Salesforce: La apuesta por la IA no convence a los mercados

Salesforce logra ingresos récord y despliega su IA con la F1, pero sus acciones tocan mínimos de 3 años. Anuncia recompra de acciones y cambio en finanzas.

El gigante del software Salesforce continúa desplegando su estrategia de inteligencia artificial con iniciativas notables, como un asistente digital para la Fórmula 1 y un crecimiento explosivo en su plataforma Agentforce. Sin embargo, esta ofensiva tecnológica no está siendo premiada en Wall Street, donde sus acciones cotizan cerca de un mínimo de tres años, a pesar de una reciente reestructuración en su dirección financiera y unos resultados sólidos.

Resultados récord y una guía prudente

La reorganización interna llega tras cerrar el ejercicio fiscal más fuerte de su historia. En el cuarto trimestre, los ingresos aumentaron un 12%, alcanzando los 11.200 millones de dólares. Anualmente, el crecimiento fue del 10%, con una facturación total de 41.500 millones de dólares.

Un dato especialmente destacable es el desempeño de Agentforce. Los ingresos recurrentes de esta plataforma se dispararon un 169%, hasta los 800 millones de dólares. La compañía logró firmar 29.000 contratos de Agentforce en sus primeros quince meses de vida.

Para el año fiscal 2027, la dirección ha proporcionado una previsión de ingresos que oscila entre los 45.800 y los 46.200 millones de dólares, lo que supone un incremento del 10% al 11%. La empresa anticipa que la aceleración más notable se producirá en la segunda mitad del año. En un movimiento paralelo, Salesforce anunció un nuevo programa de recompra de acciones por valor de 50.000 millones de dólares y un aumento del dividendo trimestral del 5,8%, hasta los 0,44 dólares por acción.

Un escaparate de lujo para la IA: La alianza con la Fórmula 1

Un ejemplo clave de su estrategia de IA se materializó el 3 de marzo de 2026, cuando Salesforce y la Fórmula 1 presentaron un asistente virtual para aficionados basado en inteligencia artificial. Esta herramienta está diseñada para responder, las 24 horas del día, las preguntas de los aproximadamente 827 millones de fans globales sobre el nuevo reglamento técnico, el cambio normativo más importante en los 76 años de historia del campeonato.

Los resultados iniciales de esta colaboración son positivos. Los tiempos de respuesta promedio en el servicio al cliente se redujeron en un 80%, mientras que las tasas de clics experimentaron un alza del 22%. Salesforce utiliza este proyecto como buque insignia de su concepto de "Empresa Agéntica" (Agentic Enterprise), un modelo donde los agentes de IA se integran de forma transversal en todos los procesos empresariales.

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Cambios en la cúpula financiera

En paralelo a estos desarrollos comerciales, la empresa ha reordenado su estructura de liderazgo financiero. A partir del 9 de marzo de 2026, la Directora de Operaciones y Finanzas (Chief Operating and Financial Officer), Robin Washington, asumirá también las funciones de Principal Accounting Officer, sin que este cambio conlleve una modificación en su compensación. Por su parte, Sundeep Reddy, el Director de Contabilidad (Chief Accounting Officer), mantendrá su puesto actual.

El escepticismo del mercado persiste

A pesar de los avances en IA y los buenos números, la confianza de los inversores no se ha recuperado. Desde principios de año, la acción de Salesforce ha caído aproximadamente un 27%, y en los últimos doce meses ha perdido más de un tercio de su valor.

La duda subyacente en el mercado es si el software empresarial tradicional podrá mantener su poder de fijación de precios en la era de la inteligencia artificial. Existe el temor de que la IA pueda asumir tareas de análisis de ventas y marketing con tal eficiencia que reste relevancia a los sistemas CRM clásicos, como el núcleo del negocio de Salesforce.

Esta presión ha llevado a que la valoración bursátil de la compañía se aproxime al promedio del S&P 500, una situación poco habitual para un valor tecnológico que aún muestra un crecimiento de dos dígitos. La próxima publicación de resultados trimestrales será crucial para determinar si el mercado termina por incorporar a su precio la visión de Salesforce de la "Empresa Agéntica" o si el pesimismo continúa.

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