ServiceNow: La apuesta por la inteligencia artificial como motor de crecimiento

ServiceNow presenta dos soluciones de IA para automatizar flujos de trabajo, mientras su acción busca recuperarse tras una caída del 34% en el último trimestre.

La empresa de software empresarial ServiceNow ha intensificado su estrategia en inteligencia artificial con el lanzamiento de dos nuevos productos clave. En un momento en el que el valor de su acción busca recuperar terreno, la compañía presenta Autonomous Workforce y EmployeeWorks, dos soluciones diseñadas para integrar la IA en los flujos de trabajo corporativos con un marco de gobernanza y control claramente definido.

Un enfoque estructurado para la IA corporativa

La visión de ServiceNow va más allá de simples asistentes automatizados. Con Autonomous Workforce, la compañía propone un "centro de control" basado en IA que organiza equipos de roles especializados de inteligencia artificial. Este sistema está concebido para gestionar procesos completos, desde la solicitud inicial hasta la resolución, asegurando el cumplimiento normativo. El primer módulo disponible será el Level 1 Service Desk AI Specialist, enfocado en resolver de forma autónoma consultas IT comunes, como restablecimientos de contraseña o problemas de red, operando las 24 horas.

ServiceNow ya utiliza esta tecnología internamente, donde afirma que maneja más del 90% de las solicitudes IT de los empleados. Los datos iniciales son contundentes: este especialista de nivel 1 resuelve los casos asignados un 99% más rápido que los agentes humanos. No obstante, su lanzamiento comercial a gran escala no está previsto hasta el segundo trimestre de 2026, tras un período de introducción controlada.

Por su parte, EmployeeWorks actúa como el punto de entrada para los empleados. Esta solución, que ya está disponible de forma general, fusiona la tecnología conversacional y de búsqueda de Moveworks con el portal y los flujos autónomos de ServiceNow. Su objetivo es transformar las preguntas en lenguaje natural en procesos trazables y auditables.

Contexto bursátil: una recuperación frágil

El anuncio de estos productos se produce en un contexto de volatilidad para la acción. En el trimestre comprendido entre el 2 de diciembre de 2025 y el 2 de marzo de 2026, el título experimentó una caída del 34%. Este retroceso es particularmente llamativo si se consideran los sólidos fundamentos reportados en el cuarto trimestre de 2025: un crecimiento de los ingresos por suscripción del 21%, hasta los 3.466 millones de dólares, y un aumento del 4,8% en los ingresos totales. Las preocupaciones por los márgenes y una venta generalizada en el sector tecnológico pesaron más en la percepción del mercado.

Un destello de optimismo llegó el 3 de marzo, cuando las acciones subieron un 4,2% en la sesión de la tarde, un movimiento atribuido a compras oportunistas en un entorno de incertidumbre. A pesar de esto, la cotización acumula una pérdida del 23,2% desde principios de año y se sitúa un 45,8% por debajo de su máximo anual de 208,94 dólares, registrado en julio de 2025.

Un apoyo externo provino recientemente de Jensen Huang, CEO de Nvidia, quien públicamente descartó que la IA vaya a canibalizar a los proveedores de software empresarial como ServiceNow. Sus comentarios impulsaron la acción un 4,3% en su día, al recalcar el valor de las plataformas establecidas.

Acciones de ServiceNow: ¿Comprar, mantener o vender? Descarga gratuita de tu análisis de ServiceNow - Obtén la respuesta que andabas buscando.

Fundamentos sólidos frente a presiones competitivas

Los resultados operativos del último trimestre de 2025 ofrecen argumentos sólidos. Además del crecimiento en suscripciones, las Obligaciones de Rendimiento Pendientes Corrientes (cRPO), un indicador clave de la cartera de negocio futuro, aumentaron un 25%, hasta 12.850 millones de dólares. El beneficio por acción ajustado fue de 0,92 dólares, superando la estimación consensuada de 0,89 dólares. Paralelamente, la junta autorizó un nuevo programa de recompra de acciones por 5.000 millones de dólares.

En el ámbito comercial, ServiceNow tiene el ambicioso objetivo de generar más de 1.000 millones de dólares este mismo año con sus ofertas relacionadas con inteligencia artificial. El desafío competitivo, sin embargo, es intenso. El foco está en la capacidad de la empresa para impulsar ventas adicionales (upsell) con su IA "Now Assist" a un ritmo que compense la presión de precios que podría ejercer Microsoft, al integrar funcionalidades de IA "suficientemente buenas" en su suite M365.

Para fortalecer su posición, ServiceNow amplió su plataforma de IA a finales de febrero con nuevas integraciones para el sector de las telecomunicaciones y la seguridad. Un hito significativo fue la obtención de la autorización FedRAMP para Moveworks, lo que facilita su acceso a industrias altamente reguladas y al sector público.

El camino a seguir estará marcado por la demostración de valor tangible. ServiceNow debe probar que sus "especialistas" autónomos de IA no solo operan, sino que generan un beneficio empresarial claro en productividad, crecimiento y márgenes. La próxima prueba de fuego será el lanzamiento generalizado en el Q2 de 2026. El mercado esperará entonces resultados concretos que justifiquen la confianza en esta ofensiva tecnológica.

ServiceNow: ¿Comprar o vender? El nuevo Análisis de ServiceNow del 5 de marzo tiene la respuesta:

Los últimos resultados de ServiceNow son contundentes: Acción inmediata requerida para los inversores de ServiceNow. ¿Merece la pena invertir o es momento de vender? En el Análisis gratuito actual del 5 de marzo descubrirá exactamente qué hacer.

ServiceNow: ¿Comprar o vender? ¡Lee más aquí!