Salesforce: La confianza interna choca con el escepticismo del mercado

A pesar de la caída bursátil, dos consejeros invierten 1 millón de dólares. La apuesta por la IA, con Agentforce y Agent Albert, muestra métricas robustas de ingresos y adopción.

Mientras la cotización de Salesforce lucha por recuperar terreno, perdiendo cerca de un 30% desde enero y situándose un 40% por debajo de su máximo anual de 261,15 euros, un movimiento interno ha captado la atención. A mediados de marzo, dos miembros de su consejo de administración realizaron una compra conjunta de aproximadamente 5.140 acciones por cerca de un millón de dólares, a un precio cercano a los 194 dólares por título. Esta señal de confianza desde la cúpula contrasta fuertemente con la narrativa predominante en el mercado.

La empresa se encuentra inmersa en una transformación profunda hacia la inteligencia artificial, cuyo próximo hito será el lanzamiento de "Agent Albert", una nueva plataforma de IA programada para finales de 2026. Diseñada para aprender de forma autónoma y actuar en nombre de los usuarios, con especial foco en la preparación automática de datos, no parte de cero. Se construye sobre la base de Agentforce, su predecesor disponible desde finales de 2024 y que ya cuenta con 23.000 clientes.

Las métricas operativas recientes son robustas. En su última conferencia para desarrolladores, TDX 2026, Salesforce reveló que su herramienta de desarrollo con IA, Agentforce Vibes, ha multiplicado por 22 su uso mensual desde su lanzamiento, con desarrolladores que han aceptado ya 100 millones de líneas de código. Esta herramienta, que transforma VS Code en un entorno impulsado por IA, integra nativamente Anthropic Agent SDK y OpenAI Codex, y su versión 2.0 añade soporte para múltiples modelos como Claude Sonnet y GPT-5.

El crecimiento se mide también en una nueva unidad: las Agentic Work Units. En el último trimestre reportado, esta métrica de actividad de IA alcanzó los 2.400 millones, un incremento del 57% frente al trimestre anterior. Casos de uso en empresas como Pearson y PenFed Credit Union muestran reducciones de hasta el 40% en la necesidad de intervención humana para tickets de IT y servicio.

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Financieramente, el negocio de IA gana escala. En el ejercicio fiscal 2026, Salesforce reportó unos ingresos totales de 41.500 millones de dólares, un 10% más. El ingreso anual recurrente de Agentforce alcanzó los 800 millones de dólares, lo que supone un salto del 169% interanual. En conjunto, Data Cloud y Agentforce suman un ingreso recurrente anual de 2.900 millones de dólares.

Para impulsar este ecosistema, la compañía ha realizado movimientos estratégicos clave. Slack se ha integrado más profundamente como centro de operaciones, donde un chatbot puede orquestar tareas a través de agentes de Agentforce y miles de aplicaciones. Desde enero de 2026, el uso de agentes de IA en Slack se ha disparado un 300%. Además, Salesforce ha unificado sus mercados lanzando AgentExchange el 20 de abril, una plataforma que agrupa AppExchange, Slack Marketplace y el ecosistema Agentforce, ofreciendo más de 13.000 aplicaciones y agentes preconstruidos, respaldados por un fondo de 50 millones de dólares.

Un cambio estructural significativo es la transición de Agentforce de un modelo de precios por asiento a uno basado en el consumo, vinculando directamente los ingresos al uso real de la IA. Paralelamente, en un gesto hacia la comunidad de desarrolladores, ha liberado el código fuente completo del lenguaje Agent Script en GitHub.

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El interés institucional persiste a pesar del contexto bursátil. Jones Kertz & Associates ha abierto una nueva posición, mientras que TD Waterhouse Canada incrementó su participación en un 5% durante el cuarto trimestre, hasta aproximadamente 69.400 acciones.

La dirección ha fijado el objetivo para la segunda mitad del ejercicio fiscal 2027: demostrar que el entusiasmo de los desarrolladores y el aumento del uso se traducen en una aceleración duradera de los ingresos. Las previsiones para el ejercicio 2027 apuntan a unos ingresos entre 45.800 y 46.200 millones de dólares, un crecimiento que esperan se acelere con la integración de la adquisición de Informatica y el despliegue del ecosistema Agentforce. La próxima presentación de resultados pondrá a prueba si la confianza interna está bien fundada.

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