Salesforce: La métrica secreta que impulsa la revolución de los agentes autónomos

Salesforce cuantifica el impacto de su IA con 2.400M de AWUs y un crecimiento del 169% en ingresos, aunque su adopción aún es limitada y la acción cotiza a la baja.

La batalla por los presupuestos corporativos de inteligencia artificial está en su punto álgido, y Salesforce responde con cifras concretas. La compañía ha introducido una nueva métrica interna, la Unidad de Trabajo Agéntica (AWU), para cuantificar el impacto real de su plataforma Agentforce. En el último trimestre, registró 2.400 millones de AWUs, lo que supone un crecimiento interanual del 57%. Este dato, aunque carente de comparativas externas por ser su primera publicación, busca demostrar la tracción operativa más allá de los ingresos.

Dicha tracción se materializa en casos de uso reales. La plataforma de viajes Engine, que gestiona más de 800.000 solicitudes de soporte al año, ha desplegado Agentforce para manejar automáticamente la mitad de sus chats con clientes. El resultado ha sido una reducción del 15% en el tiempo de resolución y una mayor satisfacción. En otro ejemplo destacado, un cliente anónimo incrementó su tasa de uso de Agentforce del 22% al 78% en solo seis semanas tras una mejora en la interfaz de usuario.

El impulso comercial es igualmente sólido. Los ingresos anuales de Agentforce alcanzaron los 800 millones de dólares, un aumento del 169% interanual. El número de acuerdos cerrados creció un 50% en el último trimestre, hasta los 29.000. Sin embargo, la base de adopción entre la cartera total de clientes aún es limitada: de los 150.000 clientes de Salesforce, 23.000 han implementado Agentforce desde su lanzamiento a finales de 2024.

Una arquitectura abierta para un ecosistema ampliado

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El reciente anuncio de "Headless 360" en la conferencia de desarrolladores TDX marca un cambio estratégico. Esta arquitectura abre toda la infraestructura de Salesforce a través de APIs y más de 60 nuevas herramientas MCP, permitiendo que agentes externos como Claude Code o Cursor operen directamente dentro del entorno del cliente. El modelo Claude Sonnet 4.5 de Anthropic, integrado dentro del límite de confianza de Salesforce, es el estándar en Agentforce.

Para acelerar las implementaciones, la empresa ha lanzado la red de socios Forward Deployed Engineering, que incluye a consultoras como Accenture, Deloitte e IBM. Este grupo ya es responsable de un tercio de todos los despliegues exitosos de Agentforce. Paralelamente, la plataforma evoluciona con Agentforce Vibes 2.0, que integra el desarrollo de agentes y soporta múltiples modelos de IA.

El mercado espera una traducción a beneficios

A pesar del dinamismo operativo, la valoración bursátil se mantiene bajo presión. La acción ha caído aproximadamente un 27% desde principios de año y cotiza con un descuento de más del 20% respecto a su media móvil de 200 días. Su ratio precio-beneficio se sitúa en torno a 24x.

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Los analistas mantienen cautela. Piper Sandler reitera su recomendación de compra pero recortó su precio objetivo de 250 a 215 dólares, calificando 2026 como un "año difícil para el software empresarial". RBC Capital mantiene una postura neutral con un objetivo de 210 dólares, mientras que el consenso del mercado apunta a un objetivo medio de 265 dólares.

La dirección proyecta para el año fiscal 2027 unos ingresos entre 45.800 y 46.200 millones de dólares, lo que implica un crecimiento del 10% al 11%, anticipando una segunda mitad más fuerte. Mientras, la compañía continúa devolviendo capital a los accionistas, con un dividendo trimestral de 0,44 dólares por acción a pagar el 23 de abril —un aumento del 5,8%— y un programa de recompra de acciones multimillonario. La clave para cerrar la brecha con el mercado será demostrar que Agentforce puede transformar su rápido crecimiento en una contribución decisiva a los márgenes de beneficio.

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