ServiceNow: la alianza con Wipro y la venta de un consejero dibujan un panorama contradictorio

ServiceNow acelera su estrategia de IA con Wipro mientras su acción pierde más del 50% desde máximos y un consejero vende participaciones clave.

ServiceNow se debate entre dos fuerzas opuestas. Mientras el mercado castiga al valor con caídas superiores al 50% desde los máximos del año, la compañía acelera su estrategia de inteligencia artificial mediante una alianza de calado con el gigante indio Wipro. La paradoja es total: los fundamentales mejoran, los analistas mantienen una confianza abrumadora, pero las dudas sobre el sector y el movimiento de un consejero siembran incertidumbre.

Wipro integrará su plataforma de inteligencia artificial propia, Wipro Intelligence, en el ecosistema de ServiceNow. El acuerdo se articula en torno a tres soluciones concretas: SmartProcure para compras estandarizadas, Telco Autonomous Networks orientado a operadores de telecomunicaciones y Cyber Transform para flujos de trabajo de ciberseguridad. El objetivo declarado es automatizar procesos de IA agentiva en áreas como IT, recursos humanos y seguridad, reduciendo la coordinación manual y acelerando los tiempos de ejecución. La propuesta de valor para el cliente incluye una interfaz unificada de solicitudes, cumplimiento normativo con pistas de auditoría, ciclos más cortos al eliminar interfaces intermedias y trazabilidad total de los procesos. Wipro quiere escalar la IA agentiva, pero con reglas de gobernanza estrictas.

La noticia tuvo reflejo inmediato en la cotización. El jueves, la acción de ServiceNow subió hasta los 108,31 dólares, después de moverse entre 104,77 y 109,65 dólares durante la sesión. La capitalización bursátil ronda los 113.000 millones de dólares. No obstante, establecer una relación causal directa entre la alianza y el repunte resulta arriesgado: las acciones de Wipro también avanzaron, y el contexto general del sector jugó a favor.

Ese repunte puntual no oculta el desplome acumulado. A 28 de mayo, el título cotizaba en torno a los 102 dólares, un 52% por debajo del máximo anual de 211 dólares. El derrumbe se produjo en dos oleadas. La primera llegó a principios de febrero, cuando Anthropic lanzó plugins de IA agentiva que sembraron el pánico entre los inversores: el índice de software del S&P 500 perdió hasta un 17% en seis jornadas, temiendo que los productos SaaS tradicionales quedasen obsoletos. La segunda sacudida se produjo a finales de abril, cuando ServiceNow presentó unos resultados trimestrales que decepcionaron al mercado, en parte por los conflictos en Oriente Próximo que lastraron el negocio de suscripciones. La acción se dejó un 18% en un solo día, la mayor caída de su historia como compañía cotizada.

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En plena debilidad, el consejero Anita M. Sands vendió el 14 de mayo más de 16.400 acciones a precios comprendidos entre 90,12 y 90,18 dólares, obteniendo unos ingresos de aproximadamente 1,48 millones de dólares. La operación representó el 37% de su participación directa y constituyó la mayor desinversión interna de los últimos tres meses. En el conjunto de los últimos doce meses, las ventas de insiders superan a las compras en 5,8 millones de dólares netos. Un gesto que contrasta con la agresiva apuesta por la IA que la compañía exhibió en su conferencia Knowledge 2026, donde presentó productos como AI Control Tower, Otto y Autonomous Workforce, todos diseñados para ofrecer a las empresas un panel de control centralizado sobre sus sistemas de inteligencia artificial.

Porque el negocio, en sí mismo, goza de una salud envidiable. Para el segundo trimestre de 2026, ServiceNow prevé unos ingresos por suscripción GAAP de aproximadamente 3.820 millones de dólares. El objetivo anual se sitúa en hasta 15.780 millones, lo que supone un crecimiento del 22% al 22,5% frente al ejercicio anterior. El producto estrella de IA, Now Assist, duplica sus ambiciones: la compañía espera generar 1.500 millones de dólares de ingresos en 2026, frente a los 1.000 millones inicialmente previstos. Los clientes con un volumen de contratación anual superior al millón de dólares crecieron más de un 130%. El flujo de caja libre pasó de 3.400 millones en 2024 a 4.600 millones en 2025.

La visión a largo plazo es aún más ambiciosa. La dirección fija para 2030 unos ingresos por suscripción superiores a 30.000 millones de dólares, y califica ese objetivo internamente como un escenario base conservador. De cumplirse, supondría casi duplicar la cifra actual en cuatro años.

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La comunidad financiera no ha girado la espalda al valor. De los 48 analistas encuestados por S&P Global, 43 recomiendan comprar —solo uno aconseja vender—. El precio objetivo medio se sitúa en 142,77 dólares, lo que desde los niveles actuales implica un potencial alcista cercano al 40%. Las estimaciones individuales oscilan entre un máximo de 236 dólares y un mínimo de 85.

En el año, la acción acumula una caída cercana al 38%, aunque en las últimas cuatro semanas ha rebotado casi un 10%, síntoma de que el interés comprador comienza a despertar. La alianza con Wipro se suma a otras colaboraciones estratégicas con Google Cloud y NVIDIA, reforzando un ecosistema de socios que ServiceNow quiere convertir en la palanca definitiva para extender su IA agentiva a las grandes corporaciones. El primer gran test llegará en julio con la presentación de los resultados del segundo trimestre. Allí se verá si la narrativa de crecimiento logra imponerse a la desconfianza que sigue pesando sobre el sector.

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