Salesforce: La plataforma Agentforce impulsa los ingresos con una estrategia contraria a la tendencia del sector

Salesforce crece con su IA Agentforce, que generó 800M$ en ingresos recurrentes. Contrata un 20% más de comerciales y prevé ingresos de hasta 46.200M$ en 2027.

Mientras la inteligencia artificial suele asociarse a la reducción de puestos de trabajo en el mundo tecnológico, Salesforce ha optado por un camino distinto. La compañía está reforzando de manera significativa su equipo comercial para atender la demanda en auge de su plataforma de IA, Agentforce. Lo que comenzó como un proyecto piloto se consolida ahora como un motor central de crecimiento para el gigante del software.

Resultados financieros y perspectivas sólidas

Salesforce cerró su ejercicio fiscal 2026 con unos ingresos totales de 41.500 millones de dólares y un flujo de caja libre de 14.400 millones. Para el año en curso, el 2027, la dirección prevé unos ingresos que oscilarán entre los 45.800 y los 46.200 millones de dólares. Esta solidez financiera se traduce en retornos directos para los accionistas. La empresa no solo mantiene un programa de recompra de acciones por valor de 25.000 millones de dólares, sino que también distribuirá un dividendo trimestral de 0,44 dólares por acción el 23 de abril de 2026. Un colchón financiero clave es su cartera de pedidos contractuales, que asciende a 72.400 millones de dólares.

El auge de los agentes autónomos

El núcleo de este crecimiento reciente es Agentforce, una solución que permite a las empresas desplegar agentes de IA autónomos para ventas y servicio al cliente. El interés ha sido extraordinario. Solo en el cuarto trimestre del año fiscal 2026, los ingresos anuales recurrentes (ARR) generados por esta plataforma alcanzaron los 800 millones de dólares, lo que representa un salto interanual del 169%. Un dato revelador de su eficacia comercial es que aproximadamente el 60% de los más de 29.000 contratos firmados procedieron de la cartera de clientes existente. En su conjunto, la división de IA de la compañía, que ahora incluye la recientemente integrada Informatica Cloud, genera unos ingresos recurrentes de 2.900 millones de dólares.

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Expansión en el sector público y contratación masiva

La adopción de esta tecnología ya traspasa el ámbito de las empresas privadas. El sector público se está sumando de forma creciente, con casos destacados como el Departamento de Trabajo de EE.UU. y la Administración de Salud para Veteranos (VHA), que utilizan Agentforce para gestionar consultas ciudadanas de manera automatizada. Este tipo de acuerdos de gran envergadura han impulsado las obligaciones de rendimiento restante (RPO) hasta los 35.100 millones de dólares.

Para sostener este ritmo, el consejero delegado Marc Benioff anunció un aumento del 20% en la plantilla del departamento comercial. Esta decisión contradice la narrativa predominante en el sector sobre la eliminación de empleos por la IA. Benioff subraya la importancia del factor humano en la negociación de contratos complejos. Estas nuevas contrataciones tienen como objetivo respaldar la meta a largo plazo de la empresa: alcanzar unos ingresos totales de 50.000 millones de dólares.

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