Salesforce: KI-Agenten treiben Umsatz auf 800 Millionen Euro

Die KI-Einheit Agentforce von Salesforce wuchs um 169 Prozent und erzielte 800 Millionen Euro Jahresumsatz. Das Unternehmen integriert autonome Agenten in seine gesamte Plattform und sieht KI als Schlüssel für sein 63-Milliarden-Dollar-Ziel bis 2030.

Salesforce hat seine KI-Sparte Agentforce zu einem 800-Millionen-Euro-Geschäft ausgebaut. Die Zahlen aus dem vierten Quartal 2026 markieren einen Wendepunkt: Künstliche Intelligenz ist für den Software-Riesen kein Experiment mehr, sondern ein milliardenschwerer Wachstumstreiber.

Das als Agentforce vermarktete KI-Geschäft verzeichnete einen jährlich wiederkehrenden Umsatz von 800 Millionen Euro. Das entspricht einem Wachstum von 169 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Insgesamt meldete Salesforce für das vierte Quartal einen Umsatz von 11,2 Milliarden US-Dollar, ein Plus von zwölf Prozent.

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Vom KI-Copilot zum autonomen Agenten

Der Erfolg basiert auf einem strategischen Schwenk. Statt nur assistierende Hilfestellungen zu geben, übernehmen die KI-Agenten von Salesforce nun eigenständig Aufgaben. Das Unternehmen spricht von einem Übergang vom „assistiven KI-Copiloten“ zum „autonomen KI-Agenten“.

Über 29.000 Verträge für Agentforce wurden bereits abgeschlossen, das Abschlussvolumen stieg im letzten Quartal allein um 50 Prozent. Ein klares Signal: Unternehmen setzen die Technologie nicht mehr nur testweise ein, sondern skalieren sie für echte Geschäftsprozesse.

Zur Messung dieser Entwicklung führte Salesforce eine neue Kennzahl ein: „Agentic Work Units“. Sie zählt vollständig von der KI erledigte Arbeitsschritte – wie das Qualifizieren von Verkaufshinweisen oder das Aktualisieren von Prognosen. Bisher wurden über 2,4 Milliarden solcher Einheiten geliefert.

Die Plattform-Strategie: KI in jeder Cloud

Die monetäre Erfolgsstory wird durch eine klare Produktstrategie untermauert. Mit dem Spring-’26-Release integriert Salesforce die autonomen Agenten tief in seine gesamte „Customer 360“-Plattform. Die KI wird so zum allgegenwärtigen Teilnehmer in Sales, Service, Marketing und Commerce.

Für Vertriebsteams bedeutet das: Ein KI-Agent kann Verkaufsphasen automatisch basierend auf E-Mails und Besprechungsnotizen aktualisieren. Im Kundenservice beschleunigt KI die Fallbearbeitung, indem sie Kontextwissen abruft und Antwortentwürfe generiert. Grundlage ist der Salesforce Data Cloud, der Kundendaten vereint und den KI-Modellen eine zuverlässige Handlungsbasis bietet.

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Zukäufe beschleunigen die Roadmap

Um seine KI-Ambitionen voranzutreiben, setzt Salesforce auch auf gezielte Übernahmen. Kürzlich gab das Unternehmen eine definitive Vereinbarung zur Übernahme von Momentum bekannt, einer Plattform für Konversations-Analysen.

Das Ziel: Die Fähigkeit von Agentforce und Slack verbessern, unstrukturierte Daten aus Sprach- und Videoanrufen zu verarbeiten. Alltägliche Gespräche sollen so in automatisierte Workflows umgewandelt werden. Weitere Zukäufe, wie die der KI-gestützten Marketinglösung Qualified, unterstreichen die Strategie, kritische KI-Komponenten einzukaufen, anstatt sie nur selbst zu entwickeln.

Die Vision: Vom CRM-Anbieter zum „Agentic Enterprise“

Die jüngsten Ankündigungen zeichnen das Bild einer strategischen Evolution. Salesforce will sich vom führenden CRM-Anbieter zum Plattform-Pionier für das „Agentic Enterprise“ wandeln. In dieser Vision arbeiten menschliche Mitarbeiter und autonome KI-Agenten kollaborativ auf einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform.

Analysten sehen den Wettbewerbsvorteil von Salesforce im einzigartigen Datenzugang. Der Data Cloud vereint proprietäre Kundendaten in Echtzeit. Darin gegründet, können die KI-Agenten relevantere und zuverlässigere Automatisierung liefern als generische KI-Modelle. Die Technologie wird so vom Allgemeinwerkzeug zum kontextspezifischen System, das Geschäftsbeziehungen versteht.

Ambitionierte Ziele: 63 Milliarden Dollar bis 2030

Der Blick nach vorne ist ambitioniert. Salesforce hat sich das Umsatzziel von 63 Milliarden US-Dollar bis zum Geschäftsjahr 2030 gesetzt. Die agentische KI soll ein primärer Wachstumstreiber auf diesem Weg sein.

Der Fokus wird darauf liegen, die Adoption von Agentforce und Data Cloud in der bestehenden Kundschaft zu vertiefen. Mit wachsendem Vertrauen in KI-Automatisierung dürfte die Zahl der „Agentic Work Units“ exponentiell steigen. Die Reise von der KI-Euphorie zu einer greifbaren 800-Millionen-Euro-Sparte scheint für Salesforce gerade erst begonnen zu haben.