ServiceNow: el rebote del 5% no borra la caída del 40%, pero los agentes de IA redefinen el horizonte

ServiceNow sube un 5% y rompe racha bajista, aunque el año cae un 40%. Presenta AI Control Tower y alianzas con Experian y FedEx; eleva previsión de ingresos IA a 1.500M$.

La acción de ServiceNow cerró el viernes 15 de mayo a 95,07 dólares, con un avance del 5,05% que rompió una racha de semanas bajistas. Sin embargo, el balance anual sigue siendo demoledor: el título acumula un descenso cercano al 40% desde enero, en un rango de 52 semanas que va de 81,24 a 211,48 dólares. La capitalización bursátil ronda los 91.760 millones de dólares, y en el S&P 500 la compañía ha perdido terreno frente a Cummins, que la ha superado en el puesto 117 por valor de mercado.

El movimiento alcista del viernes no responde solo a un alivio técnico. Detrás hay una narrativa estratégica que ServiceNow quiere convertir en el centro de su discurso: la inteligencia artificial aplicada a procesos empresariales ya no es un experimento con chatbots, sino un modelo de agentes autónomos capaces de orquestar flujos de trabajo completos. La empresa presentó en la conferencia Knowledge 2026 (Las Vegas) su plataforma AI Control Tower, diseñada para gobernar y supervisar las herramientas de IA dispersas en las organizaciones. El objetivo es que ServiceNow Otto sirva como interfaz unificada y que el Control Tower evite el caos de modelos inconexos.

Esa apuesta se apoya en alianzas concretas. El acuerdo plurianual con Experian introduce agentes autónomos en procesos de onboarding de empleados y gestión de riesgos externos, mientras que la ampliación de la colaboración con FedEx Dataworks integra datos logísticos en la cadena de suministro para automatizar compras. Además, los acuerdos con Boomi y el programa Workflow Data Network Passport refuerzan la conectividad en tiempo real entre sistemas dispares. Estas iniciativas no son meras promesas: la compañía ya elevó su previsión de ingresos específicos de IA para 2026 de 1.000 a 1.500 millones de dólares, impulsada por la adopción acelerada de Now Assist.

Las cifras del primer trimestre respaldan el discurso. ServiceNow ingresó 3.770 millones de dólares totales (+22,1% interanual), de los cuales 3.671 millones correspondieron a suscripciones (+22%). El backlog de obligaciones de desempeño a corto plazo alcanzó 12.640 millones, y el total, 27.700 millones. No obstante, el conflicto en Oriente Próximo retrasó varios contratos importantes on-premise, restando unos 75 puntos básicos al crecimiento. Para compensar, la adquisición de Armis aportará unos 125 puntos básicos en el segundo semestre, lo que llevó a la dirección a elevar su previsión de ingresos por suscripción para todo el año en más de 200 millones de dólares. De cara a 2026, la meta se sitúa en casi 15.800 millones de dólares en suscripciones, un crecimiento ajustado por divisas del 21%.

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El mercado sigue escéptico. El consenso de 31 analistas es de "Strong Buy", con un precio objetivo medio de 184,13 dólares, pero las horquillas son amplias: KeyCorp fija su objetivo en 85 dólares, mientras que Bernstein —con Peter Weed al frente— lo eleva a 236 dólares, basándose en las metas a largo plazo presentadas en el analyst day. El propio Weed subió su precio desde 226 dólares a principios de mayo.

Para financiar su apuesta, la empresa colocó el 15 de mayo una emisión de bonos por 4.000 millones de dólares, con vencimientos escalonados y cupones que oscilan entre el 4,250% y el 6,300%. Operativamente, el flujo de caja libre se situó en 1.530 millones de dólares, con un flujo de caja operativo de 1.670 millones.

El próximo gran hito será el 29 de julio, cuando ServiceNow presente los resultados del segundo trimestre. La dirección espera unos ingresos por suscripción de alrededor de 3.800 millones de dólares, con un crecimiento del 21%. El foco estará en Now Assist: la compañía quiere que su división de inteligencia artificial alcance los 1.000 millones de dólares en valor anual de contrato, y ya ha cerrado 16 acuerdos por encima de los 5 millones de dólares netos de ACV.

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Técnicamente, la cotización rebotó desde un mínimo semanal de 87,44 dólares. El soporte inmediato se sitúa en la zona de los 92 dólares; si se mantiene, el impulso de la IA conserva validez. Por arriba, el nivel de los 100 dólares vuelve a ser la primera resistencia psicológica. Por debajo de 90 dólares, el mínimo de abril volvería a estar en el radar.

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