Salesforce reorienta su estrategia de inteligencia artificial

Mientras un importante inversor institucional aumenta significativamente su participación, Salesforce ajusta los controles de su plataforma de IA, Agentforce. La cotización se mantiene en torno a los 266 dólares, pero el mercado se pregunta si estos cambios impulsarán o ralentizarán la adopción del producto.

En un claro voto de confianza en la visión a largo plazo de la compañía, CX Institutional ha incrementado su posición en Salesforce en aproximadamente un 78% durante el tercer trimestre. Su cartera incluye ahora 43.186 títulos. Esta acumulación agresiva por parte de un inversor institucional proporciona un soporte notable al valor, que actualmente consolida en un rango entre 252 y 296 dólares tras unos resultados trimestrales mixtos en diciembre. En aquel momento, el beneficio ajustado por acción fue de 3,25 dólares, superando ligeramente las expectativas, aunque los ingresos quedaron un poco por debajo de las previsiones.

Mayor control, pero también mayor complejidad para el cliente

El núcleo del reajuste estratégico reside en Agentforce. Salesforce está implementando una nueva capa de scripting denominada "Agent Script", diseñada para hacer el comportamiento de sus agentes de IA más predecible. La medida busca directamente abordar las preocupaciones de los clientes corporativos sobre una autonomía excesiva y poco supervisada.

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Sin embargo, esta nueva capa de "controles deterministas" conlleva una contrapartida: transfiere una mayor responsabilidad de configuración y gestión a los propios clientes. Los departamentos de TI deberán asumir tareas más complejas, lo que podría incrementar tanto los costes operativos como la complejidad. Algunos analistas advierten de que este factor podría alargar los tiempos de implementación, justo en un momento crítico en el que Salesforce necesita convertir proyectos piloto en contratos comerciales firmes.

Dividendo y perspectivas de valoración

En el ámbito de la retribución al accionista, Salesforce pagará mañana, jueves 8 de enero, su dividendo trimestral habitual de 0,416 dólares por acción. La mayoría de los analistas mantienen sus recomendaciones de "Compra", argumentando que la valoración actual es atractiva si se contrasta con el potencial de crecimiento impulsado por la inteligencia artificial.

La clave del próximo impulso residirá en el desempeño del cuarto trimestre fiscal, que concluye a finales de enero. La plataforma Agentforce, junto con Data Cloud, ha sido un motor clave para el crecimiento del ingreso anual recurrente (ARR). La incógnita ahora es si estos ajustes de control, destinados a generar mayor confianza, acelerarán efectivamente la firma de nuevos contratos o si, por el contrario, introducirán una pausa temporal en la adopción.

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