ServiceNow apuesta por la inteligencia artificial para revitalizar su cotización

ServiceNow presenta dos soluciones de IA para gobiernos, buscando reactivar su cotización tras una fuerte caída bursátil en 2025.

La compañía de software ServiceNow ha decidido impulsar con fuerza su estrategia de inteligencia artificial en el sector público, un movimiento que busca reactivar el interés de los inversores tras un periodo de notable debilidad bursátil. El reciente Foro Gubernamental anual sirvió como escenario para el lanzamiento de dos nuevas soluciones diseñadas específicamente para automatizar los flujos de trabajo en las administraciones.

Un contexto de presión en los mercados

A pesar del anuncio, que fue recibido con una subida del 5,2% en la cotización durante la sesión del jueves, la acción arrastra una fuerte caída desde comienzos de año. El valor se encuentra actualmente con una pérdida del 18,1% en lo que va de ejercicio. En la última cotización, el precio se situaba en 124,34 dólares estadounidenses, muy por debajo del máximo de 52 semanas alcanzado en el verano de 2025, que fue de aproximadamente 208,94 dólares.

Este retroceso se enmarca en un entorno complicado para los valores tecnológicos. Entre principios de diciembre y principios de marzo, ServiceNow perdió cerca de un 34% en el mercado. Esta presión se produjo incluso cuando la empresa reportaba cifras operativas sólidas, con ingresos en alza y un dinámico negocio de suscripciones. Las preocupaciones sobre los márgenes y una venta generalizada en el sector tech pesaron más que el anuncio de un programa de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares.

Las nuevas apuestas: EmployeeWorks y Autonomous Workforce

Las dos nuevas herramientas presentadas, EmployeeWorks y Autonomous Workforce, son el núcleo de la ofensiva de ServiceNow en el ámbito gubernamental.

• EmployeeWorks funciona como una puerta de entrada unificada con IA. Integra la tecnología de IA conversacional y búsqueda empresarial de Moveworks con el ServiceNow Employee Center. Su objetivo es permitir a los empleados de organismos públicos realizar consultas en lenguaje natural, siendo la plataforma la encargada de gestionar el proceso completo de manera reglamentaria.
• Autonomous Workforce se basa en el concepto de "especialistas de IA". Estos agentes automatizados están programados para ejecutar tareas con un alcance, permisos y gobierno bien definidos. Según la empresa, pueden operar las 24 horas y escalar incidencias a equipos humanos cuando sea necesario, liberando así a los departamentos de TI para labores más estratégicas.

Un detalle significativo es que EmployeeWorks llega apenas dos meses después de la finalización de la adquisición de Moveworks. ServiceNow acordó en 2025 comprar Moveworks por 2.850 millones de dólares en una combinación de efectivo y acciones. Moveworks cuenta con la certificación FedRAMP Moderate y aspira a alcanzar niveles de autorización superiores.

Seguridad, el pilar fundamental para el sector público

Autonomous Workforce está específicamente diseñado para funcionar en entornos de alta seguridad como la Government Community Cloud (GCC) y la National Security Cloud (NSC). Esto responde a los exigentes requisitos de las agencias federales de Estados Unidos.

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ServiceNow destaca la compatibilidad del producto con los estándares FedRAMP High y los entornos del Departamento de Defensa IL4 e IL5. El primer especialista disponible "listo para usar" es un agente de servicio de TI de nivel 1, capaz de manejar operaciones rutinarias como restablecimientos de contraseña o solución de problemas de red. Este módulo tendrá una disponibilidad limitada inicialmente; la distribución general está prevista para el segundo trimestre de 2026.

Resultados sólidos frente a la incertidumbre del mercado

Los fundamentales de la empresa permanecen robustos. En el cuarto trimestre, los ingresos por suscripción crecieron un 21%, hasta los 3.466 millones de dólares. Las obligaciones de rendimiento restantes corrientes (cRPO), un indicador clave de negocio futuro, aumentaron un 25%, alcanzando los 12.850 millones de dólares.

Las perspectivas para 2026 también son positivas: ServiceNow anticipa unos ingresos por suscripción de entre 15.530 y 15.570 millones de dólares, lo que supone un crecimiento de aproximadamente entre el 19,5% y el 20%. Además, proyecta un margen operativo del 32% y un margen de flujo de caja libre del 36%.

La pregunta clave para los inversores ahora es si ServiceNow podrá monetizar con suficiente rapidez estas expansiones de IA para competir eficazmente con las soluciones integradas en el ecosistema de Microsoft. La próxima publicación de resultados trimestrales, prevista para el 29 de abril, podría ofrecer las primeras pistas sobre la recepción en el mercado y el impacto financiero de estos nuevos productos.

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