Salesforce: La apuesta contraria a la automatización masiva

Salesforce reporta ingresos récord de $41.500M y un crecimiento del 169% en su plataforma de IA, mientras reemplaza contrataciones técnicas con agentes de IA y refuerza sus equipos comerciales.

Mientras la industria del software continúa inmersa en una ola de despidos, Salesforce ha decidido navegar a contracorriente. La estrategia de personal de la compañía, dirigida por su consejero delegado Marc Benioff, presenta una dualidad llamativa: por un lado, congela la plantilla de ingenieros y, por otro, amplía su fuerza de ventas en un 20%. Este movimiento se produce en un contexto de resultados récord, ilustrando un modelo híbrido donde la inteligencia artificial y el toque humano no compiten, sino que se complementan.

Resultados financieros que respaldan la estrategia

Las cifras del ejercicio fiscal 2026 sirven como aval a las decisiones tomadas. Salesforce reportó unos ingresos de 41.500 millones de dólares, lo que supone un incremento del 10%. Un motor clave de este crecimiento ha sido su plataforma de IA, "Agentforce", cuyos ingresos recurrentes anuales se dispararon un 169%, alcanzando los 800 millones de dólares. Otro indicador sólido es el aumento de las obligaciones de desempeño pendientes, que escalaron hasta los 72.400 millones de dólares. Estos datos reflejan una transición exitosa hacia un ecosistema de trabajo compartido entre agentes de IA autónomos y empleados.

La IA sustituye contrataciones en desarrollo, pero no en ventas

El detalle de la política de recursos humanos es donde se aprecia la divergencia. Durante el último año, la firma no incrementó el número de ingenieros en nómina. La razón es el despliegue de "agentes programadores", herramientas de IA que asumen tareas de desarrollo y eliminan la necesidad de nuevas contrataciones técnicas. Sin embargo, Benioff aplica una lógica opuesta en el ámbito comercial. La compañía está reforzando masivamente sus equipos de ventas, bajo la premisa de que la inteligencia artificial no puede replicar por sí sola la complejidad y la confianza inherentes a las relaciones empresariales de alto nivel.

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Los grandes inversores muestran posturas divergentes

Esta agresiva expansión comercial, en un sector preocupado por la presión en los márgenes, genera reacciones encontradas entre los actores institucionales. Las declaraciones de propiedad obligatorias publicadas este viernes muestran un panorama dividido. Por ejemplo, Aberdeen Group recortó ligeramente su posición en el cuarto trimestre de 2025 en un 2,4%, manteniendo una cartera valorada en unos 299 millones de dólares. En el extremo contrario, Morangie Management incrementó su exposición en casi un 58%, aunque partiendo de una base menor, con una posición total valorada en 2,77 millones de dólares.

Perspectivas para el ejercicio en curso

La dirección de Salesforce ha proporcionado una guía financiera clara para el nuevo ejercicio fiscal 2027. La empresa anticipa un beneficio por acción en un rango de entre 13,11 y 13,19 dólares. Para el trimestre actual, el primer trimestre del año fiscal, la previsión se sitúa entre 3,11 y 3,13 dólares por acción. Paralelamente, el consenso de analistas para el año natural en curso proyecta un beneficio de 7,46 dólares por título.

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