Semana decisiva para ServiceNow entre presiones y señales de confianza

La acción de ServiceNow cae un 34% en 2025 por temores a la IA, pese a sólidos resultados y una compra programada de acciones por su CEO para mostrar confianza.

La acción de ServiceNow se enfrenta a una semana cargada de mensajes contradictorios. Por un lado, un renovado debate sobre los riesgos de la inteligencia artificial para el sector del software empresarial pesa sobre el ánimo de los inversores. Por otro, una compra programada de acciones por parte de su consejero delegado, nuevas alianzas estratégicas y un hito regulatorio clave intentan contrarrestar la reciente nerviosidad en el mercado.

Los fundamentales sólidos chocan con la presión en bolsa

A pesar del contexto volátil, los últimos datos operativos de ServiceNow siguen mostrando solidez. En sus resultados del cuarto trimestre del ejercicio 2025, publicados el 28 de enero, la compañía reportó unos ingresos por suscripción de 3.470 millones de dólares, lo que supone un incremento interanual del 21%. Las «obligaciones de rendimiento pendientes corrientes» (cRPO, por sus siglas en inglés) crecieron un 25%, hasta alcanzar los 12.850 millones de dólares.

Para el año fiscal 2026, la empresa anticipa unos ingresos por suscripción de aproximadamente 15.500 millones de dólares, lo que implicaría un crecimiento cercano al 20% a tipos de cambio constantes. Además, según MarketBeat, ServiceNow superó ligeramente las estimaciones de beneficios y ventas en el trimestre, con un beneficio por acción (EPS) de 0,92 dólares frente a los 0,89 previstos, y unos ingresos totales de 3.570 millones de dólares frente a los 3.530 millones esperados.

Sin embargo, esta fortaleza fundamental no se ha traducido en el comportamiento bursátil reciente. Un análisis de Motley Fool señalaba este martes que la acción acumula una caída de aproximadamente un 34% desde comienzos de año. Según datos de Yahoo Finance, el valor tocó un mínimo anual de 98,00 dólares el pasado 9 de febrero, muy lejos de su máximo de 52 semanas, situado en 211,48 dólares.

Un informe sobre IA desencadena ventas

El detonante de la última oleada de ventas fue un extenso artículo publicado el domingo pasado por Citrini Research en la plataforma Substack. En él se describe un escenario ficticio, aunque detallado, donde la inteligencia artificial erosiona de forma sistemática los modelos de negocio del software corporativo. Según varios informes, este análisis ha sido interpretado en Wall Street como un nuevo factor que aviva los temores relacionados con la IA.

ServiceNow fue mencionada expresamente en dicho documento. Como consecuencia, el lunes su cotización cayó un 3,33%, cerrando la sesión en 100,80 dólares. Durante el martes y el miércoles, el título logró una recuperación moderada, situándose en 102,49 y 104,40 dólares, respectivamente.

McDermott programa una compra y se paralizan ventas automáticas

En un movimiento interpretado como una señal de confianza interna, el consejero delegado de ServiceNow, Bill McDermott, ha programado una adquisición significativa de acciones. Según una comunicación presentada ante la SEC (Formulario 8?K) el 13 de febrero, McDermott acordó con un broker la compra de acciones de la compañía por valor de 3 millones de dólares al precio de mercado vigente este viernes. La transacción está calendarizada para la fecha más temprana permitida por las normas de «Short?Swing Profit» (Sección 16).

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La misma declaración revela otra información relevante: McDermott y otros cuatro altos directivos han dado por terminados sus programas automatizados de venta conforme a la regla 10b5?1, eliminando así todas las ventas planeadas con anterioridad. Los ejecutivos mencionados son la presidenta y directora financiera, Gina Mastantuono; el vicepresidente, Nicholas Tzitzon; la directora de Personal y Capacitación en IA, Jacqueline Canney; y el asesor especial, Russell Elmer.

Un analista de Evercore?ISI comentó a MarketWatch que este paso constituye una de las primeras señales claras de compra por parte de insiders en el sector del software. La operación gana aún más relevancia porque el precio de la acción ha continuado a la baja desde que se hicieron públicos estos planes.

Avances operativos: alianza con TCS y certificación FedRAMP

Paralelamente, ServiceNow sigue avanzando en su agenda de inteligencia artificial. El lunes, la empresa y Tata Consultancy Services (TCS) anunciaron una alianza plurianual diseñada para acelerar la adopción de la IA empresarial. TCS desarrollará soluciones específicas por sector industrial basadas en la plataforma de ServiceNow, empleando IA «agéntica» y un modelo unificado de gobernanza. El objetivo es transformar los procesos de backoffice, incluyendo áreas como recursos humanos, finanzas, cadena de suministro y compras. TCS se declara actualmente el mayor usuario del producto de gestión de activos IT de ServiceNow.

El miércoles se sumó otro logro estratégico. Moveworks, el asistente de IA conversacional que ServiceNow adquirió en diciembre de 2025, obtuvo la autorización FedRAMP Moderate. Este permiso permite que agencias federales, contratistas de defensa y organizaciones del sector público estadounidense utilicen la plataforma Moveworks. La compañía ha anunciado que los próximos objetivos para Moveworks son alcanzar las certificaciones FedRAMP High e Impact Level 5.

La atención se centra ahora en la ejecución este viernes de la compra programada por el CEO, un gesto de confianza con fecha concreta que fue planificado antes de que comenzara la última corrección del sector impulsada por los temores a la IA. Los próximos resultados trimestrales de la compañía están previstos, según Yahoo Finance, para el 22 de abril.

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