Salesforce en la encrucijada: La presión competitiva de la IA agentica

El sector del software está experimentando un cambio de paradigma, y gigantes establecidos como Salesforce no son ajenos a esta transformación. La aparición de herramientas de "IA agentica" desarrolladas por nuevas empresas está generando inquietud entre los inversores, quienes temen que las funcionalidades tradicionales del modelo SaaS puedan quedar obsoletas. Esta narrativa competitiva está pesando sobre toda la industria desde hace semanas, impactando incluso al líder en gestión de relaciones con clientes (CRM).

En este contexto, la cotización de Salesforce ha registrado un descenso significativo en el último mes. En la sesión de hoy, la acción ha tocado su mínimo en 52 semanas, situándose en 189,55 dólares estadounidenses.

La presión sobre el precio de la acción no responde a un evento concreto de la compañía, sino a una tendencia de fondo en el sector tecnológico. Las herramientas de proveedores de IA como Anthropic han alimentado la hipótesis de que partes del software empresarial tradicional podrían ser sustituidas, o al menos radicalmente simplificadas, por agentes de inteligencia artificial autónomos. Este escenario ha desencadenado una reevaluación de los modelos SaaS consolidados, introduciendo una mayor incertidumbre en las previsiones de crecimiento e ingresos.

Para Salesforce, el desafío es particularmente estratégico. Si las corporaciones aceleran e intensifican el despliegue de agentes de IA, el foco de la decisión de compra se desplaza. La pregunta clave ya no es "¿qué software adquirimos?", sino "¿qué plataforma es capaz de gestionar, integrar y supervisar a estos agentes?".

El informe que alerta sobre la "Shadow AI" o "IA en la sombra"

En línea con esta discusión estratégica, Salesforce ha destacado un riesgo operativo emergente en su 11.º Informe de Referencia de Conectividad (Connectivity Benchmark Report). El documento, basado en las respuestas de 1.050 responsables de TI, señala el uso descoordinado de agentes de IA dentro de las empresas.

Acciones de Salesforce: ¿Comprar, mantener o vender? Descarga gratuita de tu análisis de Salesforce - Obtén la respuesta que andabas buscando.

La conclusión es clara: aunque muchas organizaciones ya utilizan estos agentes, frecuentemente lo hacen sin un control centralizado. Los datos revelan que aproximadamente la mitad de los agentes de IA en operación hoy funcionan de manera aislada, un fenómeno que los expertos en TI denominan "Shadow AI" o "IA en la sombra".

Esta situación conlleva varios problemas concretos:

• Riesgos de gobernanza: La operación de agentes al margen de la supervisión de TI dificulta enormemente el control y el cumplimiento normativo.
• Procesos fragmentados: Los agentes que trabajan de forma aislada pueden duplicar tareas o incluso obstaculizarse mutuamente, rompiendo la fluidez de los flujos de trabajo.
• Eficiencia comprometida: Sin una coordinación adecuada, el potencial de automatización se diluye, generando ineficiencia en lugar de productividad.

Con este análisis, Salesforce define su posicionamiento futuro: en un entorno empresarial dominado por agentes, el valor ya no reside únicamente en la IA en sí, sino en la capacidad de orquestar y conectar de forma efectiva a humanos, datos y agentes inteligentes.

El tono analítico: optimismo con matices

A pesar de la corrección bursátil, el consenso en Wall Street hacia Salesforce se mantiene favorable. A principios de febrero, la recomendación consensuada seguía siendo "Strong Buy" (Compra Fuerte). No obstante, se observan los primeros ajustes de cautela. Un ejemplo: el 3 de febrero de 2026, la firma Piper Sandler mantuvo su calificación "Overweight" (Sobreponderar) para la acción, pero decidió reducir su precio objetivo.

Este movimiento refleja una visión generalizada: el potencial a largo plazo se mantiene intacto, pero las preguntas sobre valoración y la nueva competencia impulsada por la IA están introduciendo una mayor volatilidad y dudas en las proyecciones a corto plazo.

Próxima cita clave: resultados del cuarto trimestre

Todos los ojos estarán puestos en el próximo evento corporativo. Salesforce tiene previsto publicar sus resultados del cuarto trimestre y del ejercicio completo del año fiscal 2026 el miércoles, 25 de febrero de 2026, una vez cerrado el mercado estadounidense. Durante la conferencia telefónica posterior, los inversores analizarán minuciosamente las declaraciones del equipo directivo. Los temas centrales serán la evaluación del impacto de la IA en el negocio, la identificación de los nuevos motores de crecimiento y la estrategia con la que Salesforce pretende defender su posición en un panorama competitivo cada vez más moldeado por la inteligencia artificial.

Salesforce: ¿Comprar o vender? El nuevo Análisis de Salesforce del 7 de febrero tiene la respuesta:

Los últimos resultados de Salesforce son contundentes: Acción inmediata requerida para los inversores de Salesforce. ¿Merece la pena invertir o es momento de vender? En el Análisis gratuito actual del 7 de febrero descubrirá exactamente qué hacer.

Salesforce: ¿Comprar o vender? ¡Lee más aquí!