Salesforce: El impulso de la IA contrasta con la debilidad bursátil

Salesforce reporta crecimiento sólido y fuerte flujo de caja gracias a su apuesta por la IA, pero sus acciones acumulan una fuerte caída en bolsa a pesar de los buenos resultados.

En un sector tecnológico donde la inteligencia artificial suele asociarse a recortes de plantilla, Salesforce sigue un camino distinto. Marc Benioff, su consejero delegado, defiende la IA como un motor de productividad pura para sus ingenieros y subraya que la compañía cuenta con una plantilla récord de más de 83.000 empleados. Este sólido fundamento operativo es el soporte de unos ingresos por software que crecen a un ritmo acelerado. Sin embargo, esta fortaleza choca de forma llamativa con la persistente debilidad que muestran sus títulos en bolsa.

Resultados sólidos y retorno de capital

Más allá del foco en la inteligencia artificial, el último ejercicio fiscal, el 2026, dejó cifras contundentes. La empresa generó un flujo de caja libre de 14.400 millones de dólares, lo que supone un incremento interanual del 16%. Esta robustez financiera está permitiendo a la dirección ejecutar un programa agresivo de retorno de capital a los accionistas. A mediados de marzo, se inició una recompra acelerada de acciones por valor de 25.000 millones de dólares, enmarcada en un nuevo programa global de 50.000 millones. Paralelamente, la compañía ha anunciado un aumento de su dividendo trimestral, que pasará a ser de 0,44 dólares por acción.

A pesar de estos avances fundamentales, el mercado de valores no ha reaccionado favorablemente. Las acciones de Salesforce cotizan actualmente alrededor de los 162 euros, acumulando una caída superior al 25% desde enero y situándose claramente por debajo de su media móvil de 200 días.

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Agentforce, el buque insignia de la IA, despega

El núcleo del crecimiento futuro de la empresa reside en su apuesta por la inteligencia artificial. Para consolidar su posición en el mercado del software empresarial, Salesforce está reestructurando profundamente su plataforma de colaboración, Slack. Una reciente actualización ha dotado al asistente Slackbot con más de 30 funciones nuevas, permitiéndole acceder directamente al sistema CRM y a la solución de IA Agentforce. Esta integración posibilita incorporar datos de clientes en tiempo real a las conversaciones.

La estrategia ya está dando sus frutos económicos. Los ingresos anuales recurrentes (ARR) de Agentforce escalaron un 169% en comparación interanual, hasta alcanzar los 800 millones de dólares. Si se suman los del área Data 360, esta cifra se eleva a 2.900 millones de dólares. La adopción práctica de estos agentes de IA queda demostrada con más de 29.000 contratos formalizados y acuerdos de gran envergadura, como el nuevo centro de contacto del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

La confianza de la dirección en el modelo de negocio se refleja en sus previsiones a medio plazo. Para el ejercicio fiscal 2027, Salesforce proyecta un crecimiento de sus ingresos entre el 10% y el 11%, hasta los 46.200 millones de dólares. Mirando más allá, la compañía tiene el objetivo de alcanzar los 63.000 millones de dólares en 2030, un impulso que espera lograr gracias a la adopción progresiva de sus soluciones de inteligencia artificial en el sector empresarial.

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