La advertencia del CEO de ServiceNow: la IA podría disparar el desempleo entre titulados superiores
14.03.2026 - 15:05:01 | boerse-global.de
En una intervención reciente en CNBC, Bill McDermott, director ejecutivo de ServiceNow, realizó una proyección alarmante. El máximo responsable de esta firma líder en software empresarial advirtió que la inteligencia artificial podría provocar un aumento masivo del desempleo entre recién licenciados en un plazo corto. Curiosamente, señaló que los propios productos de su compañía son un motor de esta transformación. Esta declaración se produce mientras la cotización de la acción, pese a exhibir unos fundamentales sólidos, acumula meses de presión bajista.
Productos de IA: eficiencia versus empleo
Las declaraciones de McDermott fueron más allá de un simple comentario macroeconómico. El CEO detalló que las herramientas de ServiceNow ya han logrado automatizar alrededor del 90% de los casos de servicio al cliente que antes requerían intervención humana. Según su explicación, esta capacidad permite a las empresas recortar gastos de contratación, a la vez que impulsan sus ingresos y su flujo de caja libre, sin necesidad de ampliar sus plantillas.
La base de su advertencia se sustenta en una cifra concreta: McDermott estimó que la tasa de desempleo entre los profesionales que inician su carrera podría "ascender fácilmente al rango medio del 30% en el próximo año o dos". Para contextualizar este dato, la Reserva Federal de Nueva York situaba la tasa de paro entre graduados universitarios a finales de 2024 en aproximadamente un 5,7%, con una tasa de subempleo del 42,5%.
Resultados robustos en contraste con la debilidad bursátil
El desempeño operativo de ServiceNow parece respaldar la confianza de su CEO. En el cuarto trimestre de 2025, los ingresos por suscripción crecieron un 21%, alcanzando los 3.470 millones de dólares. Además, el beneficio por acción superó las expectativas de los analistas. Otro indicador clave, las obligaciones de desempeño restantes —que anticipan ingresos futuros—, aumentó un 25%, hasta los 12.850 millones de dólares.
La perspectiva para el ejercicio completo de 2026 también es positiva. La compañía prevé que sus ingresos por suscripción se sitúen entre 15.530 y 15.570 millones de dólares, lo que supondría un crecimiento de casi un 20%. A esto se suma un programa de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares.
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A pesar de estos datos, el valor de la acción se depreció aproximadamente un 34% entre diciembre de 2025 y marzo de 2026. La incertidumbre de los inversores se centra en la posible amenaza a largo plazo que suponen los competidores en el ámbito de la IA para el negocio central de ServiceNow. No obstante, analistas de Jefferies consideran exagerada esta preocupación, calificando a la acción como un valor injustamente castigado en el debate actual sobre la inteligencia artificial.
Expansión de la cartera para capturar el crecimiento
ServiceNow ha reforzado significativamente su oferta de productos de IA. Con su plataforma "Autonomous Workforce" y su nuevo producto "EmployeeWorks" —que integra IA conversacional con los flujos de trabajo empresariales—, la empresa afirma dirigirse a cerca de 200 millones de trabajadores en todo el mundo. Por su parte, su producto de IA "Now Assist" alcanzó un valor anual de contrato de 600 millones de dólares, una cifra que se espera duplicar durante 2026.
El respaldo institucional permanece firme, con aproximadamente un 88% de las acciones en manos de este tipo de inversores. Esta cifra sugiere que la confianza de los grandes capitales se mantiene intacta a pesar de la corrección en el mercado. La futura reevaluación de la cotización, alineándola con los sólidos indicadores operativos, dependerá en gran medida de cómo evolucione la competencia en el segmento de la IA empresarial durante los próximos trimestres.
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