ServiceNow: el 'efecto IBM' y la apuesta por la IA autónoma marcan la antesala de los resultados
Veröffentlicht: 18.07.2026 um 03:50 Uhr, Redaktion boerse-global.de
El 14 de julio de 2026 pasará a los anales de la historia bursátil de IBM como su peor jornada en 115 años, con un desplome cercano al 25%. Pero el terremoto no se quedó en Armonk. La onda expansiva sacudió a todo el sector del software empresarial: ServiceNow perdió un 8% en esa sesión, Workday un 10% y Salesforce un 6,2%. El detonante fue una advertencia de beneficios de IBM, que anticipó para el segundo trimestre unos ingresos de 17.200 millones de dólares —un exiguo avance interanual del 1% y muy por debajo de los 17.850 millones que esperaba el consenso— y un beneficio ajustado por acción de 2,93 dólares, también inferior a lo proyectado. La compañía achacó el desvío a un desplazamiento de los presupuestos de sus clientes hacia hardware de inteligencia artificial, un movimiento que encendió las alarmas sobre una posible contracción del gasto en software en todo el ecosistema.
Sin embargo, lejos de cundir el pánico entre los analistas, la mayoría mantiene su confianza en ServiceNow. TD Cowen reafirmó el 17 de julio su recomendación de compra con un precio objetivo de 140 dólares, lo que suponía un potencial alcista del 35% desde los 103,59 dólares a los que cotizaba entonces. El consenso del mercado califica el valor como "Moderate Buy" y sitúa el precio objetivo medio en 141,03 dólares. Tanto BNP Paribas como RBC Capital habrían elevado sus perspectivas en vísperas de la publicación de resultados, prevista para el 22 de julio tras el cierre de Wall Street, en una de las jornadas más densas de la temporada de presentación de cuentas en Estados Unidos, junto con Alphabet, IBM y la propia Tesla.
La solidez de estos argumentos se apoya en los últimos datos conocidos: en el primer trimestre de 2026, ServiceNow registró un beneficio por acción de 0,97 dólares, en línea con lo esperado, y unos ingresos de 3.770 millones de dólares, un 22,1% más que un año antes y ligeramente por encima de la previsión de 3.750 millones. FactSet pronostica para el S&P 500 un crecimiento del beneficio del 22% en este periodo, un telón de fondo favorable que el mercado espera que ServiceNow confirme.
Precisamente para apuntalar ese crecimiento, la compañía ha redoblado su apuesta estratégica por la inteligencia artificial autónoma. En su conferencia anual Knowledge 2026, que reunió a más de 20.400 participantes de 74 países —quienes construyeron más de 2.771 aplicaciones y asistieron a más de 800 sesiones—, ServiceNow presentó su visión más ambiciosa: convertirse en la "torre de control" de todos los agentes de IA que operen en una empresa. Bajo el lema de "AI Control Tower for Business Reinvention", la firma desveló productos como Action Fabric, el sistema Otto, Autonomous Workforce, AI Control Tower, EmployeeWorks, Build Agent y nuevas capacidades de seguridad y datos. Incluso Jensen Huang, consejero delegado de Nvidia, calificó la plataforma desde el escenario como "el sistema operativo de los agentes de IA corporativos".
Acciones de ServiceNow: ¿Comprar, mantener o vender? Descarga gratuita de tu análisis de ServiceNow - Obtén la respuesta que andabas buscando.
Esa ofensiva va acompañada de un movimiento comercial audaz. El pasado 9 de abril, ServiceNow sustituyó sus cinco paquetes tradicionales por tres niveles nativos de IA —Foundation, Advanced y Prime— e integró en todos ellos Now Assist, la capa de Moveworks, Workflow Data Fabric y AI Control Tower. Los antiguos planes más baratos dejarán de comercializarse el 1 de julio. Se trata de un ciclo de actualización forzosa: los clientes actuales ya no pueden adquirir la versión anterior más económica. La pregunta que flota en el aire es si las empresas están dispuestas a pagar el sobrecoste por una autonomía que aún no ha demostrado plenamente su retorno.
Algunas voces críticas señalan la brecha entre la promesa y el uso real. Un analista del sector comentó que muchos clientes tienen licencias contratadas pero aún no las están explotando. La ecuación no es trivial: sustituir costes salariales por tokens de IA solo se justifica si los agentes generan más productividad. Un ejemplo recurrente es Uber, que retiró agentes de software porque el trabajo humano resultaba más barato. Además, una encuesta del AI Builder Summit de 2025 reveló que el 44% de los responsables de IA en empresas tiene una confianza solo moderada en que los agentes actúen sin intervención humana. ServiceNow aspira a cerrar esa brecha con su Control Tower, pero el ciclo de venta se alarga inevitablemente.
Mientras tanto, el comportamiento del título refleja la incertidumbre. El RSI se sitúa en 48,7, en territorio neutral, y la volatilidad anualizada a 30 días alcanza el 56,11%, muy elevada para un valor de software establecido. En la semana, la acción acumula un descenso cercano al 4%, aunque en el último mes se ha recuperado más de un 9%. A cierre de la última sesión, la cotización era de 90,24 euros, lo que arroja una capitalización bursátil de aproximadamente 94.560 millones de euros.
¿ServiceNow en un punto de inflexión? Este análisis revela lo que los inversores deben saber ahora.
En el plano accionarial, los movimientos de los grandes inversores dibujan un panorama mixto. Sanctuary Advisors redujo su posición un 6% durante el primer trimestre, vendiendo 9.689 títulos y quedándose con 152.033 acciones valoradas en 15,9 millones de dólares. Por el contrario, Aware Super adquirió 171.299 acciones por 17,91 millones, y W.G. Shaheen & Associates compró 76.203 títulos por 7,97 millones. Los insiders también se movieron: Anita Sands vendió 16.445 acciones a 90,14 dólares el 14 de mayo, y Paul Fipps se desprendió de 1.048 títulos a 98,51 dólares el 18 de mayo. En total, en los últimos tres meses los directivos han vendido unas 28.071 acciones, un patrón habitual en valores de crecimiento con una elevada participación institucional —del 87,18%—, pero que siempre conviene vigilar.
El próximo 22 de julio marcará un punto de inflexión. Si los resultados confirman que el discurso de la "fuerza de trabajo autónoma" se traduce en contratos reales, el castigo bursátil provocado por IBM podría quedar en una simple anécdota. En caso contrario, la brecha entre la ambición estratégica y la realidad del mercado podría ensancharse. ServiceNow ha apostado todo a que las empresas no solo pagarán por automatizar, sino también por controlar la inteligencia artificial que las automatiza. La factura está a punto de llegar.
ServiceNow: ¿Comprar o vender? El nuevo Análisis de ServiceNow del 18 de julio tiene la respuesta:
Los últimos resultados de ServiceNow son contundentes: Acción inmediata requerida para los inversores de ServiceNow. ¿Merece la pena invertir o es momento de vender? En el Análisis gratuito actual del 18 de julio descubrirá exactamente qué hacer.
ServiceNow: ¿Comprar o vender? ¡Lee más aquí!
Disclaimer zu unseren Artikeln: Keine Anlageberatung, keine Kauf oder Verkaufsempfehlung. Angaben zu Kursen, Unternehmen und Märkten ohne Gewähr; Änderungen jederzeit möglich. Börsengeschäfte können zu hohen Verlusten führen. Unsere Beiträge werden ganz oder teilweise automatisiert mit Unterstützung von AI erstellt und geprüft.
