Salesforce lanza Agentforce Operations y ficha a 1.000 recién titulados en plena tormenta bursátil

Salesforce anuncia la contratación de 1,000 graduados y el lanzamiento de Agentforce Operations, su nueva plataforma de IA para automatizar procesos internos, reduciendo tiempos hasta un 70%.

La inteligencia artificial no solo transforma los procesos empresariales, sino también las estrategias de contratación en Silicon Valley. Marc Benioff, consejero delegado de Salesforce, ha querido desmarcarse del discurso dominante que vincula la automatización con la destrucción de empleo. Un día antes del lanzamiento de su nueva plataforma Agentforce Operations, anunció la incorporación de 1.000 graduados universitarios para reforzar los equipos que ayudan a los clientes a implantar soluciones de IA. La medida contrasta con los despidos que la propia compañía ejecutó hace apenas dos meses, cuando recortó cerca de 1.000 puestos, afectando a áreas de marketing y, según diversas fuentes, a parte del equipo de Agentforce.

La nueva plataforma, que verá la luz el 29 de abril de 2026, representa un giro estratégico significativo. Si hasta ahora Salesforce centraba su inteligencia artificial en la gestión de relaciones con clientes, Agentforce Operations apunta directamente a la automatización de procesos internos. Basada en la tecnología de Regrello —compañía adquirida recientemente—, la solución orquesta agentes de IA para tareas como la revisión de facturas, la incorporación de nuevos empleados o la planificación de cadenas de suministro. La compañía asegura que los tiempos de tramitación en procesos de auditoría y onboarding se reducen hasta un 70%, y que aproximadamente el 80% de las introducciones manuales de datos desaparecen. Un detalle diferencial: los cambios de configuración pueden realizarse en lenguaje natural, sin necesidad de intervención del departamento de TI.

El mismo día del lanzamiento, Salesforce activó una nueva funcionalidad de privacidad que permite a los clientes impedir, mediante un simple interruptor en la interfaz de configuración, que sus datos corporativos se utilicen para entrenar modelos globales de IA. Hasta ahora, esa opción requería una solicitud formal al servicio de soporte. Quien active esta protección verá sus datos eliminados de forma permanente tras 30 días.

El músculo comercial de la compañía en el segmento de IA no deja de crecer. Salesforce ha cerrado aproximadamente 29.000 acuerdos relacionados con Agentforce, lo que supone un incremento secuencial del 50%. Los ingresos recurrentes anuales generados por esta división y por Data 360 alcanzan ya casi los 3.000 millones de dólares. En concreto, la facturación recurrente de Agentforce asciende a 800 millones de dólares, un 169% más que el ejercicio anterior. El número de unidades de trabajo de IA consumidas por los clientes se situó en 2.400 millones por trimestre, una métrica que será clave para evaluar la tracción de Agentforce Operations.

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La alianza con Google Cloud se ha profundizado. Los usuarios podrán emplear agentes de IA directamente en herramientas como Slack o Google Workspace, mientras que en segundo plano Agentforce y los modelos Gemini de Google entrelazan los flujos de datos. Más de 1.400 clientes ya utilizan esta combinación.

Sin embargo, el vigor operativo choca de frente con el comportamiento bursátil. Las acciones de Salesforce cotizan en torno a los 154,20 euros —181,22 dólares al cierre del 29 de abril— y acumulan un desplome cercano al 29% desde enero. Ni siquiera la reciente autorización de un programa masivo de recompra de acciones ha logrado revertir la tendencia. El lastre proviene del amplio movimiento de ventas que afecta a todo el sector del software como servicio.

Los analistas de Wall Street mantienen una visión mucho más optimista. La mayoría recomienda comprar el valor, con un precio objetivo medio de aproximadamente 279 dólares, lo que implica un potencial de revalorización considerable. Para el ejercicio fiscal 2027, la dirección proyecta un crecimiento de los ingresos de alrededor del 10%, hasta un máximo de 46.200 millones de dólares. En el último año completo, el fiscal 2026, la facturación alcanzó los 41.500 millones de dólares, un 10% más que el anterior.

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El plan a largo plazo de Benioff aspira a que la facturación del grupo llegue a los 63.000 millones de dólares en 2030. Para ello, la compañía deberá demostrar que la monetización de sus agentes de IA avanza más rápido que el incremento de los costes salariales. El primer trimestre fiscal, con ingresos previstos de algo más de 11.000 millones de dólares, ofrecerá la primera prueba de fuego tras el lanzamiento de Agentforce Operations. En el cuarto trimestre del ejercicio 2026, Salesforce ya registró costes de reestructuración por valor de 286 millones de dólares, lo que refleja la tensión entre la apuesta por la IA y la necesidad de contener el gasto.

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