de ServiceNow.
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La cuestión clave es si una compañía que aspira a gobernar la inteligencia artificial corporativa puede permitirse un desliz de seguridad de esta magnitud. De momento, los números indican que los inversores a largo plazo no han tirado la toalla. El mercado aplica un descuento por riesgo, pero la capitalización bursátil, superior a los 95.000 millones de euros, muestra que la tesis estratégica sigue en pie. El margen de error, eso sí, se ha estrechado.
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