ServiceNow: el 'sistema operativo' de la IA corporativa se mide en la fecha clave del 22 de julio
Veröffentlicht: 15.07.2026 um 17:45 Uhr, Redaktion boerse-global.de
La sacudida llegó desde fuera. Un aviso de resultados de IBM —17.200 millones de dólares en ingresos para el segundo trimestre frente a los 17.860 millones esperados— desencadenó el martes una ola de ventas en todo el sector del software empresarial. La explicación de IBM, que los clientes están desviando presupuesto hacia infraestructura y hardware de inteligencia artificial, sembró el pánico entre los inversores de compañías puramente software. ServiceNow, con su modelo de suscripción centrado en flujos de trabajo digitales, sufrió en carne propia el miedo a que las empresas recorten gasto en licencias para financiar servidores de IA. La acción cerró ese día a 91,76 euros. Al día siguiente, la calma relativa se impuso: el miércoles rebotó a 93,06 euros (+1,42%), aunque en el acumulado de siete días sigue en negativo (-1,34%). En el último mes, no obstante, la cotización sube un 3,47%.
El terremoto de IBM no fue el único catalizador de la tensión. Detrás de las cifras late una inquietud más estructural: el temor a que los agentes de IA autónomos terminen por dejar obsoletas las plataformas tradicionales de workflow. ServiceNow intenta convertir ese miedo en su principal argumento de negocio. En la conferencia Knowledge 2026, la compañía presentó su estrategia más ambiciosa de agentic AI: tres iniciativas —Action Fabric, Otto y el renovado AI Control Tower— que buscan transformar a ServiceNow en la capa de orquestación que supervise cada agente, modelo y acción de IA dentro de la empresa. Jensen Huang, consejero delegado de Nvidia, apareció en el evento para calificar a ServiceNow como «el sistema operativo de los agentes de IA empresariales». La declaración no es gratuita: la compañía ya gestiona flujos de trabajo de TI, RRHH, seguridad y CRM para el 85% de las empresas del Fortune 500.
Los primeros datos de clientes concretos respaldan la promesa. La ciudad de Raleigh redujo sus costes de servicio de TI en un 66% y su sistema Ral-E redirige correctamente el 98% de los tickets al primer intento, eliminando el trabajo de retramitación. Honeywell aceleró sus auditorías de cumplimiento normativo en un 75%. Para los directores financieros, estas métricas de deflection pesan más que cualquier discurso de Keynote. El mercado, sin embargo, sigue escéptico. La volatilidad a 30 días se sitúa en el 58,39% anualizado, y el RSI de 14 jornadas marca 52,5 —un territorio neutral que refleja que los inversores aún no se han decidido.
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Los analistas, en cambio, apuestan por una revalorización significativa. Oppenheimer elevó su precio objetivo de 130 a 140 dólares y mantiene la calificación de «outperform»; UBS lo subió a 115 dólares con recomendación neutral. La media de los objetivos se sitúa en 123,05 euros, lo que representa un potencial alcista del 34,1% desde el nivel actual. Esa divergencia entre el precio de mercado y las valoraciones de los expertos sugiere que parte de la comunidad financiera considera exagerado el miedo a que la IA autónoma desplace a las plataformas de workflow. La amplia horquilla entre las estimaciones de distintas fuentes, eso sí, invita a la prudencia: más que una predicción exacta, el consenso es un rumbo direccional.
La prueba de fuego llegará el 22 de julio. Tras el cierre del mercado, ServiceNow publicará los resultados del segundo trimestre. El consenso espera un beneficio por acción de 0,86 dólares y unos ingresos de unos 3.920 millones. El dato clave será el crecimiento de las obligaciones restantes a corto plazo (cRPO): la dirección proyecta un avance del 19,5% en términos ajustados por divisa, incluyendo la contribución de la reciente adquisición de Armis. En el trimestre anterior, los ingresos por suscripción crecieron un 22% interanual y el cRPO alcanzó los 12.640 millones. Estos números determinarán si el giro hacia el control de agentes de IA está realmente calando entre los clientes o si, por el contrario, el efecto IBM y el escepticismo sobre la autonomía de la inteligencia artificial están erosionando la demanda.
El contexto institucional ofrece un respiro parcial. La tasa de renovación de contratos roza el 99%, y la compañía cuenta con un programa de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares, del cual una parte acelerada de 2.000 millones se espera inminente. No obstante, los movimientos de los grandes inversores durante el primer trimestre dibujan un panorama mixto: 1ST Source Bank abrió una posición de 1,34 millones de dólares, mientras NFSG Corp reducía su participación. La pregunta que sobrevuela el mercado es si ServiceNow conseguirá que su «capa de control» se convierta en el estándar que las empresas adopten para gobernar la IA, o si seguirá siendo una opción más entre varias alternativas competidoras. Una encuesta de ECI Research revela que el 44% de los responsables de IA corporativa tiene una confianza solo moderada en que los agentes puedan actuar sin supervisión humana. Esa misma reticencia es la brecha en la que ServiceNow ha decidido jugarse su futuro.
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