ServiceNow: La apuesta por la inteligencia artificial y su reflejo en los mercados

Los resultados operativos del último trimestre de ServiceNow fueron sólidos, y su estrategia de inteligencia artificial avanza con determinación. Sin embargo, tras la publicación de sus cifras a finales de enero, la cotización experimentó una notable corrección. El motivo residió en las previsiones para el ejercicio 2026, que no alcanzaron el nivel más optimista del mercado. La pregunta ahora es si la profundización de su alianza con Anthropic en IA, unida a un ambicioso programa de recompra de acciones, podrá revertir el sentimiento inversor.

En el ámbito financiero, el cuarto trimestre cerró con fuerza. ServiceNow reportó unos ingresos de 3,57 mil millones de dólares, lo que supone un incremento interanual del 20,7%. Este dato permitió que la facturación total para 2025 superara la barrera de los 10 mil millones de dólares. Un hito destacado fue la consecución de un Annual Contract Value (ACV) específico para IA de 600 millones de dólares en el mismo año.

No obstante, el guía proporcionado para 2026 actuó como un freno para el entusiasmo. La compañía proyecta un crecimiento de sus ingresos por suscripción de entre un 19,5% y un 20%. Aunque la empresa superó sus propios objetivos, esta previsión se situó por debajo de las estimaciones más agresivas de algunos analistas, desencadenando una reevaluación por parte de una parte del mercado.

La alianza con Anthropic: Integración profunda de Claude

Uno de los anuncios clave de finales de enero fue la expansión de la colaboración estratégica con la empresa especializada en IA, Anthropic. El objetivo de ServiceNow es integrar de manera más profunda los modelos Claude en su propia ServiceNow AI Platform. Esta iniciativa se centra en dos áreas principales: la mejora de las herramientas para desarrolladores y la creación de agentes de IA especializados para sectores altamente regulados, como el sanitario y el de ciencias de la vida.

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La compañía ha cuantificado los beneficios esperados. Entre ellos, destaca el objetivo de reducir a la mitad los tiempos de implementación para los clientes. Además, ServiceNow compartió datos de uso interno: la utilización de Claude ha logrado disminuir el tiempo de preparación en actividades de ventas de sus propios empleados en hasta un 95%.

Un fuerte compromiso con la remuneración al accionista

En paralelo a sus inversiones en innovación, ServiceNow ha reforzado su política de retorno de capital a los inversores. En enero, su consejo de administración autorizó un nuevo programa de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares. A esta cantidad se suma un remanente de aproximadamente 1.400 millones de dólares procedente de una autorización previa que aún estaba disponible.

Esta medida, junto con la corrección bursátil, llevó a la firma de análisis Morningstar a revisar su valoración. Para la semana que cerró a finales de enero, elevó la calificación de la acción a 5 estrellas, argumentando una posible infravaloración en relación con su propia estimación de valor razonable.

De cara al futuro, la compañía se ha marcado un objetivo claro: superar los 1.000 millones de dólares en valor contractual relacionado con la inteligencia artificial para 2026. El cumplimiento de esta meta será, en última instancia, la prueba de fuego para determinar si la expansión en IA y las recompras logran aliviar la presión sobre la valoración de ServiceNow en el competitivo sector del software.

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