La sombra de una demanda sobre el brillante crecimiento de ServiceNow

ServiceNow supera expectativas con ingresos de $3.570M, pero su acción cae un 31,5% y enfrenta una demanda interna por manipulación de objetivos de ventas.

La empresa de software ServiceNow presenta unos resultados operativos sólidos y se perfila como uno de los principales beneficiarios de la revolución de la inteligencia artificial. Sin embargo, un litigio interno está generando turbulencias en un momento de aparente fortaleza. Un empleado del departamento comercial con una larga trayectoria en la compañía ha presentado una demanda reclamando el pago de comisiones por un valor de cientos de miles de dólares, acusando a la dirección de manipular a posteriori los objetivos de ventas.

Conflicto legal y confianza de los inversores

Mientras este conflicto judicial se desarrolla, los fundamentales del negocio siguen siendo robustos. En el cuarto trimestre de 2025, ServiceNow superó las expectativas de Wall Street, con unos ingresos de 3.570 millones de dólares y un beneficio por acción de 0,92 dólares. Su perspectiva para el primer trimestre de 2026 también es firme, anticipando un crecimiento de los ingresos del 22%, hasta los 3.700 millones de dólares. La compañía avanza con determinación en la integración de la IA en su plataforma, registrando una elevada demanda de sus nuevos módulos impulsados por esta tecnología.

Esta solidez fundamental, no obstante, no se ha visto reflejada en la evolución de su cotización. Desde comienzos de año y hasta finales de marzo, la acción ha perdido aproximadamente un 31,5% de su valor. Este retroceso responde principalmente a los temores generalizados del sector, donde los inversores cuestionan si las nuevas tecnologías de IA podrían alterar a largo plazo los modelos de negocio de software tradicionales.

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A pesar de la presión vendedora y de las noticias negativas derivadas de la demanda, la capitalización bursátil de ServiceNow se mantiene en unos considerables 109.000 millones de dólares. Varios analistas e inversores institucionales, de hecho, incrementaron sus posiciones o mejoraron su valoración sobre la acción durante el primer trimestre de 2026, lo que sugiere una confianza persistente en la estrategia a largo plazo de la empresa en el ámbito de la inteligencia artificial.

Los detalles de la demanda por comisiones

El origen de la polémica legal se encuentra en Jorge Costa, un director de ventas para el sector público en Washington, D.C., con 13 años de antigüedad en ServiceNow. Costa reclama judicialmente unos 762.000 dólares. Esta cantidad equivale al doble de las comisiones que, según su versión, le corresponderían por la consecución de dos grandes contratos por valor de más de 27 millones de dólares en los años 2024 y 2025.

La documentación judicial presentada alega que la dirección bloqueó el pago argumentando que Costa había superado en exceso sus cuotas. Según la demanda, se le presionó para que aceptara una duplicación retroactiva de sus objetivos, lo que habría reducido significativamente su comisión. El empleado se negó a firmar los documentos modificados. ServiceNow, por su parte, ha rechazado estas acusaciones y busca trasladar el caso de los tribunales a un arbitraje, invocando una cláusula de su contrato laboral del año 2012.

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