Infobip startet AgentOS: KI-Plattform für autonome Kundenkommunikation

Infobip stellt zum Jubiläum die KI-Plattform AgentOS vor, die Kundendaten vereint und dynamische Customer Journeys über zahlreiche Kanäle orchestriert. Das System soll ab April 2026 verfügbar sein.

Der Cloud-Kommunikationsanbieter Infobip stellt mit AgentOS eine vollständig verwaltete KI-Plattform vor. Sie soll Unternehmen helfen, fragmentierte Kundendaten zu vereinen und autonome Customer Journeys zu orchestrieren. Verfügbar wird das System ab dem 1. April 2026.

Das zum 20. Firmenjubiläum lancierte System adressiert ein zentrales Problem bei der KI-Einführung in Unternehmen: Oft scheitern Projekte an isolierten Daten und abgeschotteten Abteilungen. AgentOS will Marketing, Vertrieb und Support in einem einzigen, kohärenten System zusammenführen. Ziel ist es, starre, lineare Kampagnen durch dynamische, zielgerichtete Interaktionen zu ersetzen, die sich in Echtzeit an Kundenbedürfnisse anpassen.

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Eine Plattform gegen die Daten-Silos

Im Kern kombiniert AgentOS die konversationsbasierte Customer-Data-Plattform von Infobip mit Echtzeit-Orchestrierung. Die Integration ermöglicht kontextuelle Kommunikation über mehr als 15 native Kanäle – darunter SMS, WhatsApp, E-Mail und Sprache. Dadurch entsteht eine einheitliche Sicht auf den Kunden, die bisherige Datenschranken überwinden soll. Infobip verspricht messbare Verbesserungen bei Konversionsraten, Kundenzufriedenheit und Kundenwert.

Unternehmen könnten so ihren Flickenteppich aus isolierten Tools reduzieren. Das System baut auf den kürzlich eingeführten KI-Agents von Infobip auf und ist modular sowie über offene APIs anbindbar. Firmen können mit einem einzelnen Anwendungsfall starten und später unternehmensweit skalieren.

Vom Chatbot zum ausführenden KI-Agenten

AgentOS fungiert als intelligente Steuerungsebene, in der KI-Agenten, Kundendaten und Kommunikationskanäle zusammenlaufen. Sie bestimmen die „nächste beste Aktion“ für jede Interaktion. Die Agenten optimieren dynamisch Inhalt, Timing und Kanal – angetrieben durch Kontext. Dank integrierter Model Context Protocol (MCP)-Server können sie komplexe, reale Aufgaben übernehmen.

Diese universelle Kommunikationsschicht erlaubt es KI-Agenten – ob von Infobip oder Drittanbietern –, sicher mit externen Systemen zu interagieren. Das eröffnet neue Möglichkeiten: Von Flugbuchungen und Reservierungsmanagement bis zur Einrichtung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung innerhalb eines Chatverlaufs. Es ist ein Sprung von simplen Chatbots hin zu Agenten, die komplette Prozesse bis zum Ergebnis steuern.

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Der Mensch im Kreis: KI-Effizienz trifft auf Expertise

Trotz des Fokus auf Automatisierung setzt Infobip auf ein „Human-in-the-Loop“-Modell. Die KI übernimmt skalierbar Routine-Interaktionen, während komplexe oder sensible Anliegen nahtlos an menschliche Spezialisten übergeben werden. Dieser kooperative Ansatz soll die Vorteile beider Welten vereinen: die Geschwindigkeit der KI und die Expertise des Menschen.

Die menschlichen Agenten haben zudem eine entscheidende Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung der KI. Durch das Monitoring und Verfeinern der KI-Leistung anhand echter Gespräche tragen sie zur Steigerung ihrer Fähigkeiten bei. Frühe Anwender finden sich im E-Commerce für hyper-personalisierte Erlebnisse sowie in Finanzwesen und Gesundheitssektor, wo Vertrauen und Compliance entscheidend sind.

Strategische Positionierung im KI-Markt

Der Launch von AgentOS fällt in eine phase, in der KI-gesteuerte Marketing-Automatisierung und modulare Tech-Stacks boomen. Infobip, 2006 vom CEO Silvio Kuti? und Izabel Jeleni? gegründet, positioniert sich mit der Plattform als KI-first-Unternehmen. Das globale Netzwerk des Anbieters, das über sieben Milliarden Mobilgeräte erreichen kann, bietet die notwendige Infrastruktur für weltweiten Einsatz.

Die Plattform adressiert direkt den Unternehmensbedarf nach mehr Effizienz und tiefer Personalisierung. In einer zunehmend komplexen digitalen Landschaft dürften Systeme wie AgentOS, die disparate Tools vereinen und KI operationalisieren, die Zukunft der Kundeninteraktion prägen.